Promosi Proses Orang Produktivitas dan Kualitas Bukti Fisik

d. Promosi

Kotler 2005 mendefinisikan promosi sebagai suatu kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran. Kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan sasaran konsumen tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Variabel-variabel pemasaran promosi antara lain periklanan, penjualan langsung, promosi penjualan, publisitas, dan sebagainya.

e. Proses

Semua kegiatan yang berkaitan dengan jasa tidak dapat dipisahkan dengan adanya proses. Proses merupakan suatu prosedur, arus aktivitas atau mekanisme penyaluran jasa dari pemasar kepada konsumennya Nirwana, 2006. Proses jasa yang tepat adalah mengikuti alur atau prosedur kegiatan penyampaian jasa secara tepat, serta didukung oleh prosedur tahapan yang harus dilalui secara tepat pula.

f. Orang

Keberadaan jasa tidak dapat dilepaskan dari peran serta orang atau petugas penyedia jasa. Untuk mewujudkan keinginan pelanggan jasa, penyedia jasa diharapkan mampu menerjemahkan keinginan pelanggan dalam bentuk pelayanan atau jasa. Mutu jasa tidak dapat dipisahkan dari keandalan, kecepatan, keterampilan, atau kemampuan dalam menyajikan jasa Nirwana, 2006. Artinya, mutu jasa berkaitan secara langsung dengan kemampuan orang atau petugas penyedia jasa.

g. Produktivitas dan Kualitas

Meningkatkan produktivitas sangat penting untuk menjaga agar biaya tetap terkendali tetapi harus menjaga kualitas Lovelock, 2005. Kualitas jasa berperan penting bagi diferensiasi produk dan bagi pembentukan loyalitas pelanggan. Akan tetapi, investasi untuk peningkatan kualitas tanpa menyadari keseimbangan antara peningkatan biaya dan peningkatan pendapatan akan membahayakan keuntungan perusahaan.

h. Bukti Fisik

Bukti fisik merupakan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberi bukti atas kualitas jasa Lovelock, 2005. Perusahaan jasa perlu mengelola bukti fisik secara hati-hati karena dapat mempengaruhi kesan pelanggan. Dalam jasa yang hanya memiliki sedikit elemen berwujud, iklan sering digunakan untuk menciptakan lambang-lambang bermakna tertentu.

2.9. Analisis Data