Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Penyebaran Kuesioner

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1 Pengumpulan Data

5.1.1 Penyebaran Kuesioner

Dalam mengumpulkan data, kuesioner yang akan dibagikan memiliki 2 tahapan, tahap pertama merupakan kuesioner terbuka atau kuesioner pendahuluan. Kuesioner terbuka berguna sebagai studi pendahuluan untuk mengetahui keinginan pelanggan terhadap pelayanan LotteMart yang dimana modus yang terpilih digunakan sebagai acuan pada kuesioner tertutup. Kuesioner ini diajukan kepada 30 responden Urban dan Hauser,1993. Selanjutnya disusun pertanyaan pada kuesioner tertutup berdasarkan modus pada kuesioner pendahuluan. Kuesioner tertutup ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan terhadap masing-masing atribut kebutuhan pelanggan yang telah diidentifikasi sebelumnya. Kuesioner tertutup yang disebarkan kepada pelanggan sebanyak 97 responden sesuai dengan pengukuran sampel minimal.

5.1.1.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner terbuka maka hasil rekapitulasi kuesioner terbuka dapat dilihat pada Tabel 5.1. dimana kuesioner terbuka merupakan persepsi dari pelanggan terhadap pelayanan yang harus ada di LotteMart Wholesale Medan dalam memenuhi keinginan pelanggan. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Pertanyaan Keterangan Jumlah Tampilan Gedung Kokoh Parkir Luas Menarik Mewah Besar Mengesankan Luas Sangat Baik Bagus 1 1 14 3 1 1 3 1 5 Penampilan Karyawan Rapi Sopan Ramah Menarik Bersih 18 12 1 1 3 Penataan Produk Sesuai Jenis produk Rapi Teratur Disusun berdasarkan harga diskon Dirincikan 7 9 12 1 1 Pemahaman terhadap pelanggan Mengenal Langganan Memberikan Perhatian Pengertian Memberikan pelayanan lebih Karyawan ramah Cepat mengerti keinginan pelanggan Memahami kebutuhan pasar 8 14 5 1 1 1 Keamanan Areal Parkir Tertib CCTV Aman Satpam berkeliling Parkir sepeda motor diberi pelindung 1 3 21 1 1 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Keamanan Transaksi Rahasia Terutup Cepat Baik Aman 22 4 1 1 1 Kepercayaan Terhadap LotteMart Kepercayaan Karyawan Garansi Reputasi Bon Pembelian teliti Harga tidak menipu Harga sesuai katalog Harga Murah Masa Kadaluarsa Banyak Promo 2 14 3 1 1 3 1 1 2 Kejelesan Informasi Biaya Pengantaran Barang Produk Kadaluarsa Jaminan pengembalian barang Informasi diskon Daftar Harga Produk Lokasi dan kegunaan barang Penyelesaian masalah Syarat pembuatan kartu Daftar Persediaan Barang 11 3 1 6 3 2 1 1 2 Perilaku karyawan dalam melayani pelanggan Ramah Sopan Sopan santun Cekatan Murah Senyum Baik 26 3 2 2 1 1 Kemudahan Pembayaran Member diskon Mobile Banking Online Kartu Kredit Debit Diskon dan PPN sudah termasuk Tidak Mengantri Lama Cash 1 1 2 19 6 1 1 1 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Fasilitas Tambahan List persediaan barang Penitipan Anak Kartu Kredit Body ditector ATM Corner Kanopi untuk sepeda motor Permainan anak-anak Kantong plastik Pencarian produk komputerisasi Penitipan Helm Food corner 1 1 1 2 9 1 1 5 6 1 2 Kompetensi Kecakapan Karyawan Mengetahui informasi produk Tanggap Ligat Sopan 26 2 1 2 Cara Menanggapi karyawan Tepat waktu Cepat Cepat tanggap Ramah Senyum Sopan Teliti 2 8 14 1 2 2 1 Pelayanan Kasir Cepat Teliti Sigap Ramah Cekatan 24 6 1 2 1 Keandalan LotteMart Lengkap Harga Terjangkau Lokasi Pelayanan cepat Akurat dalam struk belanja Parkir Luas 19 4 4 1 1 3 Sumber : Hasil Survei Responden

5.1.1.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup