Menurut Akdon 2011, sampel adalah bagian populasi yang memiliki ciri- ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti, maka penentuan jumlah sampel
dalam structural equation modelling SEM yang representatifakurat tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Kusnendi, 2008. Jumlah sampel untuk
penelitian ini adalah : Sampel minimum = Jumlah variabel indikator x 7
= 17 x 7 = 119 responden
Sehingga, jumlah sampel maksimum yang digunakan dalam penelitian ini adalah 119 sampelresponden. Namun, dalam proses penelitian ditemukan bahwa
responden yang tidak mengembalikan kuesioner penelitian sebanyak dua buah, sehingga seluruh responden dalam penelitian ini berjumlah 117 orang.
Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dimana sampel dipilih
berdasarkan penilaian peneliti bahwa yang dipilih adalah pihak yang tepat untuk dijadikan sampel penelitian dengan pertimbangan sebagai berikut : berdasarkan
sejak tahun berapa responden menggunakan mobil Honda All New Jazz, berdasarkan seri mobil Honda All New Jazz yang digunakan oleh responden, dan
frekuensi berkunjung pada PT. Arista Auto Lestari Medan lebih dari dua kali.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode survei yaitu menggunakan kuesioner yang berisi butir-butir pengukur konstruk
Universitas Sumatera Utara
atau variabel yang digunakan dalam model penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi :
1. Wawancara Wawancara adalah pengumpulan data dengan mengadakan dialog langsung
dengan pihak manajemen PT. Arista Auto Lestari Medan berhubungan dengan data-data pendukung untuk memperkuat fenomena dalam latar
belakang seperti data penjualan unit mobil Honda All New Jazz periode tertentu dan keterangan lainnya yang diperlukan selama proses penelitian
berlangsung. 2. Kuesioner
Kuesioner atau daftar pertanyaan merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyusun pertanyaanpernyataan yang telah
disediakan sesuai dengan variabel yang diteliti, dan harus diisi oleh responden dengan cara memilih salah satu alternatif yang tersedia.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian antara lain : 1. Data primer
Data primer merupakan sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya yakni PT. Arista Auto Lestari Medan pengguna mobil Honda All
New Jazz sebagai responden, data primer yang dimaksud yaitu kuesioner
yang berisi pernyataan variabel
2. diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan,
kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Data sekunder
Universitas Sumatera Utara
Data sekunder yang digunakan adalah referensi yang diperoleh melalui studi kepustakaan seperti buku referensiteori yang mendukung penelitian,
penelitian terdahulu yang berkaitan, dan data-data tertulis.
3.6 Skala Pengukuran Likert
Menurut Akdon 2011, skala likert banyak digunakan dalam penelitian bersifat sosial untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
kelompok tentang kejadian atau gejala sosial yang sedang terjadi. Dalam skala likert mempunyai gradasi pandangan dari sangat positif sampai dengan sangat
negatif dengan menggunakan angka sesuai tingkatan gradasi 1-7, dapat dilihat pada Tabel 3.1 :
Tabel 3.1 Skor dalam Skala
Likert No
Keterangan Skor
1 Sangat Tidak Setuju
1 2
Tidak Setuju 2
3 Agak Tidak Setuju
3 4
Tidak Pasti 4
5 Agak Setuju
5 6
Setuju 6
7 Sangat Setuju
7
Sumber : Data Diolah, 2012
3.7 Klasifikasi dan Definisi Operasionalisasi Variabel 3.7.1 Klasifikasi Variabel
