BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di LotteMart Wholesale Medan yang berada di jalan Gatot Subroto KM. 7,8. Kel. Kampung Lalang, Medan. Penelitian ini akan
dilakukan ada bulan Februari 2013.
4.2 Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah responden yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun objek yang dijadikan
responden adalah pelanggan yang berbelanja di LotteMart Wholesale Medan pada saat penelitian berlansung.
4.3 Jenis Penelitian
15
Berdasarkan metode penelitian, jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian survei. Penelitian survei ialah suatu penyelidikan yang dilakukan untuk
memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran. Metode survei pada umumnya
menggunakan instrumen kuesioner yang diisi oleh para responden dari objek penelitian yang ditetapkan dengan metode tertentu. Survei penelitian yang
15
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. USU Press. Medan. Hal. 24.
Universitas Sumatera Utara
dilakukan yaitu dengan menyebarkan kuesioner terhadap pelanggan yang berbelanja dan wawancara lansung kepada pelanggan.
4.4 Variabel Penelitian
Penentuan variabel penelitian didasarkan atas studi pendahuluan, studi kepustakaan yang di sadur dari buku Levy, Michael Barton A Weitz, Retailing
Management. Second Edition. Richard D. Irwin. Inc. 1995 dan penelitian Parasuraman, dkk 1990, dan wawancara yang dilakukan kepada pihak
manajemen perusahaan berdasarkan pengalaman dari permasalahan pelayanan yang dihadapi perusahaan.
Ada dua jenis varibel penelitian yang akan diamati dalam penelitian ini yaitu: 1. Variabel Independen
Variabel independen adalah variabel yang dijadikan objek utama dalam penelitian dan menjadi penentu dalam rangka perbaikan kondisi operasi.
Variabel independen yang digunakan pada penelitian ini yaitu : a. Tangibles
b. Reliability c. Responsiveness
d. Competence e. Courtecy
f. Credibbility g. Security
h. Access
Universitas Sumatera Utara
i. Comunication j. Understanding the customer
2. Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel-variabel atau faktor-faktor yang
berpengaruh terhadap variabel independen. Variabel-variabel dependen yang digunakan pada penelitian ini adalah Bussines Importance dan Strategi
Perbaikan Pelayanan
4.5 Kerangka Konseptual Penelitian
Kategori