3 Nilai loading factor 0,641 indikator pemasangan X
2,3
4 Nilai loading factor 0,594 indikator konsultasi konsumen X yang berarti secara
statistik signifikan dalam mengukur diferensiasi pelayanan X2 sebesar 0,641.
Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
2,4
5 Nilai loading factor 0,823 indikator pemeliharaan dan perbaikan pelayanan X
yang berarti secara statistik signifikan dalam mengukur diferensiasi pelayanan X2 sebesar
0,594. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
2,5
4.4.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Konsumen
yang berarti secara statistik signifikan dalam mengukur diferensiasi
pelayanan X2 sebesar 0,823. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas 0,000
nilai α = 0,05.
Kepuasan konsumen Y1 merupakan variabel laten yang diukur dengan 3 tiga indikator yaitu kualitas pelayanan Y
1,1
, kualitas produk Y
1,2
, dan emosional Y
1,3
Tabel 4.14
. Sehingga untuk mengetahui apakah kepuasan Y1 merupakan variabel laten digunakan analisis faktor konfirmatori yang hasilnya, sebagai
berikut :
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Konsumen No
Indikator Uji Validitas Instrumen
Estimate Probabilitas Keterangan
1 Kualitas pelayanan Y
1,1
0,819 0,000
Valid 2
Kualitas produk Y
1,2
0,762 0,000
Valid 3
Emosional Y
1,3
0,782 0,000
Valid
Sumber : Data Diolah, 2012
Hasil pengujian seperti disajikan pada Tabel 4.14, menunjukkan bahwa besarnya nilai loading factor pada kelima indikator di atas 0,50. Masing-masing
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1 Nilai loading factor 0,819 indikator kualitas pelayanan Y
1,1
2 Nilai loading factor 0,762 indikator kualitas produk Y yang berarti
secara statistik signifikan dalam mengukur kepuasan konsumen Y1 sebesar
0,819. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
1,2
3 Nilai loading factor 0,782 indikator emosional Y yang berarti secara
statistik signifikan dalam mengukur kepuasan konsumen Y1 sebesar 0,762.
Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
1,3
4.4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Konsumen
yang berarti secara statistik signifikan dalam mengukur kepuasan konsumen Y1 sebesar 0,782.
Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
Loyalitas konsumen Y2 merupakan variabel laten yang diukur dengan 4 empat indikator yaitu penggunaan produk Y
2,1
, tidak beralih ke merek lain Y
2,2
, yakin Y
2,3
dan merekomendasikan Y
2,4
Tabel 4.15
. Sehingga untuk mengetahui apakah loyalitas konsumen Y2 merupakan variabel laten digunakan analisis
faktor konfirmatori yang hasilnya, sebagai berikut :
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Konsumen No
Indikator Uji Validitas Instrumen
Estimate P
Keterangan
1 Penggunaan produk Y
2,1
0,823 0,000
Valid 2
Tidak beralih ke merek lain Y
2,2
0,710 0,000
Valid 3
Yakin Y
2,3
0,807 0,000
Valid 4
Merekomendasikan Y
2,4
0,841 0,000
Valid
Sumber : Data Diolah, 2012
Hasil pengujian seperti disajikan pada Tabel 4.15, menunjukkan bahwa besarnya nilai loading factor pada kelima indikator di atas 0,50. Masing-masing
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1 Nilai loading factor 0,823 indikator penggunaan produk Y
2,1
2 Nilai loading factor 0,710 indikator tidak beralih ke merek lain Y yang berarti
secara statistik signifikan dalam mengukur loyalitas konsumen Y2 sebesar
0,823. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
2,2
3 Nilai loading factor 0,807 indikator yakin Y yang
berarti secara statistik signifikan dalam mengukur loyalitas konsumen Y2
sebesar 0,710. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
2,3
4 Nilai loading factor 0,841 indikator merekomendasikan Y yang berarti secara statistik
signifikan dalam mengukur loyalitas konsumen Y2 sebesar 0,807. Hal ini
dapat dilihat dari nilai probabilitas
0,000 nilai α = 0,05.
2,4
Pada penelitian ini dalam menghitung uji reliabilitas menggunakan composite contruct reliability dengan cut off value adalah minimal 0,70. Adapun
perhitungannya adalah sebagai berikut: yang berarti
secara statistik signifikan dalam mengukur loyalitas konsumen Y2 sebesar
0,841. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas 0,000
nilai α = 0,05.
Construct Reliability CR =
Secara rinci pengujian reliabilitas pada masing-masing variabel laten disajikan sebagai berikut :
4.4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Diferensiasi Produk Tabel 4.16
