3.2. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berlokasi di Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 52 Jakarta 12710. Penelitian
dilakukan dengan sengaja purposive dengan mempertimbangkan bahwa PT Telekomunikasi Indonesia Tbk merupakan perusahaan BUMN yang
bergerak pada bidang jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia dan salah satu
operator telekomunikasi yang memperoleh lisensi dari pemerintah sebagai operator VoIP. Penelitian di mulai dari bulan April hingga Juni
2007.
3.3. Metode Penelitian
3.3.1. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui
wawancara dengan pihak perusahaan untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan dalam penelitian. Wawancara dilakukan kepada
dua orang pihak Telkom yaitu manager international product management dan asistennya. Selain itu juga diperoleh dari hasil
kuesioner dengan responden pengguna layanan sambungan langsung internasional yang terpilih.
Data sekunder di peroleh dengan cara mempelajari buku- buku yang relevan dengan topik yang akan diteliti. Pengambilan
data sekunder diperoleh dari studi pustaka, data-data yang dimiliki oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, dan melalui situs di
internet.
3.3.2. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel
Penentuan sample dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pemilihan sample berdasarkan pada
karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai sangkut paut dengan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya
Umar, 2002. Teknik pengumpulan data secara purposive sampling
dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner yang
diberikan berisi pertanyaan yang telah distandarisasi atau dirumuskan dengan baku sehingga responden dapat memberikan
informasi berupa jawaban dalam daftar pertanyaan. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah penduduk
wilayah Jakarta Pusat. Sampel merupakan sebagian kecil dari populasi yang dianggap mewakili dari seluruh populasi. Jumlah
sampel yang akan diambil berdasarkan rumus Slovin dengan rumus sebagai berikut:
2
1 Ne
N n
+ =
…………………………………………………… 1 Dimana :
N = Jumlah Populasi n = Jumlah Sampel
e = Kesalahan pengambilan sampel yang ditetapkan sebesar 10 Berdasarkan data statistik wilayah DKI Jakarta pertengahan
tahun 2005, diketahui bahwa jumlah penduduk wilayah Jakarta Pusat sebesar 841.417 orang. Dengan demikian ukuran sampel
yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 100 responden dengan perhitungan sebagai berikut :
n =
2
1 .
417 .
841 1
417 .
841 +
= 99.99
≈ 100 sampel 3.3.3.
Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner
Kuesioner adalah sebuah alat pengumpulan data dimana data tersebut akan diolah untuk menghasilkan informasi tertentu
Umar, 2002. Kuesioner yang akan digunakan harus di uji validitas dan reliabilitasnya. Jika tidak dilakukan uji validitas dan
reliabilitas, maka data yang diperoleh dari kuesioner akan bias sehingga keputusan yang dibuat berdasarkan data tersebut akan
bias juga. Uji validitas dan reliabilitas hanya dilakukan pada atribut-atribut layanan SLI yang telah ditentukan.
3.3.4. Uji Validitas
Kategori