74 itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut prioritas utama bagi merek Anlene
untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut ‘kemudahan mendapat’, ‘aman bagi kesehatan’, ‘khasiat manfaat’
‘kandungan kalsium’, dan ‘komposisi produk’ pada merek Anlene harus terus dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut
tersebut sudah baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen terhadap
atribut ‘kemasan bagusmenarik’, dan ‘banyaknya isi’ dianggap kurang penting oleh konsumen dan pada kenyataannya kinerja tidak terlalu istimewa. Konsumen
mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Anlene tidak perlu melakukan perbaikan. Untuk kuadran keempat overact, atribut ‘promosiiklan’, dan ‘cara
pembuatan’ jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi jika dilihat dari kinerja yang dilakukan merek
Anlene, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang tinggi, jadi atribut ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu
berlebihan.
6.6.2. Persepsi Kualitas Merek Tropicana Slim Hi-Lo
Hasil penelitian 19 orang responden pengguna merek Tropicana Slim Hi- Lo memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat
performance dan importance pada Lampiran 9 dan Lampiran 10. Dapat dilihat dari Lampiran 9 dan Lampiran 10 diperoleh rangkuman
hasil observasi performance importance pada Tabel 20. Hasil analisis persepsi kualitas merek Tropicana Slim Hi-Lo secara keseluruhan menunjukkan bahwa
merek Tropicana Slim Hi-Lo memiliki nilai importance yang lebih tinggi daripada
75 performance-nya. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas responden
terhadap merek Tropicana Slim Hi-Lo telah melebihi kinerja atribut produk itu sendiri.
Tabel 20. Nilai Performance Importance Merek Tropicana Slim Hi-Lo
Tropicana Slim Hi-Lo Performance Importance
Harga sesuai dengan mutu 4,11
4,32 Kemudahan mendapat
3,74 4,42
Kemasan bagusmenarik 3,95
3,63 Banyaknya isi
3,53 3,37
Aman bagi kesehatan 4,16
4,84 Khasiatmanfaat 4,26
4,74 Promosiiklan 4,42
4,63 Kandungan kalsium
4,21 4,58
Cara pembuatan 3,89
3,42 Komposisi produk
4,32 4,00
Rata-rata 4,06 4,19
Selanjutnya tingkat performance importance merek Tropicana Slim Hi-Lo dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius sebagai berikut :
B E
A F
H G
J C
I D
3,20 3,40
3,60 3,80
4,00 4,20
4,40 4,60
4,80 5,00
3,50 3,70
3,90 4,10
4,30 4,50
4,70
Performance Im
por ta
nc e
Gambar 6. Diagram Performance Importance Merek Tropicana Slim Hi-Lo
76 Keterangan :
A : Harga sesuai dengan mutu
B : Kemudahan
mendapat C
: Kemasan bagusmenarik D
: Banyaknya isi E
: Aman bagi kesehatan F :
Khasiatmanfaat G :
Promosiiklan H
: Kandungan kalsium I
: Cara pembuatan J :
Komposisi produk
Tingkat performance digambarkan pada sumbu horizontal X dan tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y. Pada Gambar 6 dapat
dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, menurut persepsi konsumen terhadap atribut ‘kemudahan mendapat’ merek Tropicana Slim Hi-Lo
menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari keinginan konsumen, oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut prioritas
utama bagi merek Tropicana Slim Hi-Lo untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu ‘harga sesuai dengan mutu’,
‘aman bagi kesehatan’, ‘khasiatmanfaat’, ‘promosiiklan’, dan ‘kandungan kalsium’ pada merek Tropicana Slim Hi-Lo harus terus dijaga dan dipertahankan,
karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut tersebut sudah baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen terhadap
atribut ‘kemasan bagusmenarik’, ‘banyaknya isi’ dan ‘cara pembuatan’ kurang dianggap penting oleh konsumen dan pada kenyataanya kinerja tidak terlalu
istimewa. Konsumen mengabaikan atribut ini sehingga merek Tropicana Slim Hi- Lo tidak perlu melakukan perbaikkan. Untuk kuadran keempat overact, atribut
‘komposisi produk’ jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi jika melihat kinerja yang dilakukan merek
77 Tropicana Slim Hi-Lo konsumen menilai bahwa kinerja atribut tersebut berada
pada tingkat yang tinggi, jadi atribut ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu berlebihan.
6.6.3. Persepsi Kualitas Merek Calcimex
