dalam kriteria yang menerima pengaruh effect receiver oleh kriteria lainnya diikuti oleh kriteria market share pangsa pasar.
Dengan demikian, perusahaan sebaiknya dapat mengoptimalkan peningkatan nilai kriteria kepuasan pelanggan customer satisfaction, pendekatan kepada customer,
dan penjualan produk volume sales sebagai kriteria yang dapat mempengaruhi kriteria lainnya. Peningkatan nilai kriteria-kriteria ini diharapkan dapat memberikan kontribusi
pada peningkatan market share dan loyalitas pelanggan. Adapun cara yang dapat dilakukan seperti perbaikan dan inovasi fasilitas pelayanan guna peningkatan kepuasan
konsumen, pendekatan terhadap konsumen melalui acara sosial maupun public relation, pemberian diskon untuk peningkatan penjualan produk, dan sebagainya.
6.5 Analisis Perspektif Learning Growth
Berdasarkan pengolahan, perspektif learning growth terdiri dari variabel kriteria skilled worker, pengoptimalan tenaga kerja employees optimation, Sistem
informasi logistik Logistic information system, serta motivasi dan pemberdayaan tenaga kerja
empowerment personnel’s motivation. Keseluruhan variabel kriteria diperoleh terkait dengan pengadaan pusat-pusat distribusi.
Dari hasil pengolahan dengan menggunakan metode DEMATEL, diketahui nilai D+R dari perspektif learning growth secara berurutan berdasarkan susunan kriteria di
atas adalah 0,9000; 1,4437; 1,3294; dan 0,9857. Dan hasil D-R adalah 0,0714; -1,4437; 1,3294; dan 0,0429. Maka dapat diketahui bahwa kriteria employees optimation
merupakan satu-satunya kriteria receiver prioritas terakhir dari perspektif learning growth sebab D-R bernilai negatif.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.4 Pengelompokan Kriteria Dispatcher dan Receiver
Prioritas Utama Dispatcher
Prioritas Akhir Receiver
Skilled Worker employees
optimation Sistem informasi logistik Logistic
information system Motivasi dan pemberdayaan tenaga kerja
empowerment personnel’s motivation
Sumber : Pengolahan Data
Berdasarkan hasil D+R dan D-R dari perspektif learning growth, tingkat kepentingan kriteria secara berurutan yaitu Sistem informasi logistik, Motivasi dan
pemberdayaan tenaga kerja empowerment personnel’s motivation, skilled worker,
dan pengoptimalan tenaga kerja employees optimation. Oleh sebab itu, perusahaan sebaiknya dapat mengoptimalkan peningkatan nilai kriteria perspektif yang menjadi
prioritas utama dan dapat mempengaruhi peningkatan kriteria lainnya, yaitu kriteria sistem informasi logistik yang diikuti oleh motivasi dan pemberdayaan tenaga kerja
empowerment personnel’s motivation, dan skilled worker. Peningkatan kriteria tersebut diharapkan dapat meningkatkan nilai pengoptimalan karyawan employees
optimation sebagai kriteria yang dipengaruhi oleh kriteria lainnya effect. Adapun cara yang dapat dilakukan seperti: melakukan inovasi dan
pengembangan web pada sistem informasi logistik, perekrutan karyawan dengan mengutamakan skill, serta peningkatan motivasi karyawan melalui training, seminar,
Universitas Sumatera Utara
dan sebagainya. Sehingga variabel kriteria pengoptimalan karyawan employees optimation dapat dimaksimalkan.
6.6 Analisis Aspek Pusat-Pusat Distribusi
