Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
didukung dengan peralatan yang modern dan personil yang berkompetensi untuk menunjang hasil pengujian laboratorium dan kalibrasi yang akurat.
Fenomena ini akan mempengaruhi keputusan pengguna jasa. Namun pada faktanya jumlah pengguna jasa laboratorium ini beberapa tahun belakangan cenderung
menurun. Dimana keadaan jumlah pengguna jasa pelayanan teknis Laboratorium Baristand Industri Medan 5 lima tahun terakhir seperti terlihat pada Tabel I.2.
Tabel I.2 Keadaan Jumlah Pengguna Jasa Pelayanan Teknis Laboratorium Baristand Industri Medan Tahun 2003 - 2007
Tahun Jumlah Pengguna Jasa perusahaan
2003 190 2004 198
2005 172 2006 152
2007 152 Sumber: Laporan Akuntabilitas Kinerja Baristand Industri Medan 2003-2007, 2008
Data diolah
I.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan diatas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Sejauhmana pengaruh unsur bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, tempat,
promosi, tarif, karyawan, proses dan layanan pelanggan terhadap keputusan penggunaan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan?
2. Sejauhmana status akreditasi laboratorium mempengaruhi keputusan pengguna
jasa laboratorium Baristand Industri Medan?
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
3. Sejauhmana pengaruh peraturan pemerintah terhadap keputusan pengguna jasa
laboratorium Baristand Industri Medan?
I.3. Tujuan Penelitian
Sesuai latar belakang dan perumusan masalah yang diuraikan sebelumnya maka tujuan penelitian ini adalah untuk
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa terhadap keputusan penggunaan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh status akreditasi laboratorium terhadap keputusan pengguna jasa Laboratorium Baristand Industri Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh peraturan pemerintah terhadap keputusan pengguna jasa Laboratorium Baristand Industri Medan.
I.4 Manfaat Penelitian
1. Sebagai bahan informasi serta masukan bagi pimpinan dalam mengambil
langkah-langkah pengembangan Laboratorium Baristand Industri Medan. 2.
Sebagai bahan informasi dan referensi bagi penelitian lanjutan yang sejenis, terutama yang terkait dengan penggunaan jasa laboratorium.
3. Sebagai penunjang untuk pengembangan karir bagi penulis setelah mengikuti
pendidikan Magister Ilmu Manajemen 4.
Sebagai bahan pengembangan ilmu dan penelitian sejenis yang sudah pernah dilakukan
I.5 Kerangka Berpikir
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Bauran pemasaran dapat menjadi alat dalam menarik pengguna jasa untuk memilih menggunakan jasa laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri
Medan dalam mendukung perkembangan industri didaerah Sumatera Utara. Kotler 2005 menyatakan: ”Marketing mix bauran pemasaran merupakan
seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran.
Payne 2001, menjelaskan bahwa ”salah satu bentuk yang dapat mempengaruhi konsumen dan merupakan faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan adalah
stimuli pemasaran yaitu melalui unsur-unsur Marketing Mix. Unsur-unsur marketing mix dalam pemasaran jasa terdiri dari: 1 Produk Jasa; 2 Harga; 3 Tempat; 4
Promosi; 5 Orang-orang; 6 Proses; 7 Layanan Pelanggan”. Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan
variabel-variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi keputusan konsumen
dalam memilih menggunakan jasa laboratorium. Dalam menentukan keputusan disamping bauran pemasaran terdapat faktor lain
yang akan mempengaruhi keputusan pengguna jasa laboratorium seperti status akreditasi laboratorium serta intervensi pemerintah melalui peraturan yang mengatur
kewajiban-kewajiban industri bagi masyarakat. Hadi 2007, menyatakan bahwa: ”Pengujian danatau kalibrasi yang dihasilkan
oleh suatu laboratorium harus sedemikian rupa sehingga memenuhi persyaratan umum kompetensi laboratorium pengujian dan laboratorium kalibrasi. Kalau itu bisa
dipenuhi, laboratorium bisa memuaskan kebutuhan pelanggan, pihak yang berwenang atau organisasi yang memberikan pengakuan kompetensi teknis dalam rangka
akreditasi laboratorium” Kemudian Kotler 2005 bahwa “proses keputusan pembeli berhubungan
dengan pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi keputusan perilaku sesudah pembelian yang tidak terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor
budaya, sosial, perorangan dan kejiwaaan.” Untuk itu dapat ditarik kesimpulan bahwa ketujuh unsur bauran pemasaran
tersebut dapat mempengaruhi pengguna jasa dalam memutuskan menggunakan jasa pelayanan teknis Laboratorium Baristand Industri Medan disamping faktor lain yakni
status akreditasi dan peraturan pemerintah yang mendukung.
Produk
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Tempat Akreditasi Laboratorium
Promosi Harga
Keputusan Pengguna Jasa Orang
Proses Peraturan
Pemerintah Layanan
Gambar 1.1 Kerangka Berpikir
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
I.6 Hipotesis