1. Home
  2. Lainnya

Kesimpulan Implikasi KESIMPULAN IMPILIKASI DAN SARAN

153

BAB V KESIMPULAN IMPILIKASI DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka didapatkan kesimpulan mengenai pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan, serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Kesimpulan tersebut antara lain. 1. Citra merek tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 2. Kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 3. Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 4. Citra merek, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 5. Citra merek tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 6. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 7. Harga berpengaruh tidak signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada member PT Melia Sehat Sejahtera 154 8. Citra merek, kepuasan pelanggan, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada member PT.Melia Sehat Sejahtera

B. Implikasi

Berdasarkan hasil analisis dari kesimpulan diatas, maka dapat didapatkan beberapa implikasi dari hasil penelitian ini, antara lain. 1. Perusahaan. Bagi perusahaan PT.Melia Sehat Sejahtera penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan ataupun sebagai bahan pertimbangan untuk tetap menjaga citra merek yang efektif, karena dengan demikian apa yang menjadi tujuan-tujuan dari perusahaan bisa tercapai dengan maksimal. Dan dari segi kualitas produkPT.Melia Sehat Sejahtera untuk tetap menjaga kualitas produknya karena dibenak pelanggan kualitas produk PT.Melia Sehat Sejahtera sudah tergolong dapat diterima oleh pelanggan dibanding dengan produk lainnya dengan begitu pelanggan tidak akan beralih ke produk lain dan akan terus menggunakan produk PT.Melia Sehat Sejahtera. Dalam hal harga dari produk PT.Melia Sehat Sejahtera harus bisa memberikan harga yang terbaik, dalam hal ini harga produk PT.Melia Sehat Sejahteraharus tetap mempertahankan karena harga produk PT.Melia Sehat Sejahteralebih terjangkau dan lebih murah harga produk lainya. Mengenai kepuasan pelanggan atau member PT.Melia Sehat Sejahtera, perusahaan terus memperbaiki apa yang selama ini menjadi keluhan-keluhan yang di alami 155 pelanggan, hal ini dapat dilakukan dengan cara melakukan meningkatkan lagi citra merek, kualitas produk dan mempertahankan harga produk PTMelia Sehat Sejahtera. Maka dengan demikian pelanggan akan berpikir ulang menggunakan produk lain dan tetap menggunakan produk PTMelia Sehat Sejahtera 2. Akademisi. Bagi kalangan akademisi diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya yang memiliki tema berkenaan dengan pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.Untuk penelitian selanjutnya bisa juga menggunakan populasi yang cakupannya lebih luas, mengingat pelanggan atau member PTMelia Sehat Sejahtera yang sangat banyak di Indonesia. Selain itu untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variablebebas dalam arti menembahkan dimensi lain yakni dengan menggunakan 5 variabel serta memakai teori-teori yang berkaitan langsung dengan variabel penelitian, agar dapat diperoleh indikator yang lebih mendekati teori. Agar dapat lebih melengkapi penelitian ini, penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan varibel yang lain, karena masih banyak variable-variabel lain yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. 156

C. Saran

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas pelayanan kepuasan dan citra terhadap Loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : studi kasus mahasiswa uin jakarta pasien rawat jalan poli umum

3 38 144

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas; studi kasus pada nasabah bank BNI46 cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputatu

3 14 159

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi.

0 2 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi.

0 3 18

Analisis Community Marketing dan Edukasi Pelanggan terhadap Citra Merek Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 4 51