79
No Variabel
Dimensi Indikator
Skala Keistimewaan
features
1. Mempunyai ciri khas tertentu dan mudah dibedakan dengan produk lain
2. Tidak mengunakan alkohol dan bahan kimia
Ordinal
Keandalan
reliability
1.Garansi pembelian produk danjaminan
mengkonsumsi produk Ordinal
Kepastian comformance
1. Konsistensi kualitas produk
2. Halal dan herbal Ordinal
Masa pakai
durability
1. Umur ekonomis produk tahan lama Ordinal
Estetika 1. Citra merek dan reputasi produk yang
baik
2. Desain produk yang menarik Ordinal
3. Harga
Kotler,2008
Penetapan Harga 1. Harga yang ditawarkan terjangkau
2. Konsisten harga tidak berubah 3. Harga yang ditawarkan sesuai
dengan kualitas produk 4. Potongan harga yang diberikan
kepada pelanggan tetap 5. Harga mampu bersaing dengan
produk lain yang sejenis
Ordinal
80
No Variabel
Dimensi Indikator
Skala 6. Adanya bonus-bonus yang
ditawarkan perusahaan 7. Adanya fleksibilitas dalam
menetapkan harga konsumen atau pelanggan
8. Kemudahan dalam pembelian produk
4. Kepuasan
pelanggan Rangkuti,
2003 Nilai Pelanggan
1. Dapat menerima atas keluhan pelanggan
2. Dapat memberikan solusi atas keluhan pelanggan
3. Memiliki jenis pelayanan kepelanggan
4. Dapat memberikan informasi dengan baik terhadap sesuatu yang
dibutuhkan pelanggan
Ordinal
Respon Pelanggan 1. Pelanggan setia terhadap produk
2. Pelanggan membeli lebih banyak produk PT.Melia Sehat Sejahtera
setelah mengetahui diskon harga 3. Membicarakan hal-hal yang baik
tentang kualitas produk
Ordinal
81
No Variabel
Dimensi Indikator
Skala 4. Pelanggan atau member memberikan
perhatian lebih sedikit kepada merek-merek lain
Persepsi Pelanggan 1. Pelanggan merasa puas dengan
kualitas produk PT.Melia Sehat Sejahtera
2. Pelanggan meras puas dengan harga produk PT.Melia Sehat Sejahtera
3. Pelanggan merasa aman selamamengkonsumsi produk
PT.Melia Sehat Sejahtera 4. PT.Melia Sehat Sejahtera
menerimakeluhan pelanggan secara
langsung Ordinal
5. Loyalitas
pelanggan Griffin,
2002:31
Melakukan Pembelian Ulang
Secara Teratur 1. Menjadi merek produk PT.Melia
Sehat Sejahtera sebagai pilihan pertama pada waktu ingin membeli
produk propolis 2. Jaminan yang diberikan pelanggan
oleh PT.Melia Sehat Sejahtera 3. Harapan kesesuaian produk PT.Melia
Sehat Sejahtera yang diberikan
Ordinal
82
perusahaan kepada pelanggan
No Variabel
Dimensi Indikator
Skala 4. Kebutuhan pelanggan terpenuhi di
PT.Melia Sehat Sejahtera Membeli di luar
lini produk jasa
1. Pengalaman pelanggan yang sudah menggunakan produk PT.Melia Sehat
Sejahtera tersebut
Ordinal
Merekomendasikan produk ke pihak
lain 1. Merekomendasikan produk PT.Melia
Sehat Sejahtera ke keluarga 2. Merekomendasikan produk PT.Melia
Sehat Sejahtera ke rekan Ordinal
Menunjukan kekebalan daya
tarik dari pesaing
1. kesetiaan pelanggan memakai merek produk PT.Melia Sehat Sejahtera
Ordinal
83
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek penelitian
1.
Sejarah Singkat Perusahaan
PTMelia Sehat Sejahtera adalah sebuah perusahaan Multilevel Marketing MLM yang menjual produk-produk makanan kesehatan.
a. Produk diproses dengan kualitas tinggi dengan standar GMP, Propolis dan Melia Biyang dari Malaysia
b. Produk alami, tidak ada efek samping, efisien, reaksi efek cepat. c. Harga relatif lebih murah dibandingkan dengan produk sejenis dipasar
bebas atau diperusahaan MLM yang lain. d. Produk-produk yang legal dan aman konsumsi di Indonesia dengan
adanya izin dari Badan POM RI e. Produk PT Melia Sehat Sejahtera mampu membantu penyembuhan
berbagai penyakit terutama yang diakibatkan oleh virus bakteri dan jamur, mampu meningkatkan kekebalan tubuh serta meningkatkan
metabolisme tubuh dan juga menjaga tetap awet muda. PTMelia Sehat Sejahtera telah memiliki izin dari pemerintahan
Republik Indonesia dengan Surat Izin Usaha Penjualan Langsung SIUPL.
PT Melia Sehat Sejahtera pada awal bernama PT Melia Summit Indonesia dari Malaysia masuk ke Indonesia pada tahun 2002, PT Melia
