mereka yang berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 39 persen
responden, 36 persen sebagai pegawai swasta, 10 persen sebagai pegawai negeri, 8 persen sebagai ibu rumah tangga, dan 7 persen
sebagai pelajarmahasiswa.
4.3.5. Karakteristik Berdasarkan Tingkat PendapatanBulan
Tingkat pendapatan seseorang sangat berhubungan dengan jenis pekerjaannya. Pada Tabel 10 di bawah ini akan disajikan karakteristik
responden berdasarkan tingkat pendapatan per bulan. Tabel 10. Karakteristik responden berdasarkan pendapatanbulan
Pendapatanbulan Jumlah Persentase
Rp 500 ribu - ≤ Rp 1 juta
13 13
Rp 1 juta - ≤ Rp 3 juta
55 55
Rp 3 juta - ≤ Rp 5 juta
23 23
≥Rp 5 juta 8
8
Total 100
100
Berdasarkan data pada Tabel 10 dapat dilihat bahwa kelompok responden terbesar adalah yang berpenghasilan sebesar Rp 1 juta -
≤ Rp 3 juta per bulan yaitu sebanyak 55 persen. Terbesar kedua adalah
responden dengan penghasilan sebesar Rp 3 juta - ≤ Rp 5 juta per
bulan yaitu sebanyak 23 persen. Dengan demikian proporsi responden yang menggunakan layanan sambungan langsung internasional adalah
responden yang memiliki tingkat pendapatan per bulan lebih dari satu juta rupiah.
4.4.
Pemilihan Layanan Sambungan langsung Internasional Berdasarkan Demografi Responden
Produk atau jasa yang akan dipasarkan oleh suatu perusahaan dapat diarahkan terlebih dahulu untuk mengetahui ketepatan dalam pemilihan
target pasar sehingga sesuai pada tingkat kebutuhan konsumen. Hal tersebut
berkaitan pada kemampuan produsen dalam mensegmentasikan pasar untuk konsumen sebagai pelanggan yang tepat bagi produknya.
Penelitian ini tidak bertujuan untuk mensegmentasikan pasar bagi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dan pesaingnya. Akan tetapi, hanya melihat
segmen pasar yang telah terbentuk selama PT Telkom menjalankan usahanya. Terdapat lima merek layanan sambungan langsung internasional
yang dibahas untuk mengetahui segmen pasar produk layanan telekomunikasi tersebut, antara lain merek TelkomGlobal 01017, Indosat
FlatCall 01016, Fren 01068, Jimat 01000, dan Esia 01010. Dengan demikian dapat diketahui perbedaan-perbedaan segmen pasar antara produk PT
Telkom dengan pesaingnya sehingga dapat mengoptimalkan segmen pasar yang telah terbentuk.
Perumusan segmentasi pasar ditinjau dari pendekatan demografis konsumen yaitu usia, pekerjaan, tingkat pendidikan, dan tingkat pendapatan
per bulan. Keseluruhan segmen pasar untuk masing-masing produk dapat dilihat pada Tabel 11. Berdasarkan data tersebut dapat dilihat adanya
perbedaan segmen antar perusahaan telekomunikasi. Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa usia potensial dalam
mengggunakan layanan sambungan langsung internasional adalah usia antara 17-25 tahun serta interval usia 26-35 tahun. Pada interval usia 17-25 tahun,
merek yang mendominasi adalah layanan Esia 01010 dengan proporsi sebesar 60 persen diikuti oleh merek TelkomGlobal 01017 sebesar 40 persen
dan Jimat 01000 sebesar 40 persen dari total responden yang memilih masing-masing merek tersebut. Pada interval usia 26-35 tahun didominasi
oleh Indosat FlatCall 01016 dan Fren 01068 masing-masing sebesar 45 persen. Sebaran tertinggi untuk merek TelkomGlobal 01017 berada pada
interval usia 17-25 tahun. Pada segmen tingkat pendidikan terakhir sebanyak 44 persen responden
memiliki tingkat pendidikan S1 dan terbanyak kedua berada pada segmen tingkat pendidikan SMA sebesar 30 persen. Untuk TelkomGlobal 01017
lebih didominasi oleh segmen dengan tingkat pendidikan terakhir S1 sebanyak 35 persen. Segmen ini juga mendominasi pada merek Fren 01068
sebesar 55 persen.
Tabel 11. Pemilihan layanan SLI menurut demografi responden
Telkom Global
01017 Indosat
FlatCall 01016
Fren 01068
Jimat 01000
Esia 01010
Usia Responden
Jumlah Responden
n n n n n
17 – 25 tahun 38
8 40 6 30 5 25 8
40
11
60 26 – 35 tahun
34 7
35 9
45 9
45 6 30 3 10 36
– 45
tahun 17
3 15 3 15 4 20 5 25 2 10 46
– 55
tahun 8
2 10 0 0 2 2 1 5 3 15 55
tahun 3
0 0 2 10 0 0 0 0 1 5 Total
Responden 100 20 20 20 20 20
Total 100
100 100 100 100 100
Telkom Global
01017 Indosat
FlatCall Fren
01068 Jimat
01000 Esia
01010 Jenis Kelamin
Responden Jumlah
Responden n n n n n
Laki-laki 48
8 40 8 40 11 55
10 50
11 55
Perempuan 52 12
60 12
60 9 45 10 50 9 45
Total Responden
100 20 20 20 20 20 Total
100 100 100 100 100 100
Telkom Global
01017 Indosat
FlatCall Fren
01068 Jimat
01000 Esia
01010 Pendidikan
Responden Jumlah
Responden n n n n n
SD 1
1 5 0 10 0 0 0 0 0 0 SMA
30 5 25 6 30 3 15 6 30 10
50 Diploma
17 2 10 3 15 6 30 4 20 2 10
S1 44 7
35 10
50 11
55 9
45 7 35 S2
6 3 15 1 5 0 0 1 5 1 5
S3 2
2 10 0 0 0 0 0 0 0 0 Total
Responden 100 20 20 20 20 20
Total 100
100 100 100 100 100
Telkom Global
01017 Indosat
FlatCall Fren
01068 Jimat
01000 Esia
01010 Pekerjaan
Responden Jumlah
Responden n n n n n
PelajarMahasiswa 7
3 15 1 5 1 5 0 0 2 10 Pegawai
Negeri 10
2 10 2 10 4 20 1 5 1 5 Pegawai
Swasta 36
5 25 6 30 7 35
9 45
9 40
Wiraswasta 39 6
20 10
50 7
35 9
45 7 35 Ibu Rumah Tangga
8 4
30 1
5 1
5 1
5 1
5 Total
Responden 100 20 20 20 20 20
Total 100
100 100 100 100 100
Telkom Global
01017 Indosat
FlatCall Fren
01068 Jimat
01000 Esia
01010 Pendapatambulan
Responden Jumlah
Responden n n n n n
Rp 500 ribu - Rp 1 juta 13
6 30
1 5
1 5
2 10
3 15
Rp 1juta - ≤ Rp 3 juta
55 8
40 12
60 14
70 14
70 10
50 Rp 3 juta -
≤ Rp
5juta 23
5 25 5 25 4 20 3 15 4 20 ≥
Rp 5
juta 8
1 5 2 10 1 5 1 5 3 15 Total
Responden 100 20 20 20 20 20
Total 100
100 100 100 100 100
Berdasarkan data pada Tabel 11 dapat diketahui bahwa konsumen yang menggunakan layanan SLI adalah mereka yang berprofesi sebagai
wiraswasta sebesar 39 persen. Responden dengan segmen pekerjaan sebagai wiraswasta mendominasi pemilihan merek Indosat FlatCall 01016 sebanyak
50 persen. Untuk merek TelkomGlobal 01017 didominasi oleh segmen pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 20 persen. Fren 01068 dan Jimat
01000 didominasi sebagai pegawai swasta dan wiraswasta dengan proporsi masing-masing sebesar 35 persen dan 45 persen. Sedangkan Esia 01010
didominasi pada segmen pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 40 persen.
Berdasarkan data Tabel 11 diketahui bahwa segmen pendapatan per bulan didominasi pada segmen Rp 1juta -
≤ Rp 3 juta 55 persen dan terbanyak kedua pada segmen pendapatan Rp 3 juta -
≤ Rp 5juta 23 persen. Semua merek didominasi oleh tingkat pendapatan Rp 1 juta -
≤ Rp 3 juta dengan proporsi sebesar 40 persen untuk TelkomGlobal 01017, 60 persen
untuk Indosat FlatCall 01016, 70 persen untuk Fren 01068 dan Jimat 01000, serta 50 persen untuk Esia 01010. Sedangkan pada pada segmen Rp 3 juta -
≤ Rp 5juta didominasi oleh TelkomGlobal 01017 dan Indosat FlatCall 01016 dengan proporsi masing-masing sebesar 25 persen.
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa segmentasi dan penentuan pasar sasaran TelkomGlobal 01017 sudah sesuai dengan yang
ditetapkan oleh perusahaan selama ini.
4.5. Proses Keputusan Pemakaian Konsumen Layanan SLI
