sanksi akan diberikan kepada para karyawan yang mengalami penurunan nilai dari nilai yang diberikan pada periode sebelumnya tabel 20. Kemudian para karyawan yang
mendapatkan sanksi akan diberikan pembinaan secara khusus agar dapat meningkatkan
prestasi kerja tabel 21.
5.1.2 Produktivitas Kerja Karyawan 5.l.2.1 Prestasi Kerja
Dalam melakukan suatu pekerjaan karyawan dibatasi oleh waktu, oleh karena itu waktu untuk menyelesaikan suatu pekerjaan merupakan salah satu indikator dalam
penilaian kinerja. Tingkat kecukupan target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan bila dibandingkan dengan
kuantitas pekerjaan yang diberikan tergolong masih cukup atau belum optimal tabel 23. Di sisi lain, jika batas waktu yang diberikan yang menurut karyawan tidak
mencukupi maka berdampak pada kualitas pekerjaan yang dihasilkan akan tidak cukup
maksimal tabel 24. Tetapi meskipun demikian semangat kerja yang dimiliki para karyawan di Call Center Telkomsel Medan sangat baik dimana mereka berusaha
semaksimal mungkin untuk tetap menyelesaikan pekerjaan dengan tetap mengutamakan
kualitas kerja maupun kuantitas kerja secara bersama meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan dengan beban kerja tabel 25.
5.1.2.2 Kesopanan Dan Tanggapan Terhadap Keluhan Pelanggan Produktivitas karyawan yang bertugas di Call Center PT. Telkomsel Medan
diukur dari indikator kesopanan dan tanggapan terhadap keluhan pelanggan sangat tinggi. Hal ini ditunjukan dengan karyawan yang selalu bersikap sopan dan ramah dalam melayani
dan berbicara kepada pelanggan tabel 26. Dan begitu juga karyawan selalu cepat tanggap
Universitas Sumatera Utara
dan memberi bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan tabel 27.
5.1.2.3 Dorongan Untuk Memperbaiki Pekerjaan Untuk meningkatkan kualitas kerja para karyawan maka diperhatikan adanya
latihan atau refreshment yang diberikan secara teratur. Dalam hal ini para karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan tetap mendapat kesempatan untuk mengikuti latihan atau
refreshment untuk dapat meningkatkan prestasi kerja mereka tabel 28. 5.1.2.4 Mampu Memecahkan Masalah
Setiap pekerjaan yang dilakukan tidak jarang menemukan masalah dari setiap permasalahan yang dihadapi inilah setiap orang akan mengalami peningkatan dalam
kualitas berpikirnya dimana dia dituntut untuk memecahkan masalah tersebut. Dalam
melaksanakan pekerjaan para karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan tidak selalu
mendapatkan masalah tabel 29 dan mereka tetap dapat menemukan solusi atas masalah pekerjaan yang mereka hadapi tersebut tabel 30.
5.1.2.5 Mampu bekerjasama antarsesama karyawan Pekerjaan pada Call Center PT. Telkomsel Medan berkaitan pada bidang pekerjaan
diantara karyawan tabel 31, sehingga hal ini mengharuskan para karyawan untuk terus saling membantu atau bekerjasama untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut tabel 32.
Universitas Sumatera Utara
5.1.3. Pengaruh Pelaksanaan Penilaian Kinerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan
