1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah penurunan jumlah pelanggan yang datang berbelanja di
LotteMart Wholesale Medan yang salah satu penyebabnya adalah karena pelanggan yang berbelanja tidak sepenuhnya puas akan pelayanan yang diberikan
oleh pihak perusahaan, oleh karena itu perusahaan harus melakukan suatu strategi perbaikan kualitas pelayanan.
1.3. Tujuan Pemecahan Masalah
Tujuan umum dari penelitian ini adalah memberikan strategi perbaikan pelayanan yang baik sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan menggunakan metode
Quality Function Deployment QFD dan pendekatan Blue Ocean Strategy.
Tujuan khusus yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu : 1. Mengetahui keinginan pelanggan dan penilaian pelanggan terhadap pelayanan
LotteMart Wholesale Medan 2. Mengetahui kesenjangan yang terjadi antara persepsi dan harapan konsumen
terhadap pelayanan LotteMart Wholesale Medan 3. Mengetahui variabel dan karakteristik sistem pelayanan LotteMart Wholesale
Medan. 4. Menyusun strategi perbaikan pelayanan di LotteMart Wholesale Medan
1.4. Pembatasan Masalah
Adapun pembatasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. Penelitian ini dilakukan di Lotte Mart Wholesale Medan 2. Responden yang dijadikan objek penelitian adalah pelanggan yang berbelanja di
LotteMart Wholesale Medan pada saat penelitian berlansung 3. Metode Quality Function Deployment yang digunakan untuk melihat karakteristik
pelayanan yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan dan tidak membandingkannya dengan pesaing.
4. Pendekatan Blue Ocean Strategy dilakukan hanya sebatas merumuskan strategi perbaikan kualitas pelayanan perusahaan proses ERRC
1.5. Asumsi-asumsi yang Digunakan
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu : 1. Jawaban yang diberikan oleh pelanggan adalah jawaban yang jujur dan tidak
dipengaruhi oleh pihak lain. 2. Tidak ada perubahan sistem pelayanan selama penelitian berlansung
1.6. Manfaat Penelitian
Kategori