Informasi mengenai layanan SLI diperoleh konsumen melalui berbagai sumber. Informasi tersebut dapat ditunjukkan pada Tabel 13
berikut ini : Tabel 13. Sumber informasi responden terhadap layanan SLI
Sumber Informasi Jumlah
Persentase
TV 35 35
Radio 1 1
Internet 9 9
Spanduk 8
8 Sticker di Wartel
2 2
Media Cetak 41
41 Lainnya 4
4
Total 100 100
Berdasarkan data pada Tabel 13 dapat dilihat bahwa sebanyak 41 persen konsumen mendapatkan informasi dari media cetak, 35 persen
dari televisi, 9 persen dari internet, 8 persen diperoleh melalui spanduk, 4 persen diperoleh melalui sumber lainnya seperti teman,
SMS dari operator, dan saudara. Hal ini berarti bahwa promosi melalui media cetak sudah sangat efektif dan bermanfaat dalam
mempromosikan layanan SLI.
4.5.3. Evaluasi Alternatif
Setelah memperoleh berbagai informasi, konsumen melakukan seleksi atas alternatif-alternatif yang tersedia. Dengan menggunakan
berbagai kriteria yang ada dalam benak konsumen, salah satu merek produk jasa dipilih untuk dibeli atau digunakan. Pada tahap ini
konsumen juga menentukan kriteria yang merupakan dimensi atau atribut yang digunakan dalam menilai alternatif pilihan sehingga
memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan tersebut. Hasil survei pada Tabel 14 menunjukkan persepsi konsumen
dalam menilai kualitas layanan SLI.
Tabel 14. Persepsi konsumen dalam menilai kualitas layanan SLI
Kualitas Layanan SLI Jumlah
Persentase
Kejernihan suara 73
31,88 Tarif 68
29,69 Jaringan
37 16,16
Kepopuleran merek 1
0,44 Kemudahan sambung
50 21,83
Total 229 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban Berdasarkan data pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa kejernihan
suara memiliki frekuensi terbesar yakni 31,88 persen dalam menentukan kualitas layanan SLI, sedangkan faktor terbesar kedua
adalah tarif percakapan 29,69 persen. Dari hasil tersebut, dapat diketahui bahwa kedua faktor tersebut sangat penting karena akan
mempermudah komunikasi tanpa adanya hambatan baik berupa biaya maupun kualitas suara yang dihasilkan.
Adapun faktor kepopuleran merek hanya dinyatakan sebesar 0,44 persen karena responden menganggap bahwa yang menjadi dasar
kebutuhan adalah produk itu sendiri. Selain itu, merek-merek yang menjadi objek penelitian sama-sama bersaing dan telah dikenal oleh
hampir seluruh masyarakat. Pertimbangan utama responden dalam memilih merek SLI tertentu dapat dilihat pada Tabel 15 :
Tabel 15. Pertimbangan utama responden memilih merek layanan SLI
Pertimbangan utama Jumlah
Persentase
Tarih percakapan murah 67
30,18 Kemudahan sambung
49 22,07
Kualitas suara 51
22,97 Mudah diakses darimana saja
16 7,21
Kepopuleran merek 3
1,35 Jangkauan luas
36 16,22
Total 222 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban Berdasarkan data pada Tabel 15 dapat diketahui bahwa tarif
percakapan murah merupakan faktor terbesar 30,18 persen dalam mendorong responden untuk menentukan pilihan layanan SLI.
Peringkat terbesar kedua ditempati oleh faktor kualitas suara dengan proporsi sebesar 22,97 persen. Hal ini menunjukkan bahwa untuk
berkomunikasi ke luar negeri mengeluarkan biaya yang besar sehingga konsumen menginginkan adanya tarif percakapan yang murah. Kedua
faktor tersebut juga merupakan faktor utama dalam menentukan kualitas suatu layanan SLI.
4.5.4. Keputusan Pemakaian
