BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penentuan prioritas distribusi dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahap pertama dilakukan studi literatur dan diskusi dengan pihak
manajemen perusahaan yang memahami mengenai perusahaan dari segi perspektif balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
internal, dan perspektif learning growth. Selanjutnya dilakukan identifikasi variabel indikator yang digunakan dalam penelitian.
Adapun identifikasi variabel yang digunakan dari keempat perspektif tersebut di atas adalah:
1. Perspektif keuangan, variabelnya diukur berdasarkan indikator delivery cost, keuntungan profitability, cost control, dan biaya persediaan inventory cost.
2. Perspektif Internal, variabelnya diukur berdasarkan indikator New Development Product pengembangan produk baru, kualitas produk products quality,
pengoptimalan penggunaan mesin machine, kemampuan promosi sales promotion ability, dan delivery time.
3. Perspektif Pelanggan, variabelnya diukur berdasarkan indikator Market share pangsa pasar, tingkat penjualan produk volume sales, Kepuasan pelanggan
customer satisfaction, pendekatan kepada pelanggan proximity to customer, dan Loyalitas pelanggan customer loyality.
Universitas Sumatera Utara
4. Perspektif learning growth, variabelnya diukur berdasarkan indikator skilled worker, pengoptimalan tenaga kerja employees optimation, Sistem informasi
logistik Logistic information system, serta motivasi dan pemberdayaan tenaga kerja
empowerment personnel’s motivation. Perspektif financial berhubungan dengan kinerja keuangan yang menunjukkan
apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi memberikan perbaikan mendasar bagi profitabilitas ataupun keuntungan perusahaan. Perspektif costumer berhubungan dengan
identifikasi dan kepuasan pelanggan serta segmen pasar yang dimasuki. Perspektif internal mengidentifikasi proses internal bisnis yang kritis yang harus diunggulkan
perusahaan. Misalnya dalam hal operasi dan layanan purna jual. Perspektif Learning Growth berhubungan dengan penyediaan infrastruktur yang memungkinkan tujuan
dalam tiga perspektif lainnya tercapai. Perspektif ini meliputi kategori kapabilitas pekerja, sistem informasi, dan motivasi maupun keselarasan. Kaplan dan Norton, 2000
5.2 Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner
Kategori