menawarkan layanan SLI yang berkualitas dengan tarif percakapan murah dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggannya.
Dengan semakin banyaknya operator telepon yang menawarkan layanan telepon keluar negeri, maka para pelanggan dapat bebas memilih
operator mana yang akan digunakan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Namun di sisi lain, semakin meningkatnya operator
telepon seluler yang menawarkan layanan telepon keluar negeri dengan tarif murah, maka semakin tinggi pula tingkat persaingan yang harus
dihadapi oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Oleh karena itu, masing-masing perusahaan harus melakukan komunikasi untuk memperkenalkan keistimewaan produknya kepada
konsumen. Inovasi apa yang dilakukan dan apa pembeda antara satu produk dengan produk lainnya yang dapat dijadikan keistimewaan
terhadap produk tersebut. Setelah perusahaan melakukan perbedaan produk, maka perusahaan tersebut harus dapat mengembangkan dan
mengkomunikasikan strategi positioning produk yang telah ditetapkan, sehingga dalam benak pelanggan sasaran akan terbentuk citra merek atau
produk yang lebih unggul dibandingkan dengan merek atau produk pesaing.
1.2. Perumusan Masalah
Layanan sambung internasional bagi pengguna telepon seluler hanya merupakan salah satu fasilitas yang ditawarkan oleh operator
seluler. Berbeda dengan TelkomGlobal 01017 yang merupakan suatu produk yang ditawarkan oleh PT Telkom untuk meningkatkan kepuasan
pelanggannya. Hal tersebut merupakan suatu masalah bagi PT Telkom dalam memposisikan TelkomGlobal 01017. PT Telkom dihadapkan pada
suatu pilihan apakah TelkomGlobal 01017 akan dijadikan sebagai produk yang berdiri sendiri dengan mempertahankan kualitas yang sudah ada atau
hanya sebagai fasilitas yang ditawarkan oleh operator telekomunikasi. Oleh karena itu, PT Telkom perlu mengetahui posisi produk
TelkomGlobal 01017 di tengah produk layanan telepon internasional
lainnya. Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017?
2. Bagaimana positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya ? 3. Bagaimana perencanaan strategi bauran pemasaran yang tepat bagi
TelkomGlobal 01017 dalam memposisikan produknya?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Menganalisis proses pengambilan keputusan penggunaan layanan SLI dan persepsi pelanggan terhadap TelkomGlobal 01017.
2. Menganalisis positioning TelkomGlobal 01017 terhadap pesaingnya. 3. Merekomendasikan strategi bauran pemasaran TelkomGlobal 01017
yang tepat sesuai dengan positioning produk.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat : 1. Bagi pihak PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, memberikan
pertimbangan bagi perusahaan dalam merancang strategi bauran pemasaran, pengembangan produk dan layanan, khususnya untuk
produk TelkomGlobal 01017. 2. Bagi Peneliti, merupakan sarana untuk mengaplikasikan ilmu yang
diperoleh selama masa perkuliahan khususnya dalam bidang pemasaran.
3. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan sumbangan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan dan berkepentingan serta
sebagai literatur untuk penelitian selanjutnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
