5.1.1.5 Terencana Pelaksanaan penilaian kinerja yang dilakukan di Call Center PT. Telkomsel Medan
sudah terencana dengan baik karena sesuai dengan jadwal dan telah diberitahukan kepada para karyawan tabel 15. Hasil dari penilaian kinerja juga tetap diberitahukan kepada
karyawan tabel 16. 5.1.1.6 Objektif
Tingkat objektifas dari penilaian kinerja yang dilakukan tergolong masih cukup atau dengan kata lain belum optimal tabel 17 tetapi penilaian kinerja telah sesuai dengan
indikator-indikator penilaian seperti akurasi solusisikap ramah dan sopan tabel 18.
5.1.1.7 Umpan Balik
Komunikasi yang dijalin oleh sesama karyawan atau dengan atasan seperti Team Leader atau Supervisor atas keberatan tentang nilai yang diberikan oleh petugas penilai di
Call Center PT. Telkomsel Medan sudah berjalan dengan baik karena setelah hasil penilaian kinerja diberikan kepada karyawan dan ada karyawan yang merasa keberatan atas
penilaian yang diberikan maka sesama karyawan atau dengan atasan seperti Team Leader
atau Supervisor bersedia untuk mendiskusikan hasil penilaian kinerja tersebut tabel 19. Sehingga hal ini dapat menciptakan komunikasi dua arah yang baik antara atasan dan
bawahan sehingga hal ini telah sejalan dengan tujuan dari pelaksanaan penilaian kinerja
yaitu mendorong terciptanya hubungan timbal balik yang sehat antara atasan dan bawahan Sebagai umpan balik dari pelaksanaan penilaian kinerja yaitu adanya penerapan
reward penghargaan dan punishment sanksi. Hal ini sudah berjalan dengan baik
diterapkan di Call Center PT. Telkomsel Medan dimana penghargaan akan diberikan
kepada karyawan yang mengalami peningkatan nilai dari periode sebelumya tabel 22 dan
Universitas Sumatera Utara
sanksi akan diberikan kepada para karyawan yang mengalami penurunan nilai dari nilai yang diberikan pada periode sebelumnya tabel 20. Kemudian para karyawan yang
mendapatkan sanksi akan diberikan pembinaan secara khusus agar dapat meningkatkan
prestasi kerja tabel 21.
5.1.2 Produktivitas Kerja Karyawan 5.l.2.1 Prestasi Kerja
Kategori