Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
dibedakan berdasarkan jenis komoditi yang diuji yaitu: Laboratorium Mikrobiologi, Laboratorium Makanan-Minuman dan Hasil Pertanian, Laboratorium Pencemaran
Lingkungan, Laboratorium Pencemaran Udara, Laboratorium Kimia-Mineral, Laboratorium Instrumen, Laboratorium Bahan dan Barang Teknik.
Laboratorium Penguji Baristand Industri Medan sendiri setiap tahun melakukan pengujian lebih dari 1500 contoh uji dan lebih dari 70 tujuh puluh jenis komoditi
seperti, limbah, bahan baku industri, pupuk, karet, kopi, garam, makanan ringan, pakan ternak, bahan tambang dan mineral, uji emisi udara dan lain-lain.
Laboratorium Kalibrasi setiap tahun menerima kurang kebih 90 artefak dan melakukan kalibrasi untuk temperatur, massa, tekanan, kekerasan dan panjang.
Adapun jenis alat yang dapat dikalibrasi oleh Laboratorium ini antara lain sensor thermocouple dengan indicator temperatur enclosure Oven, Furnace, timbangan
elektronik, pressure gauge hydrolic, mesin uji kekerasan Rockwell, mistar baja, outside micrometer, depth micrometer, vernier caliper, dial gauge, profile projector.
Melayani industri yang berasal dari Sumatera Utara sendiri juga Aceh, Sumatera Barat, Riau dan Kalimantan. Laboratorium Penguji Baristand Industri
Medan merupakan Laboratorium yang telah terakreditasi oleh Komite Akreditasi Nasional KAN dengan registrasi LP-056-IND dan Laboratorium Kalibrasi registrasi
LK-021-IND.
IV.1.2 Karakteristik Responden
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Pada penelitian ini didapat karakteristik responden berdasarkan jenis pelanggan yang berasal dari industri swasta, instansi pemerintah dan perorangan seperti dapat
dilihat pada tabel IV.1 berikut:
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Pelanggan Instansi Pemerintah, Swasta dan Perorangan
Jenis Pelanggan Jumlah
Instansi Pemerintah 5
8,3 Swasta 52
86,7 Perorangan 3
5 Jumlah 60
100 Sumber: Hasil Penelitian 2008 Data diolah
Dari data pada Tabel IV.1, responden yang berasal dari instansi pemerintah berjumlah 5 respoden atau 8,3, industri swasta berjumlah 52 responden 86,7
dan perorangan sebanyak 3 responden 5. Artinya bahwa Laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan sebahagian besar dimanfaat oleh pelanggan
yang berasal dari perusahaan swasta dan hanya sedikit yang berasal dari instansi pemerintah maupun perorangan.
Sementara frekuensi penggunaan jasa Laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan ini dapat terlihat pada tabel berikut.
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuansi Penggunaan Jasa Laboratorium Baristand Industri Medan per Tahun
Jenis Pelanggan Jumlah
5 kali 24
40 5 - 10 kali
17 28,3
10 kali 19
31,7
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Jumlah 60 100
Sumber: Hasil Penelitian 2008 Data diolah Dari Tabel VI.2 tersebut diatas maka dapat dilihat bahwa komposisi jumlah
responden terbanyak adalah pelanggan dengan frekuensi menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan kurang dari 5 kali dalam setahun yaitu
sebanyak 24 responden 40 kemudian pelanggan yang menggunakan jasa laboratorium dengan frekuensi 5–10 kali sebanyak 17 responden 28,3 dan 19
responden 31,7 dengan frekuensi penggunaan jasa laboratorium lebih dari 10 kali dalam setahun.
Artinya pelanggan pengguna jasa Laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan adalah pelanggan yang berulang kali dalam hal menggunakan jasa
laboratorium penguji dan laboratorium kalibrasi dimana hampir seluruhnya telah menggunakan jasa laboratorium lebih dari satu kali.
Selanjutnya bila dilihat dari lamanya responden telah menggunakan jasa maka didapat data, seperti pada Tabel IV.3 berikut:
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Telah Menggunakan Jasa Laboratorium Baristand Industri Medan
Lamanya Jumlah
2 tahun 3
5 3 – 5 tahun
41 68,3
6 tahun 16
26,7 Jumlah 60
100 Sumber: Hasil Penelitian 2008 Data diolah
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Dari Tabel IV.3 terlihat bahwa responden umumnya pengguna jasa yang telah menggunakan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan antara 3 – 5 tahun
sebanyak 41 responden 68,3 dan 16 responden 26,7 telah menggunakan jasa laboratorium lebih dari 6 tahun, kemudian sebanyak 3 responden 5 merupakan
pelanggan baru Laboratorium Baristand Industri Medan kurang dari dua tahun. Sehingga dapat dikatakan bahwa pengguna jasa Laboratorium Balai Riset dan
Standardisasi Industri Medan rata-rata merupakan pelanggan lama yang telah menggunakan jasa Laboratorium Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan lebih
dari setahun. IV.2 Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pengguna Jasa
Untuk hipotesis pertama, penelitian ini mengamati satu variabel terikat dependent variabel yaitu variabel Y: Keputusan Pengguna Jasa dan juga mengamati
7 tujuh variabel bebas independent variabel yaitu variabel X: bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk X
1
, tarif X
2
, promosi X
3
, tempat X
4
, karyawan X
5
, proses X
6
dan layanan pelanggan X
7
. Variabel Keputusan Pengguna Jasa adalah tindakan pengguna jasa untuk
menentukan pilihan tempat melakukan pengujian dan kalibrasi untuk mendukung kegiatan industrinya. Adapun indikator keputusan pengguna jasa yang digunakan
dalam penelitian ini adalah inisiatif, keaktifan mencari informasi, ketepatan dalam memutuskan dan kepuasan setelah membuat keputusan.
Hasil penelitian tentang terhadap responden mengenai variabel keputusan pengguna jasa adalah sebagai berikut: atas pertanyaan terhadap inisiatif dalam
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
memutuskan untuk mengunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan ditemukan bahwa 71.7 responden menjawab sangat berinisiatif sekali, 28.3
menjawab sangat berinisiatif, 0 responden menjawab berinisitif kemudian 0 responden kurang inisitif dan 0 responden menjawab tidak berinisitif.
Dalam hal ini responden sangat berinisiatif sekali dalam memutuskan untuk menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan.
Selanjutnya jawaban responden terhadap keaktifan dalam mencari informasi tentang keberadaan penyediaan jasa laboratorium sebelum memutuskan untuk
memilih Laboratorium Baristand Industri Medan bahwa 0 responden menjawab sangat aktif, 100 menjawab sangat aktif sekali, 0 responden menjawab aktif
kemudian 0 responden kurang aktif dan 0 responden menjawab tidak aktif. Dalam hal ini responden menyatakan sangat aktif dalam mencari informasi
tentang keberadaan penyediaan jasa laboratorium sebelum memutuskan untuk memilih Laboratorium Baristand Industri Medan. Alasan yang dikemukakan oleh
responden mengapa sangat aktif dalam mencari informasi adalah karena terdapat beberapa pilihan laboratorium lain selain laboratorium Baristand Industri Medan yang
dapat melakukan pengujian terhadap produk mereka sebelum memutuskan menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan.
Atas pertanyaan mengenai ketepatan dalam membuat keputusan untuk memilih dan menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan, hasilnya ditemukan
bahwa 8.3 responden menjawab sangat tepat sekali, 21.7 menjawab sangat
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
tepat, 70 responden menjawab tepat dan 0 responden kurang tepat dan 0 responden menjawab tidak tepat.
Responden merasakan tepat dalam membuat keputusan untuk menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan. Alasan yang diberikan responden adalah
karena laboratorium Baristand Industri Medan memang mampu melakukan pengujian atau kalibrasi sesuai keperluan perusahaan mereka.
Ketika ditanyakan tentang kepuasan setelah menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan hasil jawaban responden ditemukan bahwa 1.7
responden menjawab sangat puas sekali, 28.3 menjawab sangat puas, 70 responden menjawab puas dan 0 responden kurang puas dan 0 responden
menjawab tidak puas. Dalam hal ini responden merasakan kepuasan setelah menggunakan jasa
laboratorium Baristand Industri Medan. Alasan yang dikemukakan oleh responden dalam menjawab sangat puas sekali dan sangat puas dan puas antara lain umumnya
disebabkan hasil uji sesuai dengan harapan mereka atau hasil uji dapat menggambarkan kualitas produk industri mereka.
IV.3 Analisisi Deskriptif Variabel Bauran Pemasaran Jasa IV.3.1 Variabel Produk
