1. Home
  2. Teknik

Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Penyebaran Kuesioner

Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Fasilitas Tambahan List persediaan barang Penitipan Anak Kartu Kredit Body ditector ATM Corner Kanopi untuk sepeda motor Permainan anak-anak Kantong plastik Pencarian produk komputerisasi Penitipan Helm Food corner 1 1 1 2 9 1 1 5 6 1 2 Kompetensi Kecakapan Karyawan Mengetahui informasi produk Tanggap Ligat Sopan 26 2 1 2 Cara Menanggapi karyawan Tepat waktu Cepat Cepat tanggap Ramah Senyum Sopan Teliti 2 8 14 1 2 2 1 Pelayanan Kasir Cepat Teliti Sigap Ramah Cekatan 24 6 1 2 1 Keandalan LotteMart Lengkap Harga Terjangkau Lokasi Pelayanan cepat Akurat dalam struk belanja Parkir Luas 19 4 4 1 1 3 Sumber : Hasil Survei Responden

5.1.1.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner tertutup maka hasil rekapitulasi kuesioner tertutup dapat dilihat pada Tabel 5.2. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepuasan Pelanggan Responden Atribut Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 4 3 4 2 5 5 2 2 5 5 2 2 3 5 5 2 5 5 5 5 5 5 1 3 5 3 5 2 3 3 3 3 5 3 2 2 4 4 4 1 3 3 4 1 1 4 3 4 4 3 5 1 5 4 3 2 5 3 4 2 4 4 5 5 5 4 4 2 5 5 3 2 4 1 1 4 4 4 2 6 3 4 2 2 5 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 8 2 4 5 2 4 4 4 2 4 4 2 3 4 3 2 9 4 3 4 1 4 1 5 4 1 3 2 1 4 5 4 10 3 3 4 3 3 5 4 3 3 4 2 2 1 4 4 11 4 4 3 2 5 3 5 3 2 4 5 3 1 4 2 12 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 1 13 3 3 3 4 2 3 4 3 2 1 3 3 4 4 4 14 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 15 5 4 4 3 3 4 2 4 1 4 1 4 4 1 2 16 5 3 3 3 4 4 3 4 2 1 2 3 2 3 3 17 3 4 3 3 5 5 2 3 3 2 2 1 2 3 4 18 3 5 3 1 3 4 5 5 4 3 1 3 5 5 4 19 2 3 4 3 3 3 5 4 1 4 5 3 5 5 4 20 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 2 3 4 2 4 21 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 22 4 4 3 4 5 5 4 5 5 2 2 3 5 4 4 23 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 2 24 3 3 3 2 1 5 4 4 4 5 1 3 2 1 3 25 4 3 2 3 4 5 2 2 2 4 3 4 5 2 3 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 3 27 4 3 3 3 4 4 3 5 4 2 4 5 3 5 4 28 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 5 3 2 29 5 4 4 2 3 3 5 4 1 3 3 1 3 2 1 30 4 3 5 3 3 5 4 3 2 1 3 1 3 1 1 31 3 2 4 4 3 4 2 3 1 3 4 3 2 1 3 32 3 3 3 3 4 5 4 3 2 3 1 1 2 3 2 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepuasan Pelanggan Lanjutan Responden Atribut Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 33 2 2 4 5 3 4 3 5 5 5 2 4 5 3 4 34 4 4 2 3 3 3 3 4 5 5 2 4 5 4 2 35 5 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 2 36 4 3 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 4 1 3 37 3 4 4 3 3 3 4 4 2 1 2 4 2 1 3 38 3 4 4 2 4 5 2 5 4 2 5 1 5 3 4 39 2 5 5 4 3 4 4 3 1 2 2 1 3 2 4 40 4 5 4 2 4 4 5 4 5 2 5 3 4 3 2 41 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4 5 3 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 1 62 5 4 4 2 4 3 4 4 2 3 2 3 4 3 2 63 3 3 4 2 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 3 64 4 4 3 3 4 4 2 4 5 5 3 5 3 2 3 65 3 4 3 4 3 4 4 1 3 3 4 3 4 1 4 66 2 3 1 3 4 4 3 4 1 3 2 3 2 3 4 67 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 3 68 5 2 5 3 4 2 4 4 4 4 2 4 3 4 3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepuasan Pelanggan Lanjutan Sumber : Hasil Survei Responden Responden Atribut Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 69 3 4 4 2 1 2 3 4 3 2 2 5 4 3 3 70 4 5 3 3 3 3 5 3 5 5 4 3 3 3 2 71 5 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 72 2 5 3 3 4 3 5 5 4 4 5 5 4 2 5 73 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 74 2 5 4 2 3 3 4 3 4 1 3 3 4 3 4 75 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 76 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 4 2 3 4 77 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 5 2 4 4 5 78 4 5 3 3 3 2 5 3 2 2 3 4 4 2 2 79 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 4 5 80 4 4 4 3 3 3 5 4 5 5 2 4 3 3 3 81 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 2 1 4 4 3 82 5 4 3 3 3 5 4 5 4 3 4 5 2 5 3 83 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 84 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 2 3 2 2 4 85 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 2 3 4 3 4 86 5 4 4 3 3 5 4 3 3 4 3 4 5 4 5 87 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 88 4 3 4 2 3 4 3 4 3 5 2 3 2 3 4 89 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 2 4 90 5 3 4 3 3 5 4 3 3 3 3 2 5 3 4 91 4 4 3 2 4 5 3 3 3 4 2 3 3 3 2 92 5 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 93 5 4 3 3 3 3 4 5 3 4 2 3 2 2 3 94 4 3 5 2 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 2 95 3 5 4 3 3 3 3 4 5 3 2 4 3 4 5 96 4 4 3 5 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 5 97 5 4 5 3 3 5 5 3 3 3 3 3 4 3 4 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepentingan Pelanggan Responden Atribut Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 4 2 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 1 5 2 4 5 5 4 4 5 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 6 3 4 2 2 5 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 7 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 8 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 9 4 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 5 4 4 5 10 4 4 3 2 3 4 2 3 4 4 4 5 5 5 5 11 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 12 2 3 4 5 4 3 2 4 5 5 5 4 5 5 5 13 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 14 5 4 5 4 4 4 5 2 3 1 2 4 5 4 5 15 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 16 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 17 4 3 4 5 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 18 3 4 2 4 3 5 4 4 3 2 5 4 3 4 3 19 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 20 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 21 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 22 4 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 23 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 24 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 2 25 5 3 5 5 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 27 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 28 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 29 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 5 5 5 30 4 3 4 4 5 5 4 4 5 3 3 5 3 3 4 31 4 4 2 4 3 4 4 2 3 3 5 4 3 4 2 32 5 4 4 3 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 33 5 5 4 4 5 4 3 3 2 3 4 2 5 5 5 34 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 35 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 36 3 4 4 4 5 3 4 1 5 5 5 5 4 4 5 37 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 38 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepentingan Pelanggan Lanjutan Responden Atribut Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 39 3 5 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 40 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 4 41 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 42 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 43 3 3 4 5 4 4 3 4 2 1 4 4 4 4 4 44 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 45 5 4 5 5 4 3 3 4 4 3 5 5 4 5 5 46 5 4 3 4 3 5 4 3 3 2 3 3 3 4 4 47 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 3 5 48 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 49 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 50 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 51 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 52 4 4 5 3 3 4 3 2 1 4 4 4 4 4 3 53 2 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 54 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 55 3 4 5 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 56 3 4 2 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 4 57 4 4 5 5 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 58 2 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 59 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 60 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 61 5 5 3 3 2 1 2 3 4 3 3 4 5 4 4 62 4 4 4 5 5 2 5 5 4 3 5 4 5 5 5 63 4 5 4 5 4 1 5 3 4 2 4 5 4 2 2 64 3 4 3 4 2 4 4 2 3 4 5 3 4 4 4 65 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 66 5 5 4 5 5 2 4 4 5 2 5 4 4 4 3 67 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 68 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 69 4 3 3 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 70 5 5 4 3 5 1 4 1 3 1 4 5 5 5 3 71 4 3 3 3 4 3 5 5 4 4 3 2 4 2 5 72 4 4 3 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4 73 3 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 74 4 3 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup Tingkat Kepentingan Pelanggan Lanjutan Sumber : Hasil Survey Responden

5.2. Pengolahan Data

Dokumen yang terkait

Aplikasi Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar)

10 125 85

Penerapan Metode Kano, Quality Function Deployment Dan Value Engineering Untuk Peningkatan Mutu Produk Sarung Tangan Karet

11 73 101

Aplikasi Kansei Engineering Dan Quality Function Deployment (QFD) Serta Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Pada Instalasi Hemodialisis

9 92 70

Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Qfd); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan)

8 152 80

Integrasi Aplikasi Metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Blue Ocean Strategy (BOS) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Hotel, Studi Kasus: Hotel Grand Angkasa Internasional Medan

15 91 169

Perancangan Fasilitas Kerja Menggunakan Metode QFD (Quality Function Deployment) Dengan Pendekatan AHP (Analytical Hierarchy Process) Dan Memperhatikan Prinsip Ergonomi Di PT. Carsurindo

7 83 212

Rancangan Penggiling Buah Kopi Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Produktivitas (Studi Kasus di UKM Tani Bersama

4 70 111

Perbaikan Rancangan Produk Menggunakan Metode Quality Function Deployment Dan Design For Manufacturing And Assembly

10 99 227

Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)

0 7 1

PENDEKATAN BLUE OCEAN STRATEGY TERHADAP STRATEGI PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN INTEGRASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN AXIOMATIC DESIGN

0 1 23