dan wawancara langsung kepada pihak perusahaan. Instrumen kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner tertutup karena pada kuesioner yang akan
digunakan disediakan alternatif jawaban terhadap setiap pertanyaan yang diajukan dan responden diberi kebebasan untuk memilih salah satu alternatif yang
dianggapnya paling sesuai dengan pengetahuan, pengalamam, dan persepsinya.
4.3 Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sesuatu yang merupakan inti dari problematika penelitian Arikunto, 2000. Dari pengertian diatas, maka objek penelitian ini
adalah variabel ataupun kriteria dari konsep balanced scorecard yang mempengaruhi penentuan prioritas pusat distribusi PT. Dow AgroSciences.
4.4 Kerangka Konseptual Penelitian
Suatu penelitian dapat dilaksanakan apabila tersedianya sebuah perancangan kerangka berpikir yang baik sehingga langkah-langkah penelitian
lebih sistematis. Kerangka berpikir inilah yang merupakan landasan awal dalam melaksanakan penelitian. Adapun kerangka berpikir penelitian ini dapat dilihat
pada Gambar 4.1.
Universitas Sumatera Utara
Kinerja pusat distribusi
Financial Perspective
Customer Learning Growth
Internal
Prioritas Pusat Distribusi Perusahaan
DEMATEL Balanced
Scorecard
AHP
Gambar 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian
4.5 Variabel Penelitian
Penentuan variabel penelitian didasarkan atas studi pendahuluan, studi kepustakaan, dan pengalaman pihak perusahaan yang berkaitan dengan
permasalahan yang sedang dihadapi. Ada dua jenis varibel penelitian yang akan diamati dalam penelitian ini yaitu:
1. Variabel Independen Variabel independen bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat baik secara positif maupun secara negatif. Variabel independen dalam rancangan
penelitian ini adalah variabel kriteria dari perspektif balanced sorecard yang digunakan, yaitu:
a. Financial Terdiri dari variabel keuntungan profitability, cost control, delivery cost,
dan biaya persediaan inventory cost.
Universitas Sumatera Utara
b. Internal Terdiri dari variabel new development product, products quality,
pengoptimalan penggunaan mesin machine, sales promotion ability, dan delivery time
c. Costumer Terdiri dari variabel Market share, volume sales, customer satisfaction,
pendekatan kepada pelanggan proximity to customer, customer loyality. d. learning growth
Terdiri dari variabel skilled worker, pengoptimalan tenaga kerja employees optimation, Sistem informasi logistik, serta motivasi dan
pemberdayaan tenaga kerja empowerment personnel’s motivation.
2. Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel-variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel independen. Variabel dependen dalam hal ini adalah variabel kinerja dan prioritas pusat distribusi.
4.6 Definisi Operasional
