Pengertian Pemasaran Teori Tentang Pemasaran Jasa .1 Pengertian Jasa

Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 II.3 Teori Tentang Pemasaran Jasa II.3.1 Pengertian Jasa Menurut Kotler 2005, bahwa “pengertian jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak dapat mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada suatu produk fisik”. Selanjutnya Kotler 2005 menyatakan bahwa “jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran jasa, yaitu tidak nyata intangible, tidak terpisahkan inseparable, variabel variable, dan tidak dapat disimpan perishable”. Pemasaran jasa tidak sama dengan pemasaran produk. Pertama, pemasaran jasa lebih bersifat intangible dan immaterial karena produknya tidak kasat mata dan tidak dapat diraba. Kedua, produksi jasa dilakukan saat konsumen berhadapan dengan petugas sehingga pengawasan kualitasnya dilakukan dengan segera. Hal ini lebih sulit dari pada pengawasan produk fisik. Ketiga, interaksi antara konsumen dan petugas adalah penting untuk dapat mewujudkan produk yang dibentuk.

II.3.2 Pengertian Pemasaran

Menurut Yazid, 2005 Pemasaran merupakan penghubung antara organisasi dengan konsumennya. Payne 2001, menyatakan bahwa: ”pemasaran merupakan suatu proses mempersepsikan, memahami, menstimuli dan memenuhi kebutuhan pasar sasaran yang dipilih secara khusus dengan menyalurkaan sumber-sumber sebuah organisasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut”. Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009 Selanjutnya Payne 2001 menjelaskan fungi pemasaran dapat dianggap terdiri dari tiga komponen kunci: a Bauran pemasaran – unsur atau elemen internal penting yang membentuk program pemasaran sebuah organisasi b Kekuatan pasar – peluang dan ancaman eksternal dimana operasi-operasi pemasaran sebuah organisasi berinteraksi c Proses penyelarasan – proses strategik dan manajerial untuk memastikan bahwa bauran pemasaran dan kebijakan internal laik bagi kekuatan pasar.

II.4 Teori Tentang Bauran Pemasaran Jasa