Berdasarkan tabel 3 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas pendidikan terakhir responden adalah tamatan SarjanaS-1 berjumlah 31 atau sekitar 62, kemudian Sarjana
MudaD-3 berjumlah 19 orang atau sekitar 38.
4.1.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama bekerjanya responden dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4: No
Distribusi Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja
Frekuensi Persentase
1. 0-1 Tahun
25 50,00
2. 2-3 Tahun
20 40,00
3. 4-5 Tahun
5 10,00
4. 6-7 Tahun
- -
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Penilaian kinerja adalah suatu kegiatan penilaian secara sistematis, terencana, dan terarah terhadap potensi, kemampuan dan kualitas kerja seorang karyawan dalam sebuah
organisasi yang dilaksanakan dengan bedasarkan standar dan prosedur formal yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan organisasi. Ada dua peran dalam penilaian kinerja.
Pertama, mengukur kinerja dalam memberikan imbalan kerja atau keputusan administratif lainnya mengenai karyawan, misalnya promosi atau pemecatan. Peran kedua befokus pada
Hasil Penelitian, 2010
Berdasarkan tabel 4 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden lebih banyak bekerja selama 0-1 tahun yaitu berjumlah 25 orang atau 50, kemudian karyawan
yang berkerja selama 2-3 tahun berjumlah 20 orang atau 40, dan karyawan yang bekerja selama 4-5 tahun berjumlah 5 orang atau 10 dan karyawan yang bekerja selama 6-7
tahun berjumlah 0 orang atau 0.
4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian 4.2.1 Penilaian Kinerja Variabel Bebas X
Universitas Sumatera Utara
pengembangan individu, penekanannya dalam mengidentifikasikan potensi dan merencanakan kesempatan pertumbuhan dan arah karyawan. Sehingga dengan demikian
produktivitas kerja karyawan yang tinggi diharapkan dapat memberi sumbangan yang sangat berarti bagi kemajuan organisasi.
Dalam penelitian ini, indikator yang dibahas dari penilaian kinerja mencakup pemahaman, penilaian, pedoman penilaian pelaksanaan pekerjaan, pengajuan keberatan,
terencana, obyektif, umpan balik.
a. Pemahaman 1. Pemahaman Penilaian Pelaksanaan Kinerja
Mayoritas responden menyatakan sangat memahami tata cara dalam penilaian kinerja yang dilaksanakan di Call Center PT. Telkomsel Medan
. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemahaman Atas Tata
Cara Yang Dinilai Dalam Penilaian Pelaksanaan Kinerja Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
12 24
2 Setuju
35 70
3 Ragu-Ragu
1 2
4 Tidak Setuju
2 4
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber :
Dan tabel 5 diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan sangat setuju telah memahami tata cara dalam penilaian kinerja adalah 12 orang 24.
Responden yang menyatakan setuju sebanyak 35 orang 70. Responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 1 orang 2, dan responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah
2 orang 4, sedangkan responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan
Hasil Penelitian, 2010
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan tersebut adalah tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 47 orang 12 + 35 atau 94
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi dapat disimpulkan mayoritas karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan telah memahami tata caraprosedur yang dinilai dalam
pelaksanaan penilaian kinerja.
2. Tingkat Pemahaman Terhadap Unsur-Unsur Yang Dinilai Dalam Penilaian Pelaksanaan Kinerja
Mayotitas responden menyatakan bahwa responden memahami unsur-unsur yang dinilai dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan.
Tabel 6
No : Distribusi Responden Tentang Unsur-Unsur Yang Dinilai Dalam
Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
9 18
2 Setuju
36 72
3 Ragu-Ragu
5 10
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 6 diatas dapat diketahui jawaban responden tentang pernyataan bahwa karyawan telah memahami terhadap unsur-unsur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian
kinerja sebanyak 9 orang 18 yang menyatakan sangat setuju, responden yang setuju sebanyak 36 orang 72, responden yang menjawab ragu-ragu sebanyak 5 orang 10,
dan responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pertanyaan tersebut adalah tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 45 orang 9 + 36 atau 90 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi dapat disimpulkan mayoritas karyawan
telah memahami terhadap unsur-unsur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja.
b. Penilaian 3. Penilaian Secara Tepat Dan Objektif Terhadap Karyawan Yang Diberikan Oleh
