Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Berpikir

Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 didukung dengan peralatan yang modern dan personil yang berkompetensi untuk menunjang hasil pengujian laboratorium dan kalibrasi yang akurat. Fenomena ini akan mempengaruhi keputusan pengguna jasa. Namun pada faktanya jumlah pengguna jasa laboratorium ini beberapa tahun belakangan cenderung menurun. Dimana keadaan jumlah pengguna jasa pelayanan teknis Laboratorium Baristand Industri Medan 5 lima tahun terakhir seperti terlihat pada Tabel I.2. Tabel I.2 Keadaan Jumlah Pengguna Jasa Pelayanan Teknis Laboratorium Baristand Industri Medan Tahun 2003 - 2007 Tahun Jumlah Pengguna Jasa perusahaan 2003 190 2004 198 2005 172 2006 152 2007 152 Sumber: Laporan Akuntabilitas Kinerja Baristand Industri Medan 2003-2007, 2008 Data diolah

I.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan diatas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Sejauhmana pengaruh unsur bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, tempat, promosi, tarif, karyawan, proses dan layanan pelanggan terhadap keputusan penggunaan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan? 2. Sejauhmana status akreditasi laboratorium mempengaruhi keputusan pengguna jasa laboratorium Baristand Industri Medan? Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 3. Sejauhmana pengaruh peraturan pemerintah terhadap keputusan pengguna jasa laboratorium Baristand Industri Medan?

I.3. Tujuan Penelitian

Sesuai latar belakang dan perumusan masalah yang diuraikan sebelumnya maka tujuan penelitian ini adalah untuk 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa terhadap keputusan penggunaan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh status akreditasi laboratorium terhadap keputusan pengguna jasa Laboratorium Baristand Industri Medan. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh peraturan pemerintah terhadap keputusan pengguna jasa Laboratorium Baristand Industri Medan.

I.4 Manfaat Penelitian

1. Sebagai bahan informasi serta masukan bagi pimpinan dalam mengambil langkah-langkah pengembangan Laboratorium Baristand Industri Medan. 2. Sebagai bahan informasi dan referensi bagi penelitian lanjutan yang sejenis, terutama yang terkait dengan penggunaan jasa laboratorium. 3. Sebagai penunjang untuk pengembangan karir bagi penulis setelah mengikuti pendidikan Magister Ilmu Manajemen 4. Sebagai bahan pengembangan ilmu dan penelitian sejenis yang sudah pernah dilakukan

I.5 Kerangka Berpikir

Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 Bauran pemasaran dapat menjadi alat dalam menarik pengguna jasa untuk memilih menggunakan jasa laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan dalam mendukung perkembangan industri didaerah Sumatera Utara. Kotler 2005 menyatakan: ”Marketing mix bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. Payne 2001, menjelaskan bahwa ”salah satu bentuk yang dapat mempengaruhi konsumen dan merupakan faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan adalah stimuli pemasaran yaitu melalui unsur-unsur Marketing Mix. Unsur-unsur marketing mix dalam pemasaran jasa terdiri dari: 1 Produk Jasa; 2 Harga; 3 Tempat; 4 Promosi; 5 Orang-orang; 6 Proses; 7 Layanan Pelanggan”. Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabel-variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih menggunakan jasa laboratorium. Dalam menentukan keputusan disamping bauran pemasaran terdapat faktor lain yang akan mempengaruhi keputusan pengguna jasa laboratorium seperti status akreditasi laboratorium serta intervensi pemerintah melalui peraturan yang mengatur kewajiban-kewajiban industri bagi masyarakat. Hadi 2007, menyatakan bahwa: ”Pengujian danatau kalibrasi yang dihasilkan oleh suatu laboratorium harus sedemikian rupa sehingga memenuhi persyaratan umum kompetensi laboratorium pengujian dan laboratorium kalibrasi. Kalau itu bisa dipenuhi, laboratorium bisa memuaskan kebutuhan pelanggan, pihak yang berwenang atau organisasi yang memberikan pengakuan kompetensi teknis dalam rangka akreditasi laboratorium” Kemudian Kotler 2005 bahwa “proses keputusan pembeli berhubungan dengan pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi keputusan perilaku sesudah pembelian yang tidak terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor budaya, sosial, perorangan dan kejiwaaan.” Untuk itu dapat ditarik kesimpulan bahwa ketujuh unsur bauran pemasaran tersebut dapat mempengaruhi pengguna jasa dalam memutuskan menggunakan jasa pelayanan teknis Laboratorium Baristand Industri Medan disamping faktor lain yakni status akreditasi dan peraturan pemerintah yang mendukung. Produk Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 Tempat Akreditasi Laboratorium Promosi Harga Keputusan Pengguna Jasa Orang Proses Peraturan Pemerintah Layanan Gambar 1.1 Kerangka Berpikir Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009

I.6 Hipotesis