Analisis Citra Terhadap 5 Merek Layanan SLI
2 2,5
3 3,5
4 4,5
5
1 2
3 4
5 6
TelkomGlobal 01017 Indosat FlatCall 01016
Jimat 01000 Fren 01068
Esia 01010
Gambar 2. Grafik analisis citra untuk lima merek layanan SLI Keterangan:
1 = Tarif percakapan murah 2 = Kemudahan Sambung
3 = Kualitas Suara 4 = Mudah diakses darimana saja
5 = Kepopuleran Merek 6 = Jangkauan Luas
Berdasarkan hasil analisis citra terlihat bahwa setiap merek mempunyai keunggulan dan kelemahannya masing-masing. Penilaian
konsumen terhadap layanan SLI dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
a. Tarif Percakapan
Salah satu aspek pengetahuan produk jasa yang harus diperhatikan adalah yang berkaitan dengan biaya. Atribut tarif
menjadi perhatian paling penting bagi konsumen karena merupakan bagian dari alat bantu komunikasi yang memegang
fungsi penting. Hasil analisis citra menunjukkan bahwa penilaian konsumen terhadap layanan TelkomGlobal 01017 dari segi tarif
percakapan masih relatif mahal. Hal ini terlihat dari nilai rataan yang hanya bernilai 3,8 atau menempati peringkat ketiga dari lima
merek layanan SLI.
Dari kelima merek layanan SLI tersebut, Jimat 01000 memiliki tarif percakapan yang lebih murah. Hal ini terlihat dari
nilai rataan yang bernilai paling tinggi yaitu 4,65. Dengan demikian, Jimat 01000 menempati peringkat pertama untuk atribut
tarif percakapan. Dengan posisi tersebut, dapat diketahui pesaing dari TelkomGlobal 01017 jika dilihat dari segi tarif percakapan.
b. Kemudahan Sambung
Atribut kemudahan sambung menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan
menggunakan suatu layanan SLI. Operator dituntut untuk menghadirkan suatu proses komunikasi yang cepat dan mudah
tanpa harus mengalami proses menunggu untuk tersambung dengan nomor tujuan.
Berdasarkan analisis citra, atribut kemudahan sambung TelkomGlobal 01017 mendapat skor rataan nilai sebesar 4,1 atau
berada pada peringkat kedua dibawah Jimat 01000. Hal ini berarti bahwa faktor kemudahan sambung yang ditawarkan oleh PT
Telkom untuk melakukan percakapan ke luar negeri menjadi keunggulan dari TelkomGlobal 01017.
c. Kualitas Suara
Suatu layanan SLI yang menawarkan kualitas dalam pelayanannya akan memperhatikan tingkat kejernihan suara yang
akan memberikan kenyamanan bagi pelanggannya ketika berkomunikasi. Hasil analisis citra memberikan nilai 4 untuk
TelkomGlobal 01017 yang berarti menempati peringkat keempat dari lima merek berbeda untuk atribut kualitas suara. Akan tetapi,
kualitas suara yang diterangkan dengan analisis citra menunjukkan bahwa nilai rataan dari kelima merek layanan SLI tersebut relatif
sama dengan perbedaan skor yang tidak terlalu tinggi.
d. Kemudahan Diakses dari mana saja
