Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap hari kita dihadapkan dengan : polusi, radiasi, jutaan virus, bakteri, jamur, serta racun lainnya yang siap menyerang kita dan menimbulkan beragam – ragam penyakit. Menjaga kekebalan tubuh merupakan suatu pertahanan terbaik. Sistem kekebalan tubuh adalah merupakan suatu sistem yang terdiri dari sel-sel darah dan kelenjar yang kompleks, untuk melindungi tubuh dari serangan berbagai faktor penyakit seperti yang tertera diatas yang dengan nyamannya tinggal dan berkembang biak di dalam tubuh. Seringkali kita sangat menyepelekan faktor-faktor penyakit tersebut dan baru menyadari setelah kita terserang penyakit, dan kadang tindakan pengobatan sudah sangat terlambat. Faktor – faktor yang sangat mempengaruhi menurunya daya tahan tubuh sehingga rentan terhadap berbagai serangan penyakit adalah: 1. Pola hidup yang tidak benar. istirahat tidak cukup dan olahraga yang tidak teratur 2. Pola makan yang tidak sehat makanan-makanan cepat saji yang tidak mencukupi nutrisi yang kita butuhkan. 3. Lingkungan yang tidak sehat polusi dan radiasi 2 Tubuh manusia membutuhkan suatu nutrisi yang mampu meningkatkan sistem kekebalan tubuh serta dapat melawan berbagai penyakit. Dewasa ini kebutuhan kesehatan menjadi kebutuhan yang sangat penting di negara-negara maju maupun negara berkembang seperti Indonesia. Kebutuhan akan kesehatan dapat diperoleh melalui berbagai cara, antara lain melalui olah pola hidup yang tidak benar, pola makan yang sehat, lingkungan yang sehat. Masing-masing cara mempunyai mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, tetapi mempunyai satu kesamaan yaitu ingin memperoleh hidup yang selalu sehat. Salah satu cara untuk memperoleh kesehatan adalah melalui makan- makan yang bernutrisi, diantaranya mengkonsumsi Melia Propolis dan Melia Biyang dari PT Melia Sehat Sejahtera adalah salah satu makan makanan yang bernutrisi tinggi untuk menjaga kesehatan dan juga bisa untuk mengobati segala macam penyakit yang disebabkan oleh virus, bakteri dan jamur. Merek Melia Propolis merupakan air liur lebah yang dikumpulkan oleh lebah dari tumbuh - tumbuhan atau pucuk muda dan kulit pohon terutama pohon poplar serta dicampur dengan air liurnya yang digunakan untuk menambal lubang dalam sarang lebah yang melindungi lebah dari berbagai serangan bakteri, jamur, dan virus. 3 Proses Melia Propolis, lebah dipelihara didalam kotak sarang lalu dikikis. propolis lebah menggunakan alat khas atau kertas khusus dan dipanaskan sehingga 60 - 70°c untuk mencairkannya lalu menyaringkan lilin lebah dan kotoran lain sebelum menjadi water base. Melia Propolis dari Brazil yang memiliki sumber flavonoid paling kaya di dunia.Propolis mengandung protein 16 jenis asam amino bebas, 14 trace mineral terutama zat besi dan seng, vitamin A, B kompleks, C, D, E, biotin, biaflavonoid, glukosa dan zat-zat nutrisi penting lainnya. Perilaku hidup dan pola makan yang tidak sehat serta pencemaran lingkungan semakin meningkat membawa dampak akan mempercepat memburuknya sel-sel tubuh, dan hampir semua penyakit yang muncul dewasa ini merupakan akumulasi dari lemahnya dan tidak sehatnya sel-sel tubuh. oleh karena itu melia propolis adalah salah satu pilihan solusi yang tepat. Produk yang ke dua adalah Melia Biyang, Melia Biyang merupakan ramuan alami yang berkhasiat untuk merangsang kelenjar pituitari agar kembali mengeluarkan hormon pertumbuhan manusia HGH yang dibutuhkan proses pertumbuhan sel sehingga akan memperlambat penuaan dan mencegah timbulnya penyakit. Pola dan gaya hidup kita yang tidak sehat semakin mempercepat proses penuaan semakin cepatnya berkurang HGH studi yang diterbitkan dalam New England Journal of Medicinedan jurnal-jurnal lain 4 memperlihatkan bahwapenembahan jumlah HGH dapat membalikan dan memperlambat proses penuaan. Melia Biyang mengandung kolostrum susu awal, asam amino yang mengandung myotropin dan omitropin serta vitamin dan juga kalsium. Melia Biyang berfungsi merangsang kelenjar pituitary untuk menghasilkan atau memproduksi hormon pertumbuhan manusia yang dibutuhkan untuk mempertahankan proses pertumbuhan sel- sel sehingga dapat memperlambat proses penuaan serta meningkatkan daya ingat dan juga mencegah timbulnya berbagai macam penyakit. PT Melia Sehat Sejahtera dari awal berdiri tahun 2003 sampai saat ini bergerak dibidang Multilevel Marketing MLM mempunyai surat perijinan yang lengkap diantaranya SIUPLT surat ijin usaha penjualan lansung, BPOM Bandan pemeriksa obat dan makanan IJIL Halal dari Malaysia dan timur tengah dan Indonesia sendiri MUI, serta harga produk tidak berubah sama sekali yaitu satu paket Melia Propolis atau Melia Biyang senilai Rp 550.000,- + PPN 10 pajak penambahan nilai Rp 55.000 jadi totalnya Rp 635.000,- sedangkan harga perbotolnya Melia Propolis Rp 100.000,- dan Melia Biyang Rp 250.000,- Sampai saat ini banyak pelanggan member dari PT Melia Sehat Sejahtera yang sudah merasakan kualitas produk yang bisa menjaga kesehaatan dan mengobati segala macam penyakit dan sudah tercatat lebih dari Rp 5 juta lebih pelanggan member dari PT Melia Sehat Sejahtera tersebar di Indonesia dan perusahaan mengeluarkan produk perharinya mencapai 12.000 paket. 5 Tabel 1.1 Data Pejualan Produk PT.Melia Sehat Sejahtera Tahun 2010 s.d 2013 Tahun 2010 2011 2012 2013 Jumlah member 2.132.545 3.079.831 4.786.045 5.099.987 Data dari kantor pusat PT,Melia Sehat Sejahtera Pemilik PT.Melia Sehat Sejahtera adalah Ir.Sukur Nababan dan juga sebagai anggota DPR RI Fraksi PDIP beliau tidak pernah menyentuh gaji DPR Rp 30 juta perbulan karena PT.Melia Sehat Sejahtera membayar atau mengaji beliau Rp 80 juta perharinya, bisnis PT.Melia Sehat Sejahtera bergengsi dan layak untuk dikerjakan DPR pengabdian PT.Melia Sehat Sejahtera anti korupsi dan Pelanggan atau member PT.Melia Sehat Sejahtera para pejabat, artis, pengusaha, Pegawai Negeri Sipil PNS, angkatan, dosen, mahasiswa, pelajar, ibu rumah tangga, ustadz, dan kalangan orang biasa telah bergabung di PT.Melia Sehat Sejahtera dan tidak sedikit sudah meraskan kualitas produk dan bonus-bonus yang diberikan PT.Melia Sehat Sejahtera. Menurut Owner Bank BCA Bapak Arman Hartono PT.Melia Sehat Sejahtera adalah salah satu Prime costomer dari 5 perusahaan besar di Indonesia dan Bank BCA mentransfer Rp 15 miliar setiap hari ke pelanggan atau member PT.Melia Sehat Sejahtera 6 PT.Melia Sehat Sejahtera mendapat bayak penghargaan dari pemerintahan salah satunya perusahaan Multilevel Marketing bertahan lebih dari 10 tahun dengan sistem binari dua kaki yang nomer satu di Indonesia dan di asia pasifik serta nomer dua dunia setelah perusahaan Multilevel Marketing di Amerika Serikat serta Penghargaan buka bersama bulan Ramadhan 2012 terbayak didunia dengan pesarta 35.000 pelanggan atau member di Istora Senayan dan gerak jalan terbanyak di Monumen Nasional Monas 10 Februari 2013. Salah satu upaya yang dilakukan PT.Melia Sehat Sejahtera dalam menghadapi persaingan adalah dengan melakukan memasarkan produk dengan harga member yang terjangakau yang langsung dari perusahaan, dan memproduksi produk dengan kualitas tinggi dengan standar GNP good manufacturing practis dan membuat seminar-seminar menjelaskan tentang produk dengan mengedepankan citra merek, harga yang terjangkau, dan kualitas produk yang tinggi serta didalamnya terdapat bisnis yang bisa menjadi soko guru perekonomian Indonesia. PT.Melia Sehat Sejahtera yang memproduksi Melia Propolis dan Melia Biyang banyak seperti Propolis Klink, Propolis Rizoma, Propolis CNI, Propolis Tianci dan merek lainnya. Pesaing PT.Melia Sehat sejahtera Bukan hanya terbatas pada kategori obat atau minuman nutrisi saja melainkan melebar ke industry kosmetik, pembalut, dan lain sebagainya. Ini mendorong PT.Melia Sehat Sejahtera untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan 7 Citra merek, kualitas produk, dan harga yang terjangkau dari produk akan menimbulkan kepuasan pelanggan dan menarik konsumen baru,serta diharapkan akan membuat konsumen loyal Suwarni,2011;77 Dengan demikian seberapa besar pengaruh, citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasaan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pada member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif HidayatullahJakarta belum dapat diketahui secara pasti, untuk itu penulis mencoba mengadakan penelitian yang disajikan pada skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh, Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan”Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 8

B. Perumusan Masalah