h. Prestasi Kerja 19. Target Waktu Menyelesaikan Pekerjaan Yang Diberikan Kepada Karyawan
Mencukupi Bila Dibandingkan Dengan Kuantitas Pekerjaan Yang Diberikan
Menurut jawaban responden mengenai target waktu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan mencukupi bila dibandingkan dengan kuantitas pekerjaan yang
diberikan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 23:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Target Waktu Menyelesaikan
Pekerjaan Yang Diberikan Kepada Karyawan Mencukupi Bila Dibandingkan Dengan Kuantitas Pekerjaan Yang Diberikan
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
31 62
3 Ragu-Ragu
11 22
4 Tidak Setuju
7 14
5 Sangat Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 31 orang 0 + 31 atau 62 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tingkat
pencapaian target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan bila dibandingkan dengan kuantitas pekerjaan yang
diberikan tergolong masih cukup atau belum optimal.
Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 23 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan selalu
mencukupi bila dibandingkan dengan kuantitas pekerjaan yang diberikan yang menjawab sangat setuju tidak ada 0. Responden yang menjawab setuju sebanyak 31 orang 62.
Responden yang menjawab ragu-ragu 11 orang 22. Responden yang menjawab tidak setuju 7 orang 14 dan yang menjawab sangat tidak setuju 1 orang 2.
Universitas Sumatera Utara
20. Kualitas Pekerjaan Yang Diselesaikan Akan Maksimal, Jika Kuantitas Pekerjaan Cakup Banyak Sedangkan Batas Waktu Yang Diberikan Menurut Karyawan
Tidak Mencukupi
Menurut hasil jawaban responden mengenai kualitas pekerjaan yang diselesaikan akan maksimal jika kuantitas pekerjaan cukup banyak sedangkan batas waktu yang
diberikan menurut karyawan tidak mecukupi terlihat pada tabel berikut :
Tabel 24:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Kualitas Pekerjaan Yang
Diselesaikan Akan Maksimal, Jika Kuantitas Pekerjaan Cukup Banyak Sedangkan Batas Waktu Yang Diberikan Menurut Karyawan Tidak
Mencukupi
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 10
2 Setuju
25 50
3 Ragu-Ragu
14 28
4 Tidak Setuju
5 10
5 Sangat Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 30 orang 5 + 25 atau 60 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa di Call
Center PT. Telkomsel Medan jika kuantitas pekerjaan cakup banyak sedangkan batas
Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 24 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan kualitas pekerjaan yang diselesaikan akan maksimal, meskipun kuantitas pekerjaan cakup
banyak sedangkan batas waktu yang diberikan menurut karyawan tidak mencukupi sebanyak 5 orang 10 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju
sebanyak 25 orang 50. Responden yang menjawab ragu-ragu 14 orang 28. Responden yang menjawab tidak setuju 5 orang 10 dan yang menjawab sangat tidak
setuju ada 1 orang 2.
Universitas Sumatera Utara
waktu yang diberikan menurut karyawan tidak mencukupi maka pancapaian target kualitas pekerjaan tidak cukup maksimal diselesaikan.
21. Keutamaan kualitas kerja maupun kuantitas kerja meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan dengan beban kerja yang diberikan
Menurut hasil jawaban responden mengenai keutamaan kualitas kerja maupun kuantitas kerja meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan
dengan beban kerja yang diberikan terlihat pada tabel berikut :
Tabel 25:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Keutamaan Kualitas Kerja atau
Penyelesaian Kuantitas Kerja Jika Target Waktu Yang Diberikan Tidak Memadai Bila Dibandingkan Dengan Beban Kerja
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
11 22
2 Setuju
33 66
3 Ragu-Ragu
4 8
4 Tidak Setuju
2 4
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 44 orang 11 + 33 atau 88 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa di Call
Center PT. Telkomsel Medan kualitas kerja maupun kuantitas kerja keduanya diutamakan meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan dengan beban
Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 25 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan keutamaan kualitas kerja maupun kuantitas kerja meskipun target waktu yang diberikan
tidak memadai bila dibandingkan dengan beban kerja yang diberikan sebanyak 11 orang 22 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 33 orang
66. Responden yang menjawab ragu-ragu 4 orang 8. Responden yang menjawab tidak setuju 2 orang 4 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
kerja yang diberikan.
i. Kesopanan Dan Tanggapan Terhadap Keluhan Pelanggan 22. Sikap sopan dan ramah dalam melayani dan berbicara kepada pelanggan
Menurut hasil jawaban responden mengenai Sikap sopan dan ramah dalam melayani dan berbicara kepada pelanggan terlihat pada tabel berikut :
Tabel 26:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Bersikap Sopan Dan
Ramah Dalam Melayani Dan Berbicara Kepada Pelanggan Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
15 30
2 Setuju
31 62
3 Ragu-Ragu
4 8
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 25 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan selalu bersikap sopan dan ramah dalam melayani dan berbicara kepada pelanggan sebanyak
15 orang 30 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 31 orang 62. Responden yang menjawab ragu-ragu 4 orang 8. Sedangkan responden
yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 46 orang 15 + 31 atau 92
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa karyawan yang bertugas di Call Center PT. Telkomsel Medan selalu bersikap sopan dan ramah
dalam melayani dan berbicara kepada pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
23. Tanggapan dan bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan
Menurut hasil jawaban responden mengenai tanggapan dan bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan terlihat pada tabel berikut :
Tabel 27:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Tanggapan Dan Memberi
Bantuan Terhadap Setiap Keluhan Dan Masalah-Masalah Yang Diajukan Pelanggan
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
17 34
2 Setuju
31 62
3 Ragu-Ragu
2 4
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 27 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan selalu tanggap dan memberi bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang
diajukan pelanggan sebanyak 17 orang 34 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 31 orang 62. Responden yang menjawab ragu-ragu 2 orang
8. Sedangkan responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 48 orang 17 + 31 atau 96
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa karyawan yang bertugas di Call Center PT. Telkomsel Medan selalu tanggap dan memberi bantuan
terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
j. Dorongan Untuk Memperbaiki Kinerja 24. Karyawan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti latihanrefreshment
sebagai motivasidorongan untuk memperbaiki prestasi kerja
Menurut jawaban responden mengenai pemberian kesempatan kepada karyawan untuk mengikuti latihan atau refreshment sebagai motivasidorongan untuk memperbaiki
prestasi kerja dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 28:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemberian Kesempatan Kepada
Karyawan Untuk Mengikuti LatihanRefreshment Sebagai MotivasiDorongan Untuk Memperbaiki Prestasi Kerja
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
22 44
2 Setuju
25 50
3 Ragu-Ragu
3 6
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 47 orang 22 + 25 atau 94 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa karyawan
yang bertugas di Call Center PT. Telkomsel Medan selalu mendapatkan kesempatan untuk mengikuti latihanrefreshment sebagai motivasi atau dorongan untuk memperbaiki prestasi
kerja.
Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 28 di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan karyawan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti latihanrefreshment sebagai
motivasidorongan untuk memperbaiki prestasi kerja sebanyak 22 orang 44 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 25 orang 50. Responden
yang menjawab ragu-ragu 3 orang 6. Sedangkan responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah 0 orang atau 0.
Universitas Sumatera Utara
k. Mampu Memecahkan Masalah 25. Permasalahan Yang Terjadi Dalam Melaksanakan Suatu Pekerjaan
Kategori