Kerangka Pemikiran METODOLOGI PENELITIAN

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Langkah awal yang dilakukan adalah dengan melihat visi dan misi perusahaan yang bertujuan untuk mencapai tujuan perusahaan. Seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi berbasis VoIP di Indonesia, PT Telkom Tbk berusaha melakukan berbagai inovasi terhadap produk yang dihasilkannya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Semakin kompetitifnya tingkat persaingan dalam industri telekomunikasi mendorong PT Telekomunikasi Indonesia Tbk untuk meningkatkan daya saing terutama pada produk Sambungan Langsung Internasional SLI. Melalui layanan TelkomGlobal 01017, PT Telkom berusaha bertahan dan merebut pangsa pasar yang ada untuk memenuhi keinginan konsumen. Berdasarkan peningkatan layanan sambungan langsung internasional terhadap kebutuhan pelanggan, PT Telkom perlu melihat perilaku konsumen terhadap layanan telekomunikasi tersebut. Analisis perilaku konsumen digunakan untuk mengidentifikasi karakteristik responden, dan menganalisis proses keputusan konsumen dengan menggunakan analisis tabulasi deskriptif. Persepsi pelanggan terhadap sambungan langsung internasional yang diekspresikan dalam bentuk atribut dianalisis dengan menggunakan analisis citra. Kemudian dilakukan analisis biplot untuk mengetahui positioning TelkomGlobal 01017 terhadap merek-merek SLI pesaingnya. Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka dapat dirumuskan strategi bauran pemasaran yang tepat bagi TelkomGlobal 01017. Bagan alur kerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 1. Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Visi dan Misi Perusahaan TelkomGlobal 01017 Voice over Internet Protocol VoIP Layanan SLI Analisis Perilaku Konsumen • Karakteristik Responden • Proses Keputusan Konsumen • Persepsi Konsumen • Segmentation Targetting • Atribut Layanan SLI • Positioning TelkomGlobal 01017 Strategi Bauran Pemasaran TelkomGlobal 01017

3.2. Waktu dan Tempat Penelitian