berkomunikasi ke luar negeri mengeluarkan biaya yang besar sehingga konsumen menginginkan adanya tarif percakapan yang murah. Kedua
faktor tersebut juga merupakan faktor utama dalam menentukan kualitas suatu layanan SLI.
4.5.4. Keputusan Pemakaian
Tahap evaluasi membuat para konsumen menyusun daftar peringkat pilihannya. Produk atau jasa yang dinilai dapat memecahkan
masalah dan merupakan pilihan terbaik dari alternatif yang ada, akan digunakan oleh konsumen. Pemilihan merek layanan SLI dipengaruhi
oleh cara responden memutuskan mengenai alat komunikasi apa yang akan digunakan untuk melakukan percakapan ke luar negeri. Pada
Tabel 16 berikut ini akan disajikan mengenai alat komunikasi yang digunakan konsumen untuk menelepon ke luar negeri.
Tabel 16. Alat komunikasi yang digunakan untuk menelepon keluar negeri
Alat komunikasi Jumlah
Persentase
Telepon rumah 19
16,9 Telepon genggam handphone 89
79,5 wartel 4
3,6
Total 112 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban. Berdasarkan data pada Tabel 16 dapat diketahui bahwa hampir
79,5 persen responden menggunakan telepon genggam handphone untuk menelepon keluar negeri, sedangkan sisanya dengan
menggunakan telepon rumah sebesar 16,9 persen dan melalui telepon di wartel sebesar 3,6 persen.
Dalam pemilihan menggunakan telepon genggam untuk melakukan panggilan, kepada responden juga diperoleh data mengenai
alasan utama mereka mengggunakan handphone sebagai alat komunikasi. Hal ini dapat ditunjukkan pada Tabel 17 :
Tabel 17. Alasan utama menggunakan handphone
Alasan utama Jumlah
Persentase
Kemudahan berkomunikasi 52
41,27 Gaya hidup
8 6,35
Dapat mengetahui jumlah pulsa yang terpakai
61 48,41 Lainnya
5 3,97
Total 126 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban Berdasarkan data pada Tabel 17 diketahui bahwa dapat
mengetahui jumlah pulsa yang habis terpakai merupakan alasan utama yang dipilih oleh mayoritas responden 48,41 persen. Alasan terbesar
kedua adalah untuk kemudahan berkomunikasi yang dinyatakan sebesar 41,27 persen. Hal tersebut menunjukkan bahwa untuk
melakukan panggilan keluar negeri, konsumen menginginkan alat komunikasi yang praktis dan mudah diperoleh sekaligus dapat
mengontrol biaya percakapan. Kepada responden yang menggunakan telepon genggam untuk
melakukan percakapan, diperoleh data mengenai pertimbangan mereka dalam memilih merek SimCard, yang ditunjukkan pada Tabel 18.
Tabel 18. Pertimbangan utama memilih SimCard
Pertimbangan utama Jumlah
Persentase
Fitur SLI 24
13,79 Tarif percakapan murah
80 45,98
Harga kartu perdana yang terjangkau 2
1,15 Tarif SMS murah
24 13,79
Sinyal kuat 42
24,14 Lainnya
2 1,15
Total 174 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban Berdasarkan data pada Tabel 18 dapat diketahui bahwa tarif
percakapan yang murah menjadi alasan utama responden dalam memilih suatu merek SimCard 45,98 persen. Sedangkan fasilitas
yang berkaitan dengan komunikasi keluar negeri, yaitu fitur SLI hanya memiliki proporsi sebesar 13,79 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
fitur SLI bukan alasan utama responden dalam memilih suatu merek SimCard.
4.5.5. Perilaku Pasca Pemakaian
