b. Internal Terdiri dari variabel new development product, products quality,
pengoptimalan penggunaan mesin machine, sales promotion ability, dan delivery time
c. Costumer Terdiri dari variabel Market share, volume sales, customer satisfaction,
pendekatan kepada pelanggan proximity to customer, customer loyality. d. learning growth
Terdiri dari variabel skilled worker, pengoptimalan tenaga kerja employees optimation, Sistem informasi logistik, serta motivasi dan
pemberdayaan tenaga kerja empowerment personnel’s motivation.
2. Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel-variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel independen. Variabel dependen dalam hal ini adalah variabel kinerja dan prioritas pusat distribusi.
4.6 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah unsur penelitian yang menjelaskan bagaimana caranya menentukan variabel dan mengukur suatu variabel, sehingga definisi
operasional ini merupakan suatu informasi ilmiah yang akan membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama adysetia, 2012.
Universitas Sumatera Utara
Definisi operasional boleh merujuk pada kepustakaan. Defenisi operasional penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.1.
4.7 Sumber Data
Berdasarkan cara memperolehnya, maka sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder.
4.7.1 Data Primer
Adapun data primer yang diperoleh yaitu berupa hasil diskusi langsung dengan pihak manajemen perusahaan mengenai kinerja dan strategi perusahaan
berdasarkan perspektif balance scorecard terkait pengadaan pusat-pusat distribusi. Data primer lainnya berupa hasil penyebaran kuisioner DEMATEL
d a n kuesioner AHP dalam penentuan prioritas dan hubungan antar tiap kriteria yang mempengaruhinya.
4.7.2 Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan secara tidak langsung dari lapangan, seperti :
1. Data gambaran umum perusahaan, seperti sejarah perusahaan, visi dan misi
perusahaan, produk yang dihasilkan, dan struktur organisasi berserta job description.
2. Studi literaturstudi kepustakaan tentang teori dan hal yang berhubungan
dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Definisi Operasional
Variabel Definisi
Variabel Indikator Sumber
financial Perspektif yang berhubungan dengan profitabilitas yang mengukur apakah strategi
perusahaaan, implementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi atau tidak kepada peningkatan laba perusahaan.
Terdiri dari : Delivery cost, cost
control, inventory cost, profitability
Kaplan dan Norton 2000
Non Financial Perspektif ini berhubungan dengan kondisi dan strategi fungsional yang dijalankan
perusahaan di luar ukuran finansial, terdiri dari perspektif Costumer, Internal, dan Learning Growth
Costumer Perspektif yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan dan
segmen pasar di mana unit bisnis tersebut akan bersaing dan berbagai ukuran kinerja unit bisnis di dalam segmen sasaran.
Terdiri dari: Market Share : menggambarkan proporsi bisnis yang dijual atau dikuasai di
segmen pasar tertentu. Volume Sales : tingkat penjualan produk pada periode 2011-2012
Proximity to Costumer : tindakan-tindakan pendekatan yang dibuat oleh perusahaan
untuk mempertahankan dan memenangkan pelanggan baru.
Kepuasan pelanggan Market Share
Volume Sales Pendekatan Customer
Loyalitas Pelanggan Frazele 2002,
Chanle 2005, dalam Amiri et al
2011 Kaplan dan Norton
2000 Kaplan dan Norton
2000 Kaplan dan Norton
2000
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Definisi Operasional Lanjutan
Variabel Definisi
Variabel Indikator Sumber
Costumer Satisfaction : tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan
Costumer Loyality : berhubungan dengan loyalitas pelanggan, apakah costumer
akan kembali membeli produk atau tidak.
Tzeng et al 2011 Tzeng et al 2011
Internal Perspektif yang mengidentifikasi berbagai proses internal penting yang harus
dikuasai dengan baik oleh perusahaan. Misalnya dalam hal operasi, layanan purna jual
Pengembangan produk, kualitas produk,
pengoptimalan mesin dan peralatan, sales
promotion ability, Delivery time
Falatoonitoosi et al 2012, Chou et
al 2008 dalam Amiri et al 2011
Learning Growth
Perspektif yang mengidentifikasi infrastruktur yang harus dibangun perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang dan
memungkinkan tujuan dalam tiga perspektif lainnya tercapai. Pengoptimalan tenaga
kerja, sistem informasi logistik,
Motivasi pemberdayaan tenaga
kerja, Skilled worker Kaplan dan Norton
2000, Falatoonitoosi et al
2012, Amiri et al 2011
Kinerja gambaran mengenai tingkat pencapaian organisasi pada pelaksanaan suatu
kegiatanprogramkebijakan dan strategi fungsional pada aspek finansial, pelanggan, Internal, dan aspek pembelajaran pertumbuhan.
BSC perspective Kaplan dan
Norton 2000
Prioritas pusat distribusi
Pusat distribusi yang memberikan kontribusi terbesar kepada produktivitas dan efektivitas jaringan rantai supply perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Data sekunder lainnya yang diperoleh yaitu pangsa pasar market share dan data kelebihan dan kekurangan persediaan produk dan periode Januari - Oktober 2012.
4.8 Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah: 1. Teknik survei, yakni melakukan pengamatan langsung ke perusahaan untuk
mengetahui kinerja dari PT. Dow AgroScience Indonesia dan pusat-pusat distribusinya dengan menyebarkan kuesioner Dematel.
2. Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan pihak perusahaan PT. XYZ terkait kondisi internal, finansial, proses bisnis, serta strategi
yang dijalankan perusahaan. 3. Teknik Dokumentasi, yakni dengan mengumpulkan data mengenai market share
dan permintaan produk pestisida, serta dokumen-rdokumen yang mendukung penelitian.
4. Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal yang berkaitan dengan kinerja perusahaan dan penerapan metode-metode yang
digunakan dalam penelitian.
4.9 Instrumen Penelitian
Penelitian yang dilakukan menggunakan instrumen kuesioner. Instrumen kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner tertutup. Penilaian pada kuesioner
dilakukan berdasarkan metode DEMATEL, menggunakan Itemized Rating Scale Sekaran, 2000 yakni berdasarkan sikap dari responden terhadap isi pernyataan yang
Universitas Sumatera Utara
diajukan. Adapun variabel yang menjadi atribut pertanyaan yang akan dibuat pada kuesioner adalah tingkat kepentingan dan hubungan antar variabel kriteria pada masing-
masing perspektif balanced scorecard.
4.10 Populasi dan Sampel
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah staf yang memegang jabatan struktural pada PT. XYZ. Populasi pada perusahaan ini merupakan orang-orang yang
dianggap pakar Expert dan berpengalaman, mengetahui kondisi perusahaan khususnya dalam hal finansial dan kondisi internal perusahaan, mengetahui strategi fungsional,
wilayah distribusi produk, akuisisi dan sifat customer dari PT. Dow AgroSciences, serta memahami dengan baik permasalahan yang hendak diungkap pada penelitian.
Karena keterbatasan jumlah populasi, maka penelitian ini tidak menggunakan teknik sampling. Oleh sebab itu, keterangan mengenai penelitian diambil langsung dari
populasi dimana tiap unit populasi dihitung SensusComplete Enumeration Nazir, 1983. Populasi dalam hal ini adalah para spesialis, operation leader dan manager
perusahaan yang berjumlah 12 orang yang dianggap telah mengetahui mengenai pelaksanaan strategi fungsional perusahaan yang telah dikelompokkan ke dalam
perspektif balanced scorecard terhadap masing-masing pusat distribusi pada PT. XYZ.
4.11 Rancangan Penelitian
