memberikan pelayanan yang baik dengan menyediakan produk yang berkualitas dengan emosional bersaing dengan tidak merusak lingkungan hidup.
4.1.2 Struktur Organisasi PT Arista Auto Lestari Medan
Struktur organisasi adalah bagan yang menggambarkan pola hubungan kerja antara dua orang atau lebih dalam susunan hirarki dan pertanggungjawaban
untuk mencapai tujuan tertentu. Sebagai suatu badan usaha, PT Arista Auto Lestari Medan memiliki struktur organisasi sesuai dengan bidang usaha tersebut.
Struktur organisasi perusahaan dapat diketahui dengan menggambarkan bagan organisasinya sehingga diperoleh gambaran yang jelas tentang tugas, wewenang
dan tanggung jawab dengan fungsi tiap-tiap jabatan dalam organisasi tersebut. Dibawah ini akan susunan organisasi PT Arista Auto Lestari Medan secara
singkat mulai dari top level hingga low level antara lain : 1. Operation Manager
2. Branch Manager 3. Financial Department
4. Service Manager 5. Manager Part
6. Service Advisor 7. Sales Department
Director Operasional
Marketing Director
Manager Operasional
Manager Branch
Customer Care Manager
Universitas Sumatera Utara
Sumber : PT. Arista Auto Lestari Medan, Data Diolah 2012 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Arista Auto Lestari Medan
4.2 Hasil Analisis Deskriptif Responden 4.2.1 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data responden dalam penelitian ini sangat dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang responden yang dapat dijadikan masukan untuk menjelaskan hasil
yang diperoleh dari penelitian. Analisis deskriptif data responden ini terdiri dari jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, tingkat pendidikan, seri mobil Honda All New
Jazz, sejak tahun berapa menggunakan mobil Honda All New Jazz, dan frekuensi
berkunjung pada PT. Arista Auto Lestari Medan sebagai berikut : Tabel 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Keterangan Jumlah Orang
Persentase
1 Laki-laki
85 72,6
2 Perempuan
32 27,3
Jumlah 117
100 Sumber : Data Diolah, 2012
Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini didominasi oleh laki-laki sebesar 72,6 dibandingkan perempuan
sebesar 27,3. Hal ini dikarenakan mobil Honda All New Jazz memiliki karakter lebih sporty atau racing sport RS yang lebih diminati kaum laki-laki, disamping
Supervisor Sales
Counter Service
Manager Coor. Counter
Officer CO.
Admin
Universitas Sumatera Utara
itu laki-laki memiliki kecenderungan yang tinggi dalam melakukan perawatan mobil, sehingga memiliki pengalaman, pengetahuan dan wawasan dalam dunia
otomotif laki-laki dibanding perempuan.
4.2.2 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
