4.7.2.1 Kuesioner Terbuka
Kuesioner terbuka digunakan sebagai studi pendahuluan untuk menyusun butir-butir pertanyaan berdasarkan modus jawaban responden. Hasil ini menjadi
masukan bagi peneliti untuk menentukan variabel yang diteliti dalam kuesioner tertutup. Kuesioner terbuka berisi daftar pertanyaan yang disesuaikan dengan
atribut pertanyaan yang telah dijelaskan sebelumnya.
4.7.2.2 Kuesioner Tertutup
Berdasarkan modus pada kuesioner terbuka kemudian akan disusun atribut pada kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner
terbuka yang mana akan memberikan variabelvariabel jasa hypermarket yang disesuaikan dengan dimensi kualitas yang telah dijelaskan sebelumnya. Penilaian
pada kuesioner tertutup menggunakan skala Likert, dimana jawaban dibagi atas lima tingkatan yaitu tidak penting 1, kurang penting 2, cukup penting 3,
penting 4, dan sangat penting 5. Skala inilah yang nantinya akan digunakan peneliti untuk mengukur tingkat kepentingan dari atribut kebutuhan pelanggan
terhadap pelayanan di LotteMart Wholesale Medan
4.8 Populasi dan Sampel
4.8.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian Arikunto, 2002: 108. Sedangkan Husain Umar menyatakan populasi sebagai wilayah generalisasi yang
Universitas Sumatera Utara
terdiri dari objeksubjek yang mempunyai karakteristik tertentu dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel Umar, 2002.
4.8.2 Teknik Sampling
Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti Arikunto, 2002: 109. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui
secara pasti maka dalam menentukan sampel menggunakan teknik sampling convinience sampling. Metode ini merupakan teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
4.8.3 Ukuran Sampel
1. Sampel pada Kuesioner Terbuka Kuesioner terbuka ditujukan sebagai survei pendahuluan untuk mengetahui
indikator-indikator yang berkaitan dengan kualitas pelayanan kesehatan, yang kemudian akan dijadikan butir pertanyaan dalam kuesioner tertutup. Adapun
jumlah sampel adalah sebanyak 30 orang. Hal ini sesuai dengan pendapat Urban dan Hauser 1993 yang menyatakan bahwa secara empiris jumlah responden
yang digunakan dalam survei pendahuluan untuk mengetahu dengan pasti keinginan pelanggan adalah 20 atau 30 responden.
Universitas Sumatera Utara
2. Sampel pada Kuesioner Tertutup Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 97 orang responden dengan
penentuan sampel menurut Rao Purba dan Hair 1996.Pada penelitian ini populasi yang diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
Dalam penentuan sampel jika populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui maka menurut Rao Purba dan Hair 1996 digunakan rumus :
Ket : n
: Jumlah Sampel z
: nilai z dengan tingkat keyakinan 95 maka nilai z = 1,96 tabel distribusi normal
Moe : Margin of error atau kesalahan maksimum adalah 10
4.9 Metode Pengumpulan Data
Kategori