Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

53

G. Penelitian Terdahulu

Dalam penelitian terdahulu tidak menemukan penelitian yang sama persis adapun penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang peneliti lakukan diantaranya Penelitian yang dilakukan oleh Suwarni 2009 berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen dilakukan Studi Kasus Pengguna Kartu IM3 di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang penelitian ini termasuk penelitian hubungan kausal yang bertujuan untuk mendeteksi hubungan antara variabel berdasarkan koefisien korelasi dan untuk mengetahui taraf hubungan antara variabel-variabel tersebut, variabel yang yang digunakan variabel bebas X yaitu kualitas produk, harga, dan variabel Y yaitu kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan denga metode purposive sampling diperoleh responden sebanyak 100 responden Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa secara persial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan secara persial terdapat pengaruh yang signifikan antara harga kartu prabayar IM3 terhadap kepuasan, secara persial terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, secara persial tidak terdapat pengaruh yang signifikan antar harga kartu prabayar kartu prabayar IM3 terhadap loyalitas konsumen dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap pengaruh loyalitas 54 konsumen, yang dikarenakan harapan konsumen sesuai dengan layanan diberikan produk IM3, sehingga konsumen manjadi loyal. Penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh Komari Fitriah 2009 yang melakukan penelitian tentang Kontribusi Inovasi dan Citra Produk Terhadap Keputusan Pembelianserta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus, Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pengguna ponsel Nokia. Data yang digunaka adalah data primer yang dikumpulkan dari hasil penyebaran kuesioner pada responden sebanyak 100 responden, metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur pengujiannya mengunakan uji F dan uji t. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa variabel Inovasi dan Citra Produk berpengaruh terhadap keputusan pelanggan, ini ditunjukan dari hasil Rsquare 29,0 sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lainya, selain itu variabel Inovasi dan Citra Produk dan keputusan pembelian juga berpengaruh terhadap loyalias konsumen ini ditunjukan dari variabel lainya yang tidak diketahui. Dari penelitian ini diketahui vaiabel Inovasi, citra produk, berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian dan juga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan secara variabel inovasi, citra produk dan keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas konsumen. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Astri Ayu Lutfiana 2011 yang berjudul Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Antara Terhadap Loyalitas 55 Konsumen Air Minum Merek Aqua Studi Kasus Pada Konsumen Aqua yang berdomisili di Perumahan Puri Anjasmoro, penelitian ini bertujuan menguji pengaruh antara citra merek, kualitas produk, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen air minumAqua pada masyarakat yang bedomisili di Perumahan Puri Anjasmoro. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, teknik penarikan sampel yang dilakukan atas tujuan dan pertimbangan tertentu. Adapun sampelnya berjumlah 97 responde. Data dianalisi mengunakan Uji Regresi Linier Sederhana dan Analisis Jalur. Hasil analisis penelitian ini membuktikan citra merek dan kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Citra merek dan kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Citra merek, kualitas produk dan kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsume. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen secara langsung sebesar 35,8. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen secara langsung sebesar 38, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen secara langsung sebesar 18,1. Pengaruh citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen secara simultan sebesar 66,4, pengaruh variabel lain di luar 56 model terhadap loyalitas konsumen sebesar 33,6. Pengaruh citra merek terhadap kepuasan sebesar 29,3. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 44,7. Pengaruh citra merek dan kualitas prodak secara simultan terhadap kepuasan sebesar 47. Pengaruh variabel lain di luar model terhadap loyalitas konsumen sebesar 53. Disarankan pihak produsen Aqua untuk mempertahankan dan meningkatkan citra merek dan kualitas produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Ari Wijayanti 2008 yang berjudul Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Studi Kasus :Produk Kartu Selular Prabayar Mentari-Indosat Wilayah Semarang . Variabel yang digunakan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas faktor-faktor tersebut adalah kualitas layanan, kualitas produk, harga, swiching cost dan kepuasan pelanggan mengunakan metode analisis Struktural Equation Modelling SEM dengan mengambil 135 reponden pelanggan kartu prabayar Mentari-Indosat Semarang, hasil dari penelitian 1. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menunjukan nilai Standardized Estimate sebesar 0,101 dan nilai CR sebesar 2.017 dengan probabilitas sebesar 0.048 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 2. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menunjukan nilai 57 Standardized Estimate sebesar 0,120 dan nilai CR sebesar 2.050 dengan probabilitas sebesar 0.043 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan menunjukan nilai Standardized Estimate sebesar 0,132 dan nilai CR sebesar 2.059 dengan probabilitas sebesar 0.040 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukan nilai Standardized Estimate sebesar 0,545 dan nilai CR sebesar 4.930 dengan probabilitas sebesar 0.000 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalias pelanggan. 5. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan terhadap switching cost menunjukan nilai Standardized Estimate sebesar 0,243 dan nilai CR sebesar 2.288 dengan probabilitas sebesar 0.022 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap switching cost. 6. parameter estimasi untuk pengujian pengaruh switching cost terhadap loyalitas pelanggan menunjukan nilai Standardized Estimate sebesar 0,201 dan nilai CR sebesar 2.086 dengan probabilitas sebesar 0.037 oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka 58 dapat disimpulkan bahwa variabel switching cost.berpengaruh terdapat loyalias pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Trisno Musanto 2004 yang berjudul Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus Pada CV Sarana Media Advertising Surabaya dalam penelitianya dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan ternyata hasilnya mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu Surat Kabar Jawa Pos pada CV Sarana Media Advertising dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitianya Trisno Musanto mengunakan empat variabel yang meliputi : reliability, response to and remedy of problems, sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasilnya diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Fadhil Ahmad Evayuni 2011 berjudul Citra Produk, Kualitas Produk, dan kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan peneliti adalah Judgemen Sampling, yaitu sampelyang diambil sesuai dengan karakteristik populasi yang diinginkan, adapun sampel yang diambil adalahsebanyak 100 orang responden ban merek IRC di Larangan Kota Tanggerang.metode yang 59 digunakan adalah metode analisis jalur.Dari penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa Citra produk, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian namunvariabel kualitas produk pada jalur satu tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.Kemudianpada jalur dua diketahui keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas namun citra produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

H. Kerangka Pemikiran