Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005 menyatakan bahwa ”faktor- faktor yang terdapat pada produk pemasaran jasa adalah: feature, fisik barang, tingkat
kualitas, asesories, pembungkusan, garansi, lini produk dan penentuan merk”. Yang perlu dipahami adalah produk kegiatan jasa pelayanan teknis pengujian
dan kalibrasi apa yang diinginkan pengguna jasa seperti manfaat produk. Jika penyedia jasa pelayanan teknis laboratorium memahami produk yang ada sekarang
seperti kemampuan pengujian, kemampuan kalibrasi dan lain sebagainya dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa teknis laboratoium tersebut, maka bila hal
tersebut terpenuhi maka akan mendapat respon yang positif dari pengguna jasa sehingga pengguna jasa akan membantu pengguna jasa dalam membuat keputusan.
II.5.2 Tempat Place
Lokasi adalah suatu tempat di mana perusahaan itu melakukan kegiatan fisik. Jenis-jenis lokasi menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005
menjelaskan bahwa “faktor-faktor tempatdistribusi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari: jenis saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan dan
mengelola saluran”. Selanjutnya Payne 2001 menyebutkan ”lokasi berkenan dengan keputusan
perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan”. Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan menentukan penting dan
tidaknya lokasi atau tempat.
II.5.3 Promosi Promotion
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Promosi merupakan salah satu komponen bauran pemasaran. Stanton dalam Alma 2002 memberikan definisi: ”Promotion is an exercise in information,
persuasion and communicaton” Promosi dapat mempunyai tujuan menyampaikan informasi, menerima
informasi dan mempengaruhi pihak-pihak yang berkepentingan maupun belum terhadap organisasi. Pencapaian tujuan tersebut melibatkan koordinasi komponen-
komponen promosi. Selanjutnya Alma 2002 mengatakan bahwa ”Tujuan utama promosi adalah
memberikan informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan.
Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005 menjelaskan ”faktor-faktor promosi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari: tenaga penjualan atau
pelayanan, jumlah, seleksi, pelatihan, insentif, target, jenis media dan periklanan serta bauran promosi periklanan, sales promotion, personal selling dan publisitas.
II.5.4 Harga Price
Harga merupakan elemen penting dari bauran pemasaran karena akan berhubungan dengan kelangsungan hidup organisasi.
Payne 2001 menyebutkan ”keputusan-keputusan penetapan harga sangat signifikan dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran sangat
penting dalam pembentukan citra jasa tersebut.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Selanjutnya Lupiyoadi 2001 menyebutkan ”keputusan penerapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai
oleh konsumen dan juga dalam proses membangun citra.” Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2001 ”faktor-faktor harga yang terdapat
dalam pemasaran jasa terdiri dari fleksibilitas, tingkat harga, istilah-istilah, differnsiasi, diskon dan kuota”.
Nagle dalam Purnama 2001 mengatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga pembeli dapat diidentifikasi sebagai berikut:
a. Pengaruh nilai unik
b. Pengaruh kesadaran atau produk pengganti
c. Pengaruh perbandingan yang sulit
d. Pengaruh pengeluaran total
e. Pengaruh menfaat akhir
f. Pengaruh biaya yang dibagi
g. Pengaruh investasi yang tertanam
h. Pengaruh kualitas harga
i. Pengaruh persediaan
Lembaga milik pemerintah umumnya telah mempunyai tarif resmi yang sudah ditetapkan oleh pemerintah.
II.5.5 Orang People
