Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Payne 2001 menjelaskan bahwa: “dalam mengembangkan strategi bauran pemasaran, kita harus mempertimbangkan dampak masing-masing unsur bauran
pemasaran terhadap segmen-segmen pasar yang dipilih. Ini menunjukkan jaminan bahwa ada:
a
Kecocokan antara bauran pemasaran dengan setiap segmen sasaran b
Kecocokan antara bauran pemasaran dengan kapabilitas strategik perusahaan, yang menekankan kekuatannya dan meminimalkan dampak kelemahannya.
c Pemahaman akan kapabilitas para pesaing yang mencakup pengelakan kekuatan-
kekuatan mereka dan kapitalisasi kelemahan-kelemahan mereka. II.5 Pengertian dan Unsur Bauran Pemasaran Jasa
II.5.1 Produk Product
Produk merupakan kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada target pasar.
Purnama 2001 mengatakan bahwa “produk merupakan segala sesuatu yang bias ditawarkan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan.”
Sedangkan Lupiyoadi 2001, menyatakan bahwa “ada empat karakteristik produk jasa yaitu: 1. Intangibility; bersifat abstrak dan tidak berwujud, 2
Heterogenity variability; bersifat non-standar dan sangat variable, 3 Inseparability; umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu bersamaan dengan partisipasi
konsumen dalam prosesnya, 4 Perishability; Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.
Pelayanan jasa teknis laboratorium Baristand Industri Medan menghasilkan produk berupa pengujian sampel dan kalibrasi mesin dan peralatan yang sifatnya
tidak berwujud prosesnya tidak dapat disimpan dalam bentuk inventori, jadi jasa ini diarahkan pada tindakan intangible yaitu diarahkan pada penilaian kesesuaian mutu
contoh uji atau kalibrasi.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005 menyatakan bahwa ”faktor- faktor yang terdapat pada produk pemasaran jasa adalah: feature, fisik barang, tingkat
kualitas, asesories, pembungkusan, garansi, lini produk dan penentuan merk”. Yang perlu dipahami adalah produk kegiatan jasa pelayanan teknis pengujian
dan kalibrasi apa yang diinginkan pengguna jasa seperti manfaat produk. Jika penyedia jasa pelayanan teknis laboratorium memahami produk yang ada sekarang
seperti kemampuan pengujian, kemampuan kalibrasi dan lain sebagainya dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa teknis laboratoium tersebut, maka bila hal
tersebut terpenuhi maka akan mendapat respon yang positif dari pengguna jasa sehingga pengguna jasa akan membantu pengguna jasa dalam membuat keputusan.
II.5.2 Tempat Place
Lokasi adalah suatu tempat di mana perusahaan itu melakukan kegiatan fisik. Jenis-jenis lokasi menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005
menjelaskan bahwa “faktor-faktor tempatdistribusi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari: jenis saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan dan
mengelola saluran”. Selanjutnya Payne 2001 menyebutkan ”lokasi berkenan dengan keputusan
perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan”. Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan menentukan penting dan
tidaknya lokasi atau tempat.
II.5.3 Promosi Promotion
