Definisi operasional boleh merujuk pada kepustakaan. Defenisi operasional penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.1.
4.7 Sumber Data
Berdasarkan cara memperolehnya, maka sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder.
4.7.1 Data Primer
Adapun data primer yang diperoleh yaitu berupa hasil diskusi langsung dengan pihak manajemen perusahaan mengenai kinerja dan strategi perusahaan
berdasarkan perspektif balance scorecard terkait pengadaan pusat-pusat distribusi. Data primer lainnya berupa hasil penyebaran kuisioner DEMATEL
d a n kuesioner AHP dalam penentuan prioritas dan hubungan antar tiap kriteria yang mempengaruhinya.
4.7.2 Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan secara tidak langsung dari lapangan, seperti :
1. Data gambaran umum perusahaan, seperti sejarah perusahaan, visi dan misi
perusahaan, produk yang dihasilkan, dan struktur organisasi berserta job description.
2. Studi literaturstudi kepustakaan tentang teori dan hal yang berhubungan
dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Definisi Operasional
Variabel Definisi
Variabel Indikator Sumber
financial Perspektif yang berhubungan dengan profitabilitas yang mengukur apakah strategi
perusahaaan, implementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi atau tidak kepada peningkatan laba perusahaan.
Terdiri dari : Delivery cost, cost
control, inventory cost, profitability
Kaplan dan Norton 2000
Non Financial Perspektif ini berhubungan dengan kondisi dan strategi fungsional yang dijalankan
perusahaan di luar ukuran finansial, terdiri dari perspektif Costumer, Internal, dan Learning Growth
Costumer Perspektif yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan dan
segmen pasar di mana unit bisnis tersebut akan bersaing dan berbagai ukuran kinerja unit bisnis di dalam segmen sasaran.
Terdiri dari: Market Share : menggambarkan proporsi bisnis yang dijual atau dikuasai di
segmen pasar tertentu. Volume Sales : tingkat penjualan produk pada periode 2011-2012
Proximity to Costumer : tindakan-tindakan pendekatan yang dibuat oleh perusahaan
untuk mempertahankan dan memenangkan pelanggan baru.
Kepuasan pelanggan Market Share
Volume Sales Pendekatan Customer
Loyalitas Pelanggan Frazele 2002,
Chanle 2005, dalam Amiri et al
2011 Kaplan dan Norton
2000 Kaplan dan Norton
2000 Kaplan dan Norton
2000
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Definisi Operasional Lanjutan
Variabel Definisi
Variabel Indikator Sumber
Costumer Satisfaction : tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan
Costumer Loyality : berhubungan dengan loyalitas pelanggan, apakah costumer
akan kembali membeli produk atau tidak.
Tzeng et al 2011 Tzeng et al 2011
Internal Perspektif yang mengidentifikasi berbagai proses internal penting yang harus
dikuasai dengan baik oleh perusahaan. Misalnya dalam hal operasi, layanan purna jual
Pengembangan produk, kualitas produk,
pengoptimalan mesin dan peralatan, sales
promotion ability, Delivery time
Falatoonitoosi et al 2012, Chou et
al 2008 dalam Amiri et al 2011
Learning Growth
Perspektif yang mengidentifikasi infrastruktur yang harus dibangun perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang dan
memungkinkan tujuan dalam tiga perspektif lainnya tercapai. Pengoptimalan tenaga
kerja, sistem informasi logistik,
Motivasi pemberdayaan tenaga
kerja, Skilled worker Kaplan dan Norton
2000, Falatoonitoosi et al
2012, Amiri et al 2011
Kinerja gambaran mengenai tingkat pencapaian organisasi pada pelaksanaan suatu
kegiatanprogramkebijakan dan strategi fungsional pada aspek finansial, pelanggan, Internal, dan aspek pembelajaran pertumbuhan.
BSC perspective Kaplan dan
Norton 2000
Prioritas pusat distribusi
Pusat distribusi yang memberikan kontribusi terbesar kepada produktivitas dan efektivitas jaringan rantai supply perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Data sekunder lainnya yang diperoleh yaitu pangsa pasar market share dan data kelebihan dan kekurangan persediaan produk dan periode Januari - Oktober 2012.
4.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori