ditunjukkan dengan adanya mitra yang bekerja sama dengan PT Telkom. Telkom bekerja sama dengan operator atau regional carrier
deengan tujuan ke 253 kota, baik ke telepon tetap maupun ke telepon seluler di negara tujuan. Telkom bekerja sama dengan
Singapore Telecom, Telecom Malaysia dan operator telepon Arab Saudi. TelkomGlobal 01017 dapat diakses melalui telepon rumah,
wartel, dan telepon genggam.
d. Promosi
Dalam memasarkan TelkomGlobal 01017, PT Telkom berusaha agar konsumen mengetahui tentang keberadaan layanan
SLI tersebut. Adapun strategi yang dilakukan oleh PT Telkom dalam memasarkan TelkomGlobal 01017 adalah dengan
menempelkan stiker-stiker di warung Telkom, menjadikan TelkomGlobal 01017 sebagai fitur yang terdapat dalam produk
SimCard Telkomsel dan TelkomFlexi, membuat spanduk, dan
melakukan promosi melalui media elektronik maupun di media cetak.
e. Proses
Proses yang diperlukan dalam melakukan komunikasi melalui layanan TelkomGlobal 01017 tidaklah rumit. Pelanggan Telkom
hanya cukup menekan angka 01017+kode negara+kode area+nomor tujuan melalui telepon rumah, wartel, maupun dari handphone.
f. Orang
Keberadaan jasa layanan SLI tidak dapat dilepaskan dari peran serta para pelanggan. Pelanggan merupakan para pengguna jasa
layanan SLI yang dapat menentukan keberhasilan layanan TelkomGlobal 01017. Pihak perusahaan akan memberikan
kesempatan kepada para pelanggan berkaitan dengan proses jasa. Peran serta tersebut dapat diwujudkan dalam bentuk
keterlibatan pelanggan pada pengenalan terhadap perusahaan, dan melibatkan pelanggan dalam kegiatan komunikasi terutama
berkaitan dengan keluhan pelanggan. Peran serta petugas jasa
ditunjukkan dengan adanya account manager untuk melakukan pendaftaran bagi pelanggan perusahaan. Dengan demikian, peran
serta petugas jasa sangat diperlukan dalam keberhasilan layanan TelkomGlobal 01017.
g. Produktivitas dan Kualitas
Dalam hal ini Telkom berusaha menawarkan produk dan layanannya dengan memperhatikan produktivitas dan kualitas dari
jasa tersebut. Telkom yang mengoperasikan TelkomGlobal 01017 tidak ingin terjebak pada layanan VoIP yang murah dengan kualitas
suara yang rendah. Oleh karena itu, Telkom mengantisipasi kenyamanan pelanggan dengan hanya melakukan teknologi
kompresi sebesar 16 kbps per kanal suara. Dengan demikian, masa sambung relatif lebih pendek dan kualitas suara yang dihasilkan
masih dapat terjaga dengan baik.
h. Bukti Fisik
