77 Tropicana Slim Hi-Lo konsumen menilai bahwa kinerja atribut tersebut berada
pada tingkat yang tinggi, jadi atribut ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu berlebihan.
6.6.3. Persepsi Kualitas Merek Calcimex
Hasil penelitian 15 orang responden pengguna merek Calcimex memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat
performance dan importance pada Lampiran 11 dan Lampiran 12. Dapat dilihat dari Lampiran 11 dan Lampiran 12 diperoleh rangkuman
hasil observasi performance importance pada Tabel 21. Hasil analisis persepsi kualitas merek Calcimex secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek
Calcimex memiliki nilai importance yang lebih tinggi daripada performance-nya. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas responden terhadap merek
Calcimex telah melebihi kinerja atribut produk itu sendiri.
Tabel 21. Nilai Performance Importance Merek Calcimex
Calcimex Performance Importance
Harga sesuai dengan mutu 3,67
4,67 Kemudahan mendapat
3,73 4,07
Kemasan bagusmenarik 4,33
3,67 Banyaknya isi
3,67 3,33
Aman bagi kesehatan 4,33
4,87 Khasiatmanfaat 4,27
4,93 Promosiiklan 3,87
3,93 Kandungan kalsium
4,27 4,87
Cara pembuatan 3,73
4,40 Komposisi produk
3,80 4,73
Rata-rata 3,97 4,35
Selanjutnya tingkat performance importance merek Calcimex dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius sebagai berikut :
78
Gambar 7. Diagram Performance Importance Merek Calcimex
Keterangan : A
: Harga sesuai dengan mutu B :
Kemudahan mendapat
C : Kemasan bagusmenarik
D : Banyaknya isi
E : Aman bagi kesehatan
F : Khasiatmanfaat
G : Promosiiklan
H : Kandungan kalsium
I : Cara pembuatan
J : Komposisi
produk Tingkat performance digambarkan pada sumbu horizontal X dan
tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y. Pada Gambar 7 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, menurut persepsi konsumen
terhadap atribut ‘harga sesuai dengan mutu’, ‘cara pembuatan’ dan ‘komposisi produk’ merek Calcimex menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih
rendah dari keinginan konsumen, oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut prioritas utama bagi merek Calcimex untuk meningkatkan
kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu ‘aman bagi
F E
H
C D
G B
I J
A
3,20 3,40
3,60 3,80
4,00 4,20
4,40 4,60
4,80 5,00
5,20
3,50 3,70
3,90 4,10
4,30 4,50
Performance Im
p o
rt an
ce
79 kesehatan’, ‘khasiatmanfaat’, dan ‘kandungan kalsium’ pada merek Calcimex
harus terus dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut- atribut tersebut sudah baik.
Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen terhadap atribut ‘kemudahan mendapat’, ‘banyaknya isi’ dan ‘promosiiklan’ kurang
dianggap penting oleh konsumen dan pada kenyataanya kinerja tidak terlalu istimewa. Konsumen mengabaikan atribut ini sehingga merek Calcimex tidak
perlu melakukan perbaikkan. Untuk kuadran keempat overact, atribut ‘kemasan bagusmenarik’ jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat
kepentingan yang rendah, tetapi jika melihat kinerja yang dilakukan merek Calcimex konsumen menilai bahwa kinerja atribut tersebut berada pada tingkat
yang tinggi, jadi atribut ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu berlebihan.
6.6.4. Persepsi Kualitas Merek Produgen
