Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Artinya seluruh responden menyatakan bahwa hasil uji laboratorium Baristand Industri Medan adalah dirahasiakan kepada yang tidak berkepentingan dan tidak
diberikan kepada yang tidak berhak. Ketika diberikan pertanyaan tentang proses pembayaran atas jasa Laboratorium
Baristand Industri Medan dari 60 responden 0 terdapat yang menjawab sangat tertib dan cepat sekali, 16.7 menjawab sangat tertib dan cepat, 73.3 responden
menjawab tertib dan cepat dan 10 responden kurang tertib dan cepat dan 0 responden menjawab tidak tertib dan cepat.
Mengenai alasan responden yang menjawab bahwa proses pembayaran atas jasa adalah tertib dan cepat karena mereka umumnya tidak mengalami kesulitan dalam
melakukan pembayaran, sementara responden yang menjawab kurang tertib dan cepat mempunyai alasan bahwa sistem pembayaran atas jasa laboratorium Baristand
Industri Medan kurang sesuai dengan sistem di perusahaan mereka.
IV.3.7 Variabel Layanan Pelanggan
Variabel layanan pelanggan adalah fasilitas dan layanan dimana suatu tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh Laboratorium Baristand Industri Medan
kepada pihak industri, indikatornya adalah sikap tanggap, fasilitas, seragam kerja dan, peralatan laboratorium.
Responden memberikan tanggapan atas pertanyaan tentang tentang prosedur penerimaan contoh uji di laboratorium Baristand Industri Medan, jawaban responden
adalah sebagai berikut: 0 responden menjawab sangat tanggap dan bersahabat sekali, 20 menjawab sangat tanggap dan bersahabat, 80 responden menjawab
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
tanggap dan bersahabat, kemudian 0 responden kurang tanggap dan bersahabat dan 0 responden menjawab tidak tanggap dan bersahabat. Tanggap dan
bersahabat diberikan kepada laboratorium Baristand Industri Medan atas pelayanannya terhadap pelanggannnya.
Atas pertanyaan tentang tentang kerapihan berpakaian karyawan Baristand Industri Medan 0 responden menjawab sangat rapih sekali, 0 menjawab sangat
rapih, 100 responden menjawab rapih dan 0 responden kurang rapih dan 0 responden menjawab tidak rapih.
Alasan yang diberikan responden adalah karena karyawan Baristand Industri Medan mempunyai seragam kantor yang baik.
Kemudian pertanyaan tentang tentang fasilitas kantor Baristand Industri Medan jawaban responden 0 responden menjawab sangat memadai sekali, 46.7
menjawab sangat memadai, 53.3 responden menjawab memadai dan 0 responden kurang memadai dan 0 responden menjawab tidak memadai.
Responden menjawab sangat memadai dan memadai atas pertanyaan mengenai fasilitas kantor yang ada pada Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan karena
terdapat sarana parkir, peralatan kantor seperti komputer dan ruangan yang nyaman. Ketika diberikan pertanyaan tentang kelengkapan peralatan Laboratorium dari
60 responden 0 terdapat yang menjawab sangat lengkap sekali, 41.7 menjawab sangat lengkap, 58.3 responden menjawab lengkap dan 0
responden kurang lengkap dan 0 responden menjawab tidak lengkap.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Umumnya responden menjawab sangat lengkap dan lengkap atas pertanyaan mengenai kelengkapan peralatan laboratorium yang dimiliki laboratorium Baristand
Industri Medan, karena umumnya sebelum memilih menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan pengguna jasa sudah melakukan konsultasi mengenai
peralatan dan metode yang digunakan dalam melakukan pengujian atau kalibrasi atas produk dan peralatan mereka.
IV.4 Analisis Deskriptif Variabel Akreditasi Laboratorium
Variabel Akreditasi adalah rangkaian kegiatan pengakuan formal oleh Komite Akreditasi Nasional KAN yang menyatakan bahwa Laboratorium Baristand Industri
Medan telah memenuhi persyaratan untuk melakukan kegiatan sertifikasi hasil uji dan kalibrasi, indikatornya adalah penerapan sistem manajemen mutu, status, jaminan
kualitas Atas pertanyaan tentang pentingnya Penerapan Sistem Manajemen Mutu
Laboratorium, jawaban responden adalah 15 responden menjawab sangat penting sekali, 71.7 menjawab sangat penting, 13.3 responden menjawab penting,
kemudian 0 responden kurang penting dan 0 responden menjawab tidak penting. Responden umumnya menjawab sangat penting atas pertanyaan mengenai
pentingnya penerapan sistem manajemen mutu dengan alasan bahwa penerapan sistem manajemen mutu menjamin konsistensi hasil uji dan kalibrasi.
Atas pertanyaan tentang tentang status akreditasi Laboratorium, responden menjawab 15 responden menjawab sangat penting sekali, 71.7 menjawab
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
sangat penting, 13.3 responden menjawab penting dan 0 responden kurang penting dan 0 responden menjawab tidak penting.
Sebahagian besar responden menyatakan bahwa status akreditasi penting untuk perusahaan sebagai pengakuan resmi dari lembaga yang sah akan kemampuan
laboratorium. Kemudian pertanyaan tentang tentang jaminan kualitas hasil uji Laboratorium,
0 responden menjawab sangat terjamin sekali, 80 menjawab sangat terjamin, 20 responden menjawab terjamin dan 0 responden kurang terjamin dan 0
responden menjawab tidak terjamin. Responden menjawab sangat terjamin atas kualitas hasil uji dan kalibrasi
laboratorium Baristand Industri Medan, mereka beralasan sebagai lembaga yang terakreditasi maka kualitas hasil uji dipastikan terjamin.
IV.5 Analisis Deskriptif Variabel Peraturan Pemerintah
Variabel Peraturan Pemerintah adalah berbagai peraturan pemerintah baik pusat maupun daerah dimana indikatornya adalah Kerelaan, kepentingan dan
pengaruh peraturan pemerintah Atas pertanyaan tentang kerelaaan mematuhi peraturan pemerintah yang
mengatur produk hasil industri, jawaban responden adalah sebagai berikut: 0 responden menjawab sangat sukarela sekali, 15 menjawab sangat sukarela, 80
responden menjawab sukarela, kemudian 5 responden kurang sukarela dan 0 responden menjawab tidak sukarela.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Responden menjawab sukarela untuk mematuhi peraturan pemerintah dengan alasan akan menguntungkan perusahaan itu sendiri.
Atas pertanyaan tentang tentang pentingnya mematuhi peraturan pemerintah yang mengatur pengelolaan limbah industri, responden menjawab 8.3 responden
menjawab sangat penting sekali, 86.7 menjawab sangat penting, 0 responden menjawab penting dan 5 responden kurang penting dan 0 responden
menjawab tidak penting. Responden umumnya menjawab bahwa penting untuk mematuhi pemerintah
yang mengatur pengelolaan limbah industri dengan alasan baik untuk menjaga kelestarian lingkungan hidup sesuai peraturan Menteri Lingkungan Hidup mengenai
pengelolaan lingkungan industri.. Kemudian pertanyaan tentang pengaruh peraturan pemerintah terhadap
penggunaan jasa laboratorium, 66.7 responden menjawab sangat berpengaruh sekali, 28.3 menjawab sangat berpengaruh, 0 responden menjawab
berpengaruh dan 0 responden kurang berpengaruh dan 5 responden menjawab tidak berpengaruh. Sebagian besar responden menjawab terhadap pertanyaan
pengaruh peraturan pemerintah sangat berpengaruh sekali terhadap penggunaan jasa laboratorium Baristand Industri Medan.
Beberapa peraturan pemerintah yang disebutkan adalah Sesuai Peraturan Menteri Perindustrian Republik Indonesia Nomor:20M-INDPER52006 tentang
Penunjukkan Lembaga Penilaian Kesesuaian Dalam Rangka Penerapan
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Pemberlakukan dan Pengawasan Standar Nasional Indonesia, maka Laboratorium Penguji Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan ditunjuk sebagai salah satu
Lembaga Penilai Kesesuaian dengan lingkup: air minum dalam kemasan, garam konsumsi beryodium, pupuk tripel superfosfat TSP, pupuk urea, pupuk dolomit,
pupuk kalium klorida. KepMen Lingkungan Hidup Nomor 51 Tahun 1995 tentang Baku Mutu Limbah
Cair bagi Kegiatan Industri dan Surat Keputusan Gubernur Sumatera Utara tentang Penggolongan dan Baku Mutu Air di Propinsi Sumatera Utara 660.31096K1992,
660.31266K1992 dan 660.33314K95
IV.6 Pembahasan IV.6.1 Pengujian Hipotesis Pertama
