4.5.1. Pengenalan Kebutuhan
Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk menggunakan layanan SLI dimulai saat konsumen mengenali sebuah masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan akan layanan SLI dimulai pada kesadaran konsumen atas akses komunikasi dan informasi yang semakin cepat.
Pada tahapan pengenalan kebutuhan ini, diperoleh data mengenai keperluan konsumen dalam menelepon ke luar negeri.
Berdasarkan hasil penelitian yang disajikan pada Tabel 12, dapat diketahui alasan utama konsumen melakukan komunikasi ke luar
negeri. Tabel 12. Alasan utama melakukan percakapan ke luar negeri
Alasan Utama Jumlah
Persentase
Keperluan Bisnis 11
10,1 Keperluan Keluarga
88 80,73
Lainnya 10 9,17
Total 109 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban Berdasarkan data pada Tabel 12 dapat diketahui bahwa urusan
keluarga merupakan alasan utama konsumen untuk melakukan komunikasi internasional yaitu sebanyak 80,73 persen. Alasan kedua
menurut responden adalah untuk keperluan bisnis dengan proporsi sebesar 10,1 persen. Alasan lainnya sebesar 9,17 persen menurut
responden adalah untuk melakukan komunikasi dengan rekan atau teman mereka. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen pengguna
layanan SLI memiliki anggota keluarga yang berada di luar negeri.
4.5.2. Pencarian Informasi
Tahap berikutnya yang harus dilalui konsumen setelah menyadari akan adanya kebutuhan dan keinginan adalah dengan mencari
informasi tentang keberadaan produk atau jasa yang diinginkannya tersebut. Proses pencarian informasi ini akan dilakukan dengan
mengumpulkan semua informasi yang berhubungan dengan produk atau jasa yang diinginkan.
Informasi mengenai layanan SLI diperoleh konsumen melalui berbagai sumber. Informasi tersebut dapat ditunjukkan pada Tabel 13
berikut ini : Tabel 13. Sumber informasi responden terhadap layanan SLI
Sumber Informasi Jumlah
Persentase
TV 35 35
Radio 1 1
Internet 9 9
Spanduk 8
8 Sticker di Wartel
2 2
Media Cetak 41
41 Lainnya 4
4
Total 100 100
Berdasarkan data pada Tabel 13 dapat dilihat bahwa sebanyak 41 persen konsumen mendapatkan informasi dari media cetak, 35 persen
dari televisi, 9 persen dari internet, 8 persen diperoleh melalui spanduk, 4 persen diperoleh melalui sumber lainnya seperti teman,
SMS dari operator, dan saudara. Hal ini berarti bahwa promosi melalui media cetak sudah sangat efektif dan bermanfaat dalam
mempromosikan layanan SLI.
4.5.3. Evaluasi Alternatif
Kategori