ditunjukkan dengan adanya account manager untuk melakukan pendaftaran bagi pelanggan perusahaan. Dengan demikian, peran
serta petugas jasa sangat diperlukan dalam keberhasilan layanan TelkomGlobal 01017.
g. Produktivitas dan Kualitas
Dalam hal ini Telkom berusaha menawarkan produk dan layanannya dengan memperhatikan produktivitas dan kualitas dari
jasa tersebut. Telkom yang mengoperasikan TelkomGlobal 01017 tidak ingin terjebak pada layanan VoIP yang murah dengan kualitas
suara yang rendah. Oleh karena itu, Telkom mengantisipasi kenyamanan pelanggan dengan hanya melakukan teknologi
kompresi sebesar 16 kbps per kanal suara. Dengan demikian, masa sambung relatif lebih pendek dan kualitas suara yang dihasilkan
masih dapat terjaga dengan baik.
h. Bukti Fisik
Dalam menyampaikan kualitas jasa tersebut, Telkom memberikan petunjuk-petunjuk yang berwujud tentang
TelkomGlobal 01017 yang dapat mempengaruhi pelanggan dalam menilai jasa layanan SLI tersebut. Bukti fisik tersebut dapat
dikomunikasikan melalui iklan di media cetak, dan logo dari TelkomGlobal 01017.
4.2. Hasil Uji Awal
Sebelum kuesioner disebarkan, hal pertama yang dilakukan adalah dengan melakukan uji coba kuesioner yang bertujuan untuk melihat apakah
data yang terkumpul layak dipergunakan. Uji awal dalam penelitian ini dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas dengan menyebarkan
kuesioner kepada 30 responden yang pernah menelepon ke luar negeri dan berdomisili di Jakarta Pusat. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap
atribut layanan sambungan langsung internasional yang meliputi : 1.
Tarif Percakapan 2.
Kemudahan Sambung 3.
Kualitas Suara
4. Mudah diakses dari mana saja
5. Merek Terkenal
6. Jangkauan
Metode yang digunakan untuk melakukan uji validitas adalah dengan menggunakan korelasi product moment Pearson yang diolah dengan
menggunakan Microsoft Excel. Hasil dari uji validitas tersebut dapat dilihat pada Tabel 4 berikut ini :
Tabel 4. Nilai uji validitas
Atribut r
hitung
r
tabel
Kesimpulan
Atribut 1 0,455
0,361 r
hitung
r
tabel
Atribut 2 0,789
0,361 r
hitung
r
tabel
Atribut 3 0,858
0,361 r
hitung
r
tabel
Atribut 4 0,679
0,361 r
hitung
r
tabel
Atribut 5 0,726
0,361 r
hitung
r
tabel
Atribut 6 0,880
0,361 r
hitung
r
tabel
Berdasarkan data pada Tabel 4 diatas dapat diketahui bahwa kuesioner penelitian valid, karena nilai r
hitung
untuk semua atribut lebih besar dari nilai r
tabel
, sehingga dalam kuesioner ini tidak terdapat atribut yang perlu dihilangkan.
Uji reliabilitas dengan menggunakan teknik Alfa Cronbach yang dihitung dengan menggunakan Microsoft SPSS for 13.0 Windows. Menurut
George dan Mallery 2003 nilai alpha yang dihasilkan dari pengujian reliabilitas suatu instrumen penelitian dapat dibagi berdasarkan beberapa
klasifikasi, seperti dapat dilihat pada Tabel 5 : Tabel 5. Klasifikasi nilai alpha George dan Mallery, 2003
Klasifikasi Nilai Alpha Kesimpulan
α 0,9 Sempurna excellent
α 0,8 Baik good
α 0,7 Dapat diterima acceptable
α 0,6 Diragukan questionable
α 0,5 Lemah poor
α 0,4 Tidak dapat diterima unacceptable
Adapun hasil pengujian reliabilitas nilai Alpha untuk semua merek layanan sambungan langsung internasional adalah sebesar 0,834 Lampiran
1 yang termasuk dalam klasifikasi baik good. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut-atribut yang digunakan dalam penelitian reliabel dan dapat
digunakan dalam pengambilan data selanjutnya.
4.3. Karakteristik Responden
