75
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap loyalitas pelanggan.
Ha: Y
2
X
3
≠0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap
loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel
independen secara individu parsial terhadap variabel dependen dengan melakukan uji t.
Apabila t
hitung
t
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya variabel independen secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen. Apabila t
hitung
t
tabel
maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya variabel independen secara parsial memiliki tidak pengaruh yang
signifikan terhadap variabel dependen. Jika Sig t 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima, artinya ada
pengaruh yang variabel bebas dan variabel terikat
c. Uji F simultan
Uji F dilakukan untuk melihat dan mengetahui pengaruh bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk
melakukan pengujian hipotesis, maka ada beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan yaitu merumuskan hipotesis nol Ho kita juga
harus menyertai dengan hipotesis alternative Ha sepeti di bawah ini:
76
Persamaan Struktur 1 Ho :
Y
1
X
1=
Y
1
X
2
= Y
1
X
3
=0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek,
kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Ha :
Y
1
X
1=
Y
1
X
2
= Y
1
X
3
≠0
Terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan
Persamaan Struktur II Ho :
Y
1
X
1=
Y
2
Y
1
= Y
1
X
3
=0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek,
kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Ha :
Y
1
X
1=
Y
1
X
2
= Y
1
X
3
≠0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek, kepuasan
pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Apabila F
hitung
F
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya variabel independen secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen. Jika Sig F 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima, artinya ada
pengaruh yang variabel bebas dan variabel terikat
77
E. Operasional Variabel Penelitian
Operasional variabel adalah sebuah konsep yang mempunyai penjabaran dari variabel yang ditetapkan dalam suatu penelitian dan
dimaksudkan untuk memastikan agar variabel yang ingin diteliti secara jelas dapat diterapkan indikatornya, artinya data yang diambil adalah data yang
berhubungan dengan penelitian citra merek, kualitas produk, harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan member
PT Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Variabel merupakan konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai,
bervariasi sesuai dengan permasalahan dalam penelitian ini maka variabel yang diteliti adalah :
1. Variabel terpengaruh dependent variable Y Yang menjadi variabel dependen dalam penelitian ini adalah
Y
1 :
kepuasan pelanggan Y
2 :
loyalitas pelanggan 2. Variabel bebas independent variable X
Yang menjadi variabel independen dan mempengaruhi variabel dependen dalam penelitian ini adalah :
X
1
= citra merek X
2
= kualitas produk X
3
= harga produk
