4.6. Persepsi Konsumen Terhadap TelkomGlobal 01017.
Perkembangan teknologi VoIP telah mendorong para operator telekomunikasi untuk menawarkan layanan percakapan jarak jauh bahkan
untuk negara-negara di dunia dengan harga murah. Salah satunya adalah layanan SLI berbasis VoIP yang dikeluarkan oleh PT Telkom yaitu
TelkomGlobal 01017. Oleh karena itu, perusahaan perlu membangun persepsi sesuai dengan positioning produk yang bersangkutan. Konsumen
akan memahami suatu produk atau merek melalui persepsi yang mereka peroleh melalui pesan, simbol, ataupun citra terhadap produk tersebut.
Perusahaan harus memiliki kreativitas dalam membangun persepsi sehingga konsumen dapat lebih mengerti bahwa produk atau jasa yang
dikomunikasikan memang ditujukan kepada pasar sasarannya. Dengan demikian, akan terbentuk kesan positif dalam benak konsumen dan
diharapkan dapat merangsang konsumen untuk membeli ataupun menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Pada Tabel 20 berikut ini
akan disajikan mengenai alasan konsumen memilih menggunakan TelkomGlobal 01017.
Tabel 20. Alasan responden memilih menggunakan TelkomGlobal 01017
Alasan memilih layanan TelkomGlobal 01017 n
Persentase
Tarif percakapan murah 3
10,71 Kemudahan sambung
15 53,57
Kualitas suara jernih 3
10,71 Jangkauan luas
4 14,29
Mudah diakses dari mana saja HP, telepon rumahkantor, wartel
2 7,14 Merek terkenal
1 3,58
TOTAL 28 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban n = 20 responden
Berdasarkan data pada Tabel 20 dapat diketahui yang bahwa faktor kemudahan sambung merupakan alasan utama bagi para pengguna layanan
TelkomGlobal 01017 dengan proporsi sebesar 53,57 persen. Alasan lain yang diungkapkan responden TelkomGlobal 01017 sebanyak 14,29 persen
disebabkan karena jangkauan negara yang dituju sangat luas. Semakin banyak negara-negara yang dapat dijangkau oleh layanan telepon
internasional akan memudahkan konsumen untuk melakukan komunikasi ke negara yang akan dituju.
Pada Tabel 21 berikut ini memberikan informasi mengenai desain logo TelkomGlobal 01017.
Tabel 21. Persepsi konsumen terhadap desain logo TelkomGlobal 01017
Persepsi konsumen Jumlah
Persentase
Biasa-biasa saja 9
45 Menarik 8
40 Sangat bagus
2 10
Tidak tahu 1
5
Total 20 100
Logo merupakan simbol dari suatu produk atau merek, dengan adanya logo konsumen dapat membedakan merek yang satu dengan merek yang lain.
Dari hasil survei terhadap 20 responden menunjukkan bahwa desain logo TelkomGlobal 01017 adalah biasa saja yaitu sebesar 45 persen. Hal ini
berarti bahwa konsumen tidak mengetahui dengan jelas makna dari logo tersebut sehingga mereka menganggap bahwa desainnya biasa saja. Hal
tersebut merupakan tantangan bagi PT Telkom dalam membuat logo produk yang ditawarkan agar menjadi menarik dan mendorong konsumen untuk
mengetahui logo tersebut. Dengan demikian, logo TelkomGlobal 01017 dapat membantu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi konsumen.
Frekuensi penggunaan TelkomGlobal 01017 dapat dilihat pada Tabel 22 berikut ini :
Tabel 22. Frekuensi Penggunaan Layanan TelkomGlobal 01017
Frekuensi Penggunaan TelkomGlobal 01017 Jumlah
Persentase
2-3 kali sebulan 10
50 Sekali tiap bulan
2 10
Sekali dalam 2-3 bulan 2
10 Tidak tentu
6 30
TOTAL 20 100
Berdasarkan data pada Tabel 22 menunjukkan bahwa dalam satu bulan mayoritas responden menggunakan layanan TelkomGlobal 01017 hingga dua
sampai tiga kali yaitu sebanyak 50 persen. Pada Tabel 23 dapat dilihat mengenai waktu terakhir konsumen menggunakan TelkomGlobal 01017.
Tabel 23. Terakhir kali menggunakan TelkomGlobal 01017
Waktu Jumlah Persentase
Kurang dari sebulan yang lalu 11
55 1-6 bulan yang lalu
4 20
6-12 bulan yang lalu 1
5 Tidak yakin
2 10
Lainnya… 3 15
TOTAL 100 100
Berdasarkan data pada Tabel 23 dapat dilihat bahwa sebanyak 55 persen responden menyatakan kurang dari sebulan yang lalu menggunakan
TelkomGlobal 01017. Kedua hal tersebut Tabel 22 dan Tabel 23 menunjukkan bahwa mayoritas responden TelkomGlobal 01017 telah
mempersepsikan produk layanan Telkom yang digunakannya sehingga bersikap loyal terhadap layanan SLI tersebut.
Mengenai kualitas keseluruhan TelkomGlobal 01017 dapat dilihat pada Tabel 24 berikut ini :
Tabel 24. Kualitas layanan TelkomGlobal 01017
Kualitas TelkomGlobal 01017 Jumlah
Persentase
Hampir Sama 11
55 Lebih Bagus
7 35
Jauh Lebih Bagus 2
10
TOTAL 20 100
Berdasarkan data pada Tabel 24 diketahui bahwa sebanyak 55 persen responden menganggap TelkomGlobal 01017 memiliki tingkat kualitas yang
hampir sama dengan merek layanan SLI lainnya. Hal ini merupakan suatu tantangan bagi PT Telkom dalam menawarkan layanan SLI yang berbeda
dari para pesaingnya sehingga konsumen dapat mempersepsikan TelkomGlobal 01017 sebagai layanan SLI yang berkualitas baik.
Tingkat kepuasaan konsumen akan mempengaruhi derajat loyalitasnya terhadap produk atau jasa yang digunakan. Adanya sikap loyal pelanggan
kepada perusahaan, berarti kecil kemungkinan bagi pelanggan untuk membeli produk pesaing. Konsumen atau pelanggan yang merasa puas
dengan produk atau jasa yang digunakan akan mendorong mereka untuk melakukan pemakaian kembali atas produk atau jasa tersebut, bahkan para
konsumen tersebut akan merekomendasikan produk atau jasa yang mereka gunakan kepada orang lain.
Berkaitan dengan hal tersebut juga diperoleh data mengenai kesediaan mereka dalam menyampaikan layanan TelkomGlobal 01017 kepada rekan
atau kerabat. Hal ini dapat ditunjukkan pada Tabel 25 : Tabel 25. Kesediaan responden merekomendasikan TelkomGlobal 01017.
Keterangan Jumlah Persentase
Ya 13
65 Tidak
7 35
TOTAL 20
100
Berdasarkan data pada Tabel 25 diketahui bahwa sebanyak 65 persen responden bersedia merekomendasikan TelkomGlobal 01017 kepada rekan
atau kerabat mereka. Dengan demikian, para pengguna TelkomGlobal 01017 merasa terpuaskan dengan layanan SLI tersebut sehingga mereka bersedia
untuk merekomendasikan TelkomGlobal 01017 kepada orang lain. Semakin besar pengetahuan konsumen terhadap layanan TelkomGlobal
01017 akan mendorong konsumen untuk memutuskan menggunakannya. Berdasarkan data-data yang diperoleh berkenaan dengan TelkomGlobal
01017 dapat disimpulkan bahwa konsumen cenderung menggunakan layanan tersebut karena memiliki faktor kemudahan sambung dan jangkauan yang
luas untuk menelepon keluar negeri.
4.7. Positioning TelkomGlobal 01017
Kategori