dibutuhkan kekuatan baik dari segi kapital, teknologi, sumber daya manusia, maupun aspek lainnya. Agar bisa memenuhi hal tersebut tidak ada pilihan lain selain mengajak beberapa
perusahaan telekomunikasi yang telah berpengalaman untuk bermitra. Pilihan untuk bermitra tersebut jatuh pada PT Telecom Netherlands dan PT Setdco Megacell Asia. Dengan
bertambahnya mitra kerja tersebut maka status Telkomsel berubah menjadi PMA Penanaman Modal Asing yaitu dengan komposisi saham PT. Telkom 42,27, PT. Indosat
35 dan PT Setdco Megacell Asia 5. Pada tahun 2006 komposisi kepemilikan dipegang oleh dua perusahaan yakni PT. Telkomsel Indonesia memegang saham 65 dan PT.
SINGTEL Singapura 35. Saat ini dalam usianya yang relatif muda, PT. Telkomsel Indonesia telah
menunjukkan kemajuan yang pesat. Misalnya sebagai penyedia fasilitas telekomunikasi seluler nasional mempermudah dan mempercepat jasa telekomunikasi setiap saat dan
dimana saja telah mendekati kenyataan. Area pelayanan yang telah mencakup seluruh provinsi di Indonesia ini ditambah
lagi dengan teknologi fitur-fiturnya, keunggulan layanan dan sebagainya telah membuka mata para pengguna jasa komunikasi seluler untuk memanfaatkan jasa layananya sebagai
pilihan pertama.
3.2 Visi dan Misi Telkomsel
a Visi PT. Telkomsel Indonesia
Telkomsel penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
b Misi PT. Telkomsel Indonesia
Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk
menghasilkan nilai tambah bagi investor, karyawan dan negara.
3.3 Budaya Perusahaan PT. Telkomsel
1. Customer Intimacy Yaitu mengutamakan keakraban dan kepedulian untuk pemenuhan pelanggan.
2. Professionalisme Yaitu mengutamakan penguasaan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas, dan
orientasi jangka panjang. 3. Team Work
Yaitu kemampuan bekerjasama secara sinergis untuk mencapai tujuan. 4. Integritas
Mengutamakan Konsistensi dalam pemikiran dan perbuatan berdasarkan peraturan dan norma perusahaan.
3.4 Pengenalan Call Center
Call Center Customer care by on line merupakan pelayanan yang tidak mengenal jarak dan waktu, ini dikarenakan di manapun pelanggan itu berada bisa menghubungi Call
Center. Caroline dapat dihubungi selama 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Call Center juga merupakan suatu media informasi yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk
mendapat kebutuhan akan informasi dengan cara yang mudah mengenai berbagai keluhan yang berkaitan dengan bisnis dan pelayanan yang dilakukan oleh PT.Telkomsel.
Universitas Sumatera Utara
Fungsi-fungsi yang dapat ditangani oleh Call Center meliput i : 1.
Informasi network meliputi wilayah cakupan, kapasitas ketersediaan. 2.
Informasi produk berisi kartuHALO, simPATI dan kartuAS termasuk fiturnya. 3.
Layanan tambahan. 4.
Informasi Billing berupa pentarifan dan penggunaan. 5.
Pre-sales harga, biaya promosi . 6.
Edukasi pelanggan berupa cara penggunaan jasaperangkat. 7.
Pengaduan mengenai mutu jaringan. 8.
Layanan penerimaan pembayaran kartuHALO melalui Kartu kredit 9.
Layanan penerimaan pelanggan baru 10.
Hal-hal umum lainnya yang berisi berbagai hal menyangkut pelayanan Telkomsel.
3.5 Struktur Organisasi Perusahaan
