72 mendapat, kemasan yang bagus dan menarik, banyaknya isi, aman bagi kesehatan,
khasiatmanfaatnya, promosiilkan yang menarik, kandungan kalsium, cara pembuatan, dan komposisi produk. Setiap atribut tersebut, responden diminta
memberi penilaian satu sampai lima, dengan interpretasi performance : 1 = jelek sekali, 2 = jelek, 3 = cukup, 4 = baik, dan 5 = baik sekali, dan interpretasi
importance : 1 = sangat tidak penting, 2 = tidak penting, 3 = biasa saja, 4 = penting, dan 5 = sangat penting. Hasil yang diperoleh dari jawaban responden
ditampilkan dalam diagram performance importance.
6.6.1. Persepsi Kualitas Merek Anlene
Hasil penelitian 60 orang responden pengguna merek Anlene memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat
performance dan importance pada Lampiran 7 dan Lampiran 8. Tabel 19. Nilai
Performance Importance Merek Anlene Anlene
Performance Importance
Harga sesuai dengan mutu 3,80
4,25 Kemudahan mendapat
4,13 4,32
Kemasan bagusmenarik 3,70
3,95 Banyaknya isi
3,80 3,82
Aman bagi kesehatan 4,40
4,38 Khasiatmanfaat 4,25
4,62 Promosiiklan 4,13
4,05 Kandungan kalsium
4,35 4,33
Cara pembuatan 4,15
4,07 Komposisi produk
4,12 4,28
Rata-rata 4,08 4,21
Dapat dilihat dari Lampiran 7 dan Lampiran 8 diperoleh rangkuman hasil
observasi performance importance merek Anlene pada Tabel 19. Hasil analisis persepsi kualitas merek Anlene secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek
Anlene memiliki nilai importance yang lebih tinggi daripada performance-nya.
73 Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas responden terhadap merek Anlene
telah melebihi tingkat kinerja atribut produk itu sendiri. Selanjutnya tingkat performance importance merek Anlene dapat digambarkan dalam bentuk diagram
cartesius sebagai berikut:
H
G J
I B
E F
D C
A
3,50 3,70
3,90 4,10
4,30 4,50
4,70
3,60 3,70
3,80 3,90
4,00 4,10
4,20 4,30
4,40 4,50
Performance Im
por tance
Gambar 5. Diagram Performance Importance Merek Anlene
Keterangan : A
: Harga sesuai dengan mutu B :
Kemudahan mendapat
C : Kemasan bagusmenarik
D : Banyaknya isi
E : Aman bagi kesehatan
F : Khasiatmanfaat
G : Promosiiklan
H : Kandungan kalsium
I : Cara pembuatan
J : Komposisi
produk Tingkat performance digambarkan pada sumbu horizontal X dan
tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y. Pada gambar 5 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, merek Anlene menurut
persepsi konsumen terhadap atribut ‘harga sesuai dengan mutu’ menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari keinginan konsumen, oleh karena
74 itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut prioritas utama bagi merek Anlene
untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut ‘kemudahan mendapat’, ‘aman bagi kesehatan’, ‘khasiat manfaat’
‘kandungan kalsium’, dan ‘komposisi produk’ pada merek Anlene harus terus dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut
tersebut sudah baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen terhadap
atribut ‘kemasan bagusmenarik’, dan ‘banyaknya isi’ dianggap kurang penting oleh konsumen dan pada kenyataannya kinerja tidak terlalu istimewa. Konsumen
mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Anlene tidak perlu melakukan perbaikan. Untuk kuadran keempat overact, atribut ‘promosiiklan’, dan ‘cara
pembuatan’ jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi jika dilihat dari kinerja yang dilakukan merek
Anlene, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang tinggi, jadi atribut ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu
berlebihan.
6.6.2. Persepsi Kualitas Merek Tropicana Slim Hi-Lo
