50 responden 100 yang memberikan jawaban yang termasuk dalam kategori sangat tinggi 1 2, yang memberikan jawaban dalam kategori tinggi 3 6, yang memberikan
jawaban dalam kategori sedang 21 42, yang memberikan jawaban dalam kategori rendah 18 36 dan responden yang memberikan jawaban yang termasuk dalam kategori
sangat rendah 7 14 terhadap pelaksanaan penilaian kinerja. Dibawah ini akan dianalisis mengenai indikator-indikator pelaksanaan penilaian kinerja terhadap produktivitas kerja
karyawan di Call Center PT. Telkomsel Medan, sebagai berikut: 5.1.1.1 Pemahaman
Berdasarkan jawaban yang diperoleh dari karyawan di Call Center PT. Telkomsel
Medan, para karyawan telah memahami tatacara yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja. Hal ini dapat dilihat pada tabel 5, sesuai dengan hasil jawaban yang diperoleh dari
karyawan di Call Center PT. Telkomsel Medan yaitu dari 50 responden terdapat 47 responden telah memahami tatacara yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja.
Para karyawan juga telah memahami unsur-unsur yang dinilai dalam penilaian kinerja. Hal ini dapat dilihat dari tabel 6 dimana dari 50 responden terdapat 45 responden
yang memahami unsur-unsur yang dinilai dalam penilaian kinerja.
5.1.1.2 Penilaian
Tingkat ketepatan dan objektifitas atas penilaian yang diberikan petugas penilai Call Center PT.Telkomsel Medan dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan bisa dikatakan masih
cukup atau belum optimal. Hal ini terbukti berdasarkan jawaban yang diperoleh dari
karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan, dimana 33 dari 50 orang mengatakan bahwa
penilaian kinerja dilakukan secara tepat dan objektif tabel 7. Sementara itu juga tingkat
kesesuaian pemberian nilai dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan dengan
Universitas Sumatera Utara
hasil kerja nyata karyawan bisa dikatakan cukup atau belum optimal tabel 8. Penilaian
kinerja yang dilakukan masih tergolong cukup atau belum optimal baik dari sisi ketepatan, objektifitas dan kesesuaian dengan kerja nyata karyawan menimbulkan tingkat kepuasan
bagi para karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan juga masih tergolong cukup atau belum optimal tabel 9.
5.1.1.3 Pedoman Pelaksanaan Penilaian Kinerja Penilaian kinerja di Call Center PT. Telkomsel Medan yang dilakukan oleh petugas
penilai telah sesuai dengan pedoman tabel 10 dan para karyawan juga sangat memahami pedoman yang mendasari penilaian kinerja tabel 11. Kinerja karyawan Call Center PT.
Telkomsel Medan cukup baik karena rata-rata karyawan mendapat penilaian yang baik
dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan tabel 12. Selain itu Petugas Penilai telah memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan
pedoman pelaksanaan penilaian kinerja oleh tabel 13.
5.1.1.4 Pengajuan Keberatan Pelaksanaan penilaian kinerja karyawan Call Center PT. Telkomsel Medan telah
memenuhi sifat penilaian yang baik yaitu dengan adanya mekanisme penyelesaian keberatan karyawan atas hasil penilaian kinerja yang diterima tabel 14. Sehingga setiap
karyawan yang dinilai berhak mengetahui penilaian yang dilakukan dan dapat mengajukan keberatan-keberatan atas nilainya, apabila menurut anggapannya penilaian tersebut kurang
sesuai yang dilakukan oleh petugas penilaian.
Universitas Sumatera Utara
5.1.1.5 Terencana Pelaksanaan penilaian kinerja yang dilakukan di Call Center PT. Telkomsel Medan
