Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Seluruh responden menjawab sangat menarik atas kemudahan lokasi laboratorium Baristand Industri Medan dijangkau dengan angkutan umum oleh
responden.
IV.3.5 Variabel Karyawan
Variabel karyawan adalah personil-personil yang terlibat dalam menjalankan operasi pelayanan jasa pengujian dan kalibrasi kepada dunia industri, indikatornya
adalah Kompetensi, disiplin, mental dan sikap personil. Atas pertanyaan tentang kompetensi tenaga laboratorium Baristand Industri
Medan, jawaban responden adalah sebagai berikut: 0 responden menjawab sangat kompeten sekali, 20 menjawab sangat kompeten, 80 responden menjawab
kompeten dan 0 responden kurang kompeten dan 0 responden menjawab tidak kompeten.
Dalam hal ini responden menganggap bahwa tenaga Laboratorium Baristand Industri Medan kompeten dalam melakukan pekerjaannya dengan alasan umumnya
tenaga laboran dan analis sudah berpengalaman. Atas pertanyaan tentang disiplin karyawan Baristand Industri Medan responden
menjawab 0 responden menjawab sangat disiplin sekali, 1.7 menjawab sangat disiplin, 98.3 responden menjawab disiplin dan 0 responden kurang disiplin
dan 0 responden menjawab tidak disiplin. Responden menyatakan bahwa karyawan Baristand Industri Medan umumnya disiplin karena ketika pengguna jasa
datang dan membutuhkan informasi karyawan berada ditempatnya.
Endang Sri Ulina : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemsaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa..., 2008 USU e-Repository © 2009
Kemudian pertanyaan tentang tentang mentalitas yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan jawaban responden 0 responden menjawab sangat baik
sekali, 0 menjawab sangat baik, 100 responden menjawab baik dan 0 responden kurang baik dan 0 responden menjawab tidak baik. Seluruh responden
menjawab bahwa umumnya karyawan yang melayani mereka mempunyai mental yang baik dengan alasan tidak pernah merugikan.
Ketika diberikan pertanyaan sikap kepedulian yang dimiliki karyawan Baristand Industri Medan 0 Responden menjawab sangat peduli sekali, 6.7
menjawab sangat peduli, 93.3 responden menjawab peduli dan 0 responden kurang peduli dan 0 responden menjawab tidak peduli. Responden menjawab
bahwa karyawan Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan peduli dengan kebutuhan dan kehadiran mereka.
IV.3.6 Variabel Proses
