Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Kemudian pertanyaan tentang tentang mentalitas yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan jawaban responden 0 responden menjawab sangat baik
sekali, 0 menjawab sangat baik, 100 responden menjawab baik dan 0 responden kurang baik dan 0 responden menjawab tidak baik. Seluruh responden
menjawab bahwa umumnya karyawan yang melayani mereka mempunyai mental yang baik dengan alasan tidak pernah merugikan.
Ketika diberikan pertanyaan sikap kepedulian yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan 0 Responden menjawab sangat peduli sekali, 6.7
menjawab sangat peduli, 93.3 responden menjawab peduli dan 0 responden kurang peduli dan 0 responden menjawab tidak peduli. Responden menjawab
bahwa karyawan Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan peduli dengan kebutuhan dan kehadiran mereka.
IV.3.6 Variabel Proses
Variabel proses seluruh kegiatan kerja meliputi prosedur dimana suatu jasa disampaikan kepada pelanggan, indikatornya adalah prosedur penerimaan sampel,
keobjektifan, kerahasiaan, proses pembayaran. Atas pertanyaan tentang tentang prosedur penerimaan contoh uji di
laboratorium Baristand Industri Medan, jawaban responden adalah sebagai berikut: 0 responden menjawab sangat tertib dan cepat sekali, 5 menjawab sangat
tertib dan cepat, 60 responden menjawab tertib dan cepat dan 35 responden kurang tertib dan cepat dan 0 responden menjawab tidak tertib dan cepat.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Responden menjawab tentang prosedur penerimaan contoh uji Laboratorium Baristand Industri Medan tertib dan cepat. Meskipun beberapa responden yang
mengeluhkan bahwa prosedur penerimaan contoh uji di laboratorium Baristand Industri Medan kurang tertib dan cepat karena mereka mengalami tidak ada kepastian
jumlah atau kuantitas contoh yang diperlukan untuk melakukan pengujiannya sehingga harus mengantar kembali kekurangan contoh uji yang sudah diberikan.
Atas pertanyaan tentang keobjektifan proses pada Laboratorium Baristand Industri Medan 0 responden menjawab sangat objektif sekali, 5 menjawab
sangat objektif, 80 responden menjawab objektif dan 15 responden kurang objektif dan 0 responden menjawab tidak objektif.
Umumnya responden menjawab objektif atas proses yang ada pada Laboratorium Baristand Industri Medan dengan alasan bahwa proses yang ada juga
berlaku sama dengan pengguna jasa lainnya. Sementara responden yang menjawab kurang objektif mempunyai alasan bahwa mereka pernah mengalami waktu yang
terlalu lama untuk mendapatkan hasil uji. Kemudian pertanyaan tentang tentang kerahasiaan hasil uji Laboratroium
Baristand Industri Medan 0 responden menjawab sangat dirahasiakan sekali, 0 menjawab sangat dirahasiakan, 100 responden menjawab dirahasiakan dan 0
responden kurang dirahasiakan dan 0 responden menjawab tidak dirahasiakan.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Artinya seluruh responden menyatakan bahwa hasil uji laboratorium Baristand Industri Medan adalah dirahasiakan kepada yang tidak berkepentingan dan tidak
diberikan kepada yang tidak berhak. Ketika diberikan pertanyaan tentang proses pembayaran atas jasa Laboratorium
Baristand Industri Medan dari 60 responden 0 terdapat yang menjawab sangat tertib dan cepat sekali, 16.7 menjawab sangat tertib dan cepat, 73.3 responden
menjawab tertib dan cepat dan 10 responden kurang tertib dan cepat dan 0 responden menjawab tidak tertib dan cepat.
Mengenai alasan responden yang menjawab bahwa proses pembayaran atas jasa adalah tertib dan cepat karena mereka umumnya tidak mengalami kesulitan dalam
melakukan pembayaran, sementara responden yang menjawab kurang tertib dan cepat mempunyai alasan bahwa sistem pembayaran atas jasa laboratorium Baristand
Industri Medan kurang sesuai dengan sistem di perusahaan mereka.
IV.3.7 Variabel Layanan Pelanggan
