besar untuk mendapatkan hasil yang kurang maksimal dari berbagai aspek, seperti tenaga atau waktu. Efisiensi akan mengoptimalkan hasil
pekerjaan dari semua pihak, baik pelapor, PJ Program, PIC maupun manajemen yang melakukan pengambilan keputusan. Dibutuhkan sistem
informasi baru terkomputerisasi yang dapat meningkatkan aspek efisiensi sistem.
f. Aspek Servis Sistem Informasi Lama
Servis merupakan aspek yang fokus dengan bagaimana pelaksana sistem atau pengguna terlibat dalam sistem tersebut. Hal tersebut dapat
dilihat dari kemudahan sistem untuk dimengerti, dipahami dan digunakan oleh pengguna Wetherbe dan Vitalari, 1994.
Sistem informasi lama yang telah berjalan cukup mudah dimengerti dan dilaksanakan oleh pengguna. Walau disebutkan cukup mudah,
namun penggunaan sistem lama mudah dimengerti hanya dari sisi pengguna pertama masukan dan pengelola, sedangkan sistem masih
belum mendukung secara penuh untuk pengguna terakhir pengambil keputusan, hal ini berhubungan dengan hasil informasi yang belum
sesuai dengan kriteria informasi yang baik. Layanan atau servis dikatakan buruk bila sistem informasi menghasilkan informasi yang
tidak akurat, tidak konsisten dan tidak terpercaya serta sistem tidak mudah dipelajari, digunakan dan tidak konsisten Fatta, 2007.
Sistem informasi baru dianjurkan harus sepenuhnya online, karena masih banyak terdapat kesalahan dan hambatan yang mungking terjadi
dengan pelaksanaan sistem informasi semi-online Wibowo, 2005. Dengan sistem informasi yang terkomputerisasi, akses oleh pengguna
terhadap media dan informasi akan lebih mudah daripada sistem lama yang dilakukan dengan manual. Sistem baru dibuat dengan desain yang
mudah dipahami dan nyaman untuk digunakan oleh pengguna. Untuk meningkatkan aspek servis, keputusan yang dibuat pada saat merancang
sistem informasi baru ikut melibatkan pihak pengguna dan pengembang, bukan hanya pihak manajemen saja seperti yang telah dilakukan pada
sistem informasi lama. Apek servis dari sistem informasi lama pada Program Observasi
Keselamatan Kerja dan Pelaporan Nearmiss di PT. PGE Area Ulubelu sudah cukup baik, sistem informasi ini memiliki aspek servis yang baik
untuk pihak pengguna pertama, namun belum banyak membantu pekerjaan pengguna lain, seperti penanggung jawab program dan pihak
manajemen. Sistem informasi lama perlu diubah menjadi sistem informasi baru yang terkomputerasi dan sepenuhnya online yang dapat
dimengerti, dipahami dan digunakan oleh semua pihak, baik pengguna pertama, pihak manajemen maupun penanggung jawab program dalam
melaksanakan tugasnya terkait dengan program ini. Aspek servis yang baik akan membantu manajemen dalam melakukan pengambilan
keputusan untuk melakukan tindak lanjut akan sebuah kejadian.
2. Pembahasan Hasil Analisis Sistem Informasi
