III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Langkah
awal yang dilakukan adalah dengan melihat visi dan misi perusahaan yang bertujuan untuk mencapai tujuan perusahaan. Seiring dengan
perkembangan teknologi komunikasi berbasis VoIP di Indonesia, PT Telkom Tbk berusaha melakukan berbagai inovasi terhadap produk yang
dihasilkannya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Semakin kompetitifnya tingkat persaingan dalam industri
telekomunikasi mendorong PT Telekomunikasi Indonesia Tbk untuk meningkatkan daya saing terutama pada produk Sambungan Langsung
Internasional SLI. Melalui layanan TelkomGlobal 01017, PT Telkom berusaha bertahan dan merebut pangsa pasar yang ada untuk memenuhi
keinginan konsumen. Berdasarkan peningkatan layanan sambungan langsung internasional terhadap kebutuhan pelanggan, PT Telkom perlu
melihat perilaku konsumen terhadap layanan telekomunikasi tersebut. Analisis perilaku konsumen digunakan untuk mengidentifikasi
karakteristik responden, dan menganalisis proses keputusan konsumen dengan menggunakan analisis tabulasi deskriptif. Persepsi pelanggan
terhadap sambungan langsung internasional yang diekspresikan dalam bentuk atribut dianalisis dengan menggunakan analisis citra. Kemudian
dilakukan analisis biplot untuk mengetahui positioning TelkomGlobal 01017 terhadap merek-merek SLI pesaingnya. Berdasarkan hasil analisis
tersebut, maka dapat dirumuskan strategi bauran pemasaran yang tepat bagi TelkomGlobal 01017. Bagan alur kerangka pemikiran dapat dilihat
pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Visi dan Misi Perusahaan
TelkomGlobal 01017 Voice over Internet Protocol VoIP
Layanan SLI
Analisis Perilaku Konsumen
• Karakteristik Responden • Proses Keputusan Konsumen
• Persepsi Konsumen • Segmentation Targetting
• Atribut Layanan SLI • Positioning TelkomGlobal
01017
Strategi Bauran Pemasaran TelkomGlobal 01017
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian