dikonsumsi Loyalitas
Konsumen Y2
Komitmen konsumen bertahan secara
mendalam untuk menggunakan produk
terpilih secara konsisten.
1. Penggunaan produk 2. Tidak beralih ke
merek lain 3. Yakin
4. Merekomendasikan Skala
Likert
Sumber : Data Diolah, 2012
Berdasarkan definisi variabel di atas, keseluruhan variabel yang digunakan dalam penelitian ini secara ringkas dapat dilihat pada Tabel 3.3 berikut :
Tabel 3.3 Variabel Bentukan dan Variabel Terukur
Variabel Bentuk
Simbol Variabel
Variabel Terukur
Diferensiasi Produk
X1 X
1.
1,1
Bentuk X
2.
1,2
X Fitur
X
1,3
3.
1,4
4. Mutu kinerja
X Mutu kesesuaian
5. Gaya
1,5
Diferensiasi Pelayanan
X2 X
X
2.1
1. Kemudahan pemesanan
2.2
2. Pengiriman X
X
2.3
3. Pemasangan
2.4
4. Konsultasi konsumen X
5. Pemeliharaan dan perbaikan pelayanan
2.5
Kepuasan Konsumen
Y1 Y
1. Kualitas pelayanan
1,1
Y 2.
1,2
Y Kualitas produk
3. Emosional
1,3
Loyalitas Konsumen
Y2 Y
1. Penggunaan produk
2,1
Y 2. Tidak beralih ke merek lain
2,2
Y 3. Yakin
2,3
Y 4. Merekomendasikan
2,4
Sumber : Data Diolah, 2012
3.8 Uji validitas dan Uji Reliabilitas
Instrumen adalah alat untuk mengumpulkan data, maka instrumen yang baik adalah instrumen yang sesuai dengan sifat data yang kita kumpulkan dan
Universitas Sumatera Utara
dapat menjamin bahwa data yang kita kumpulkan tersebut sahih valid dan dapat dipercaya reliabel. Menurut Sugiyono 2010 untuk mengukur tingkat validitas
antara lain dengan membandingkan apabila nilai r
hitung
nilai r
tabel
0,30 maka instrumen dinyatakan valid. Sedangkan untuk mengukur kehandalan instrumen
tersebut dilakukan dengan cara sekali saja dengan membandingkan apabila nilai r
hitung
r
tabel
Tahap pertama yang harus dilakukan untuk mengetahui kualitas instrumen yang kita digunakan, adalah memeriksa dan mengkaji secara mendalam tingkat
keajengan konsisten antara instrumen yakni : butir-butir pertanyaan instrumen dari seluruh variabel eksogen dan variabel endogen terhadap 30 responden diluar
sampel, adapun tempat dilakukannya uji validitas dan uji reliabilitas adalah sama dengan tempat penelitian sebenarnya yaitu PT. Arista Auto Lestari Medan,
alasannya untuk memperoleh data yang akurat dan sesuai dengan tujuan penelitian, sebagaimana terlihat dari Tabel 3.4 sebagai berikut :
maka dinyatakan instrumen reliabel.
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Seluruh Variabel Penelitian
Variabel Indikator
Nilai r hitung
validitas Keterangan
Nilai r hitung
reliabilitas Keterangan
Diferensiasi Produk
X1 X
0,707
1,1
Valid
0,922 Reliabel
X 0,832
1,2
Valid X
0,752
1,3
Valid X
0,648
1,4
Valid X
0,532
1,5
Valid Diferensiasi
Pelayanan X2
X 0,534
2.1
Valid X
0,592
2.2
Valid X
0,775
2.3
Valid X
0,399
2.4
Valid
Universitas Sumatera Utara
X 0,690
2.5
Valid Kepuasan
Konsumen Y1
Y 0,710
1,1
Valid Y
0,614
1,2
Valid Y
0,713
1,3
Valid Loyalitas
Konsumen Y2
Y 0,439
2,1
Valid Y
0,610
2,2
Valid Y
0,475
2,3
Valid Y
0,491
2,4
Valid
Sumber : Data Diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 3.4 hasil uji validitas dan uji reliabilitas bahwa variabel diferensiasi produk X1, diferensiasi pelayanan X2, kepuasan konsumen Y1
dan loyalitas konsumen Y2 yang dilakukan kepada 30 responden diluar sampel menunjukkan bahwa nilai r
hitung
nilai r
tabel
Selanjutnya karena dalam penelitian ini menggunakan alat analisis structural equation modelling SEM, secara teoritis, dilakukan pengujian
koefisien constructs reliability dan variance extracted memiliki nilai antara 0 sampai 1. Konvensi yang berlaku dikalangan para ahli adalah, suatu model
pengukuran diindikasikan memiliki reliabilitas yang memadai apabila model tersebut mampu memberikan estimasi koefisien reliabilitas konstruk 0,70.
Sedangkan untuk koefisien variance extracted 0,50 Kusnendi, 2008. , artinya tiap pernyataan variabel
diferensiasi produk dinyatakan valid dan reliabel, dan layak untuk dilanjutkan
serta dipergunakan dalam penelitian ini.
Jadi, jika hasil estimasi koefisien constructs reliability 0,70 dan jika hasil estimasi koefisien variance extracted 0,50 maka dikatakan bahwa model
pengukuran reliabel. Artinya, secara komposit indikator-indikator yang terdapat
Universitas Sumatera Utara
dalam model pengukuran memiliki konsistensi internal yang memadai dalam mengukur variabel latenkonstruk yang diukur.
3.9 Teknik Analisis
