Kemudahan Diakses dari mana saja Kepopuleran Merek Implikasi Positioning Produk Terhadap Bauran Pemasaran

Dari kelima merek layanan SLI tersebut, Jimat 01000 memiliki tarif percakapan yang lebih murah. Hal ini terlihat dari nilai rataan yang bernilai paling tinggi yaitu 4,65. Dengan demikian, Jimat 01000 menempati peringkat pertama untuk atribut tarif percakapan. Dengan posisi tersebut, dapat diketahui pesaing dari TelkomGlobal 01017 jika dilihat dari segi tarif percakapan.

b. Kemudahan Sambung

Atribut kemudahan sambung menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan menggunakan suatu layanan SLI. Operator dituntut untuk menghadirkan suatu proses komunikasi yang cepat dan mudah tanpa harus mengalami proses menunggu untuk tersambung dengan nomor tujuan. Berdasarkan analisis citra, atribut kemudahan sambung TelkomGlobal 01017 mendapat skor rataan nilai sebesar 4,1 atau berada pada peringkat kedua dibawah Jimat 01000. Hal ini berarti bahwa faktor kemudahan sambung yang ditawarkan oleh PT Telkom untuk melakukan percakapan ke luar negeri menjadi keunggulan dari TelkomGlobal 01017.

c. Kualitas Suara

Suatu layanan SLI yang menawarkan kualitas dalam pelayanannya akan memperhatikan tingkat kejernihan suara yang akan memberikan kenyamanan bagi pelanggannya ketika berkomunikasi. Hasil analisis citra memberikan nilai 4 untuk TelkomGlobal 01017 yang berarti menempati peringkat keempat dari lima merek berbeda untuk atribut kualitas suara. Akan tetapi, kualitas suara yang diterangkan dengan analisis citra menunjukkan bahwa nilai rataan dari kelima merek layanan SLI tersebut relatif sama dengan perbedaan skor yang tidak terlalu tinggi.

d. Kemudahan Diakses dari mana saja

Semakin banyak operator yang menawarkan layanan SLI akan mempermudah konsumen untuk melakukan percakapan ke luar negeri dengan menggunakan saluran telepon kapan saja dan dimana saja. Hal ini terbukti dengan mudahnya konsumen bertelepon keluar negeri melalui telepon rumah, handphone, bahkan wartel pun juga menyediakan layanan telepon ke luar negeri. Layanan TelkomGlobal 01017 memiliki nilai yang sempurna pada atribut ini yakni sebesar 3,95. Responden mengakui bahwa layanan TelkomGlobal 01017 dapat diakses dari mana saja baik itu melalui telepon rumah, handphone, maupun wartel.

e. Kepopuleran Merek

Merek merupakan salah satu atribut yang dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk menggunakan suatu produk jasa. Merek yang terkenal akan mendorong konsumen untuk menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Akan tetapi, hasil analisis citra menunjukkan bahwa merek yang terkenal tidak menjadi hal utama yang diperhatikan oleh para pengguna layanan SLI. Hal ini dapat dilihat dari rendahnya nilai rataan untuk atribut kepopuleran merek dibandingkan dengan atribut lainnya. Terhadap atribut kepopuleran merek, responden memberikan nilai 3,2 untuk layanan TelkomGlobal 01017. Nilai yang sama juga diperoleh oleh Jimat 01000. Nilai rataan tertinggi untuk atribut ini dimiliki oleh Indosat FlatCall 01016 sebesar 3,25. Ini menunjukkan bahwa responden menggangap atribut merek bukanlah hal penting yang harus diperhatikan, masih ada atribut lain yang lebih penting yang dapat menentukan kualitas layanan SLI.

f. Jangkauan

Atribut jangkauan juga menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan menggunakan layanan SLI. Semakin luas jangkauan negara yang dapat dituju oleh suatu layanan SLI, maka akan menentukan kualitas dari layanan tersebut. Oleh karena itu, operator telekomunikasi harus dapat memperluas jaringannya ke seluruh negara-negara di dunia. Berdasarkan hasil analisis citra, atribut jangkauan TelkomGlobal 01017 memiliki nilai rataan yang sama dengan Indosat FlatCall 01016 yakni sebesar 3,85 atau berada pada peringkat kedua dibawah Fren 01068. Hal ini berarti bahwa atribut jangkauan TelkomGlobal 01017 sudah cukup luas sehingga konsumen bersedia menggunakan layanan SLI tersebut. Berdasarkan hasil perbandingan analisis citra terhadap lima merek layanan SLI tersebut, kemudian dapat dibuat grafik yang menunjukkan peta posisi kekuatan atribut yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 3. Analisis Citra Pada Te lkomGlobal 01017 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1 2 3 4 5 6 Gambar 3. Grafik peta kekuatan atribut TelkomGlobal 01017 Keterangan: 1 = Tarif percakapan murah 2 = Kemudahan Sambung 3 = Kualitas Suara 4 = Mudah diakses darimana saja 5 = Kepopuleran Merek 6 = Jangkauan Luas Berdasarkan grafik pada Gambar 3 yang menyajikan hasil analisis citra pada TelkomGlobal 01017, dapat diketahui bahwa atribut kepopuleran merek memiliki nilai yang paling rendah sehingga perlu untuk diperbaiki. Atribut kemudahan sambung merupakan kekuatan yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017 karena memiliki nilai yang paling besar diantara atribut lainnya.

4.7.2. Analisis Biplot

Analisis biplot dalam penelitian ini digunakan untuk meringkas informasi yang terdapat dalam matriks rataan data atribut produk berdasarkan hasil survei konsumen. Matriks rataan data merupakan matriks yang berisi rataan dari setiap peubah pada masing-masing objek. Sebagai objek adalah lima merek layanan SLI yang diteliti yaitu TelkomGlobal 01017, Indosat FlatCall 01016, Fren 01068, Jimat XL 01000, dan Esia 01010. Adapun sebagai peubah adalah 6 atribut layanan SLI meliputi tarif percakapan, kemudahan sambung, kualitas suara, mudah diakses darimana saja, kepopuleran merek, dan jangkauan. Matriks rataan tersebut akan menjadi input dalam pengolahan data dengan menggunakan program Microsoft SPSS for 13.0 Windows. Output analisis biplot berupa nilai singular dan keragamannya, rasio skala garis pada biplot, kordinat biplot, serta biplot itu sendiri yang dipetakan pada sumbu dua dimensi yaitu sumbu x objek dan sumbu y peubah. Berdasarkan pada Gambar 4 diperoleh hasil analisis biplot yang memberikan informasi penting tentang keragaman posisi produk dan pesaing dengan memperhatikan :

1. Kedekatan antar objek merek

Informasi ini dapat dijadikan panduan mengenai merek mana yang memiliki kemiripan karakteristik dengan merek lainnya. Dalam pemasaran, merek yang memiliki kemiripan bisa ditafsirkan sebagai pesaing terdekat. Berdasarkan tampilan analisis biplot pada Gambar 4, terlihat bahwa antar merek memiliki posisi yang berbeda. TelkomGlobal 01017 dan Indosat FlatCall 01016 berada pada kuadran I, Esia 01010 dan Fren 01068 berada pada kuadran III, serta Jimat 01000 berada pada kuadran IV. TelkomGlobal 01017 dan Indosat FlatCall 01016 berada pada posisi yang sama sehingga memiliki kemiripan karakteristik dari setiap atribut. Dengan 1.0 0.0 -1.0 -2.0 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 -0.5 -1.0 jangkauan luas merek terkenal mudah diakses darimana saja kualitas suara kemudahan sambung Tarif percakapan murah TelkomGlobal 01017 Jimat 01000 Indosat FlatCall 01016 Fren 01068 Esia 01010 Load_2 Load_1 Score_2 Score_1 demikian, Indosat FlatCall 01016 merupakan pesaing terdekat bagi TelkomGlobal 01017. Gambar 4. Biplot persepsi konsumen terhadap layanan SLI

2. Keragaman peubah atribut produk

Informasi ini digunakan untuk melihat apakah ada peubah tertentu yang nilainya hampir sama untuk setiap objek, atau sebaliknya bahwa nilai dari setiap objek ada yang sangat besar dan ada juga yang sangat kecil. Dalam biplot, peubah dengan keragaman kecil digambarkan sebagai vektor yang pendek sedangkan peubah yang ragamnya besar digambarkan sebagai vektor yang panjang. Pada Gambar 4 dapat dilihat bahwa atribut mudah diakses darimana saja, merek terkenal, dan tarif percakapan murah memiliki garis atribut yang lebih panjang dibandingkan dengan garis atribut lainnya. Hal ini berarti bahwa atribut-atribut tersebut memiliki nilai keragaman yang lebih besar dibandingkan dengan atribut lainnya. Nilai keragaman ini mencerminkan bahwa persepsi konsumen terhadap atribut tersebut lebih beragam dibandingkan dengan atribut lainnya.

3. Hubungan korelasi antar peubah atribut produk

Informasi ini bisa digunakan untuk menilai bagaimana peubah yang satu dipengaruhi peubah yang lain. Dua atribut yang memiliki korelasi positif akan digambarkan sebagai dua buah garis dengan arah yang sama atau membentuk sudut lancip 90°. Sementara itu, dua atribut yang memiliki korelasi negatif akan digambarkan dalam bentuk dua garis dengan arah yang berlawanan atau membentuk sudut tumpul 90°. Untuk dua peubah yang tidak berkorelasi akan digambarkan dalam bentuk dua garis dengan sudut mendekati 90° siku-siku. Atribut kualitas suara berkorelasi tinggi dengan tarif percakapan karena keduanya membentuk sudut lancip. Artinya kualitas suara yang jernih dari suatu layanan SLI akan berbanding lurus dengan tarif percakapannya. Atribut kemudahan sambung berkorelasi tinggi dengan atribut jangkauan luas dan kepopuleran merek. Artinya bila suatu merek layanan SLI memiliki jangkauan yang luas dengan kemudahan sambung yang baik maka akan menjadikan merek layanan SLI tersebut dapat dikenal oleh banyak orang. Atribut mudah diakses dari mana saja tidak berkorelasi dengan kemudahan sambung karena keduanya membentuk sudut 90°. Artinya kedua atribut tersebut tidak saling mempengaruhi satu sama lain

4. Nilai peubah pada suatu objek merek

Informasi ini digunakan untuk melihat keunggulan dari setiap merek layanan SLI. Suatu merek yang terletak searah atau dekat dengan arah vektor suatu atribut menunjukkan besarnya nilai atribut untuk merek tersebut. Sebaliknya, jika suatu merek terletak berlawanan atau jauh dengan arah vektor suatu atribut menunjukkan rendahnya nilai atribut untuk merek tersebut. Pada Gambar 4 terlihat bahwa posisi relatif TelkomGlobal 01017 dekat dengan atribut mudah diakses dari mana saja. Dengan demikian, TelkomGlobal 01017 menempatkan diri sebagai layanan SLI yang unggul dalam hal kemudahan untuk diakses dari mana saja. Vektor kualitas suara dan tarif percakapan lebih mengarah pada merek Jimat 01000. Hal ini berarti bahwa Jimat 01000 diposisikan oleh konsumen sebagai layanan SLI dengan tarif percakapan murah dan kualitas suara yang jernih. Vektor jangkauan luas, merek terkenal, dan kemudahan sambung lebih mengarah pada Indosat FlatCall 01016. Esia 01010 dan Fren 01068 tidak terlalu baik posisinya dalam berbagai atribut karena hampir tidak ada vektor atribut yang mengarah pada kedua merek tersebut. Atribut yang vektornya sedikit mengarah pada Fren 01068 adalah atribut kualitas suara, yang artinya kejernihan suara yang dihasilkan oleh Fren 01068 cukup baik daripada merek-merek layanan SLI lainnya.

4.7.3. Keunggulan dan Kelemahan TelkomGlobal 01017

Berdasarkan hasil kedua analisis yang diperoleh melalui survei kepada konsumen dapat diketahui bahwa TelkomGlobal 01017 memiliki keunggulan dan kelemahan. Keunggulan karakteristik TelkomGlobal 01017 terletak pada :

1. Kemudahan sambung

Bagi responden, dalam melakukan komunikasi ke luar negeri TelkomGlobal 01017 dirasakan sangatlah mudah. Hal ini disebabkan karena proses yang harus dilalui tidaklah sulit dan langsung tersambung ke nomor tujuan tanpa adanya proses delay.

2. Mudah diakses dari mana saja

TelkomGlobal 01017 dinilai konsumen sebagai layanan SLI yang dapat diakses darimana pun baik melalu telepon rumah, handphone , maupun wartel. Karakteristik mudah diakses darimana saja dapat menjadi pembeda keunggulan TelkomGlobal 01017 dengan keunggulan yang dimiliki merek pesaingnya. Dengan demikian, PT Telkom telah berhasil memposisikan dirinya sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dan konsumen pun menyadari hal tersebut. Keunggulan yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017 dapat dijadikan pembeda dari pesaingnya. Hal ini merupakan nilai tambah bagi layanan SLI tersebut sehingga harus dipertahankan oleh PT Telkom. TelkomGlobal 01017 juga memiliki kelemahan yang harus diperhatikan agar bisa disesuaikan dengan keinginan dan selera pasar sasaran. Kelemahan-kelemahan tersebut terletak pada atribut- atribut :

1. Kepopuleran Merek

Merek layanan TelkomGlobal 01017 masih kurang dikenal oleh sebagian besar konsumen. Menurut konsumen layanan SLI Indosat FlatCall 01016 lebih unggul dalam hal popularitas merek. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa pesaing utama TelkomGlobal 01017 bila dilihat berdasarkan kepopuleran merek adalah Indosat FlatCall 01016.

2. Tarif Percakapan

Tarif percakapan TelkomGlobal 01017 yang dirasakan responden relatif mahal dibandingkan dengan merek layanan SLI lainnya. Responden menganggap bahwa tarif percakapan TelkomGlobal 01017 akan lebih murah pada saat PT Telkom memberlakukan tarif hemat ke negara-negara tujuan tertentu. Kelemahan-kelemahan yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017 perlu diperbaiki sehingga dapat dijadikan karakteristik yang dapat diunggulkan ketika bersaing dengan produk lain. Adapun atribut-atribut yang lain seperti kualitas suara dan jangkauan tidak menjadi keunggulan maupun kelemahan dari merek yang bersangkutan. Atribut tersebut memiliki ragam yang homogen, yang berarti bahwa atribut tersebut memiliki nilai yang relatif sama dengan merek layanan SLI lainnya.

4.8. Implikasi Positioning Produk Terhadap Bauran Pemasaran

Setiap perusahaan harus dapat membedakan produk yang ditawarkan dengan membangun sejumlah keunggulan bersaing yang dapat menarik konsumen dalam jumlah besar. Konsumen biasanya akan memilih produk jasa yang memberikan nilai terbesar. PT Telkom dalam menawarkan layanan TelkomGlobal 01017 harus dapat memposisikan produk jasanya dengan sebenarnya yang dimulai dengan menawarkan diferensiasi produk sehingga akan memberikan nilai lebih kepada konsumen dibandingkan dengan yang ditawarkan pesaing. Penyeleksian keunggulan bersaing akan melibatkan analisis pencarian kekuatan dan kelemahan produk. Penyeleksian kekuatan produk dilakukan agar terfokus dalam penentuan produk positioning, sehingga perusahaan tidak perlu unggul dalam segala hal tetapi keunggulan tersebut harus terfokus pada beberapa karakteristik saja dan menampilkan kualitas dalam hal lainnya. Merancang bauran pemasaran produk, harga, distribusi, promosi, proses, orang, produktivitas dan kualitas, serta bukti fisik dalam produk jasa, pada dasarnya memerlukan rincian taktik strategi pemosisian. Perusahaan seringkali merasa lebih mudah menghasilkan strategi pemosisian yang baik daripada melaksanakannya. Menetapkan suatu posisi atau mengubah posisi biasanya membutuhkan waktu yang cukup lama. Setelah berhasil membangun posisi yang dikehendaki, perusahaan harus menjaga posisi tersebut melalui prestasi dan mengkomunikasikan positioning itu secara efektif. Setelah ditelaah segmen pasar yang terbentuk dan positioning layanan TelkomGlobal 01017 beserta pesaingnya, maka alternatif strategi bauran pemasaran bagi PT Telkom adalah sebagai berikut :

1. Bauran Produk

Dalam kondisi persaingan, sangat berbahaya bagi suatu perusahaan bila hanya mengandalkan produk jasa yang ada tanpa usaha tertentu untuk mengembangkannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya perlu mengadakan usaha penyempurnaan dan perubahan produk yang dihasilkan ke arah yang lebih baik. Dengan demikian perusahaan perlu menetapkan strategi terhadap produk yang dihasilkannya. Strategi produk dalam hal ini adalah menetapkan cara dan penyediaan produk jasa yang tepat bagi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan para konsumen atau pelanggannya. Unsur terpenting dalam bauran pemasaran layanan SLI adalah produk jasa yang ditunjukkan dengan nilai kepentingan terhadap beberapa atribut yang terdapat pada layanan SLI. Adapun atribut yang terdapat pada layanan SLI yang berkaitan dengan bauran produk adalah kualitas suara dan jangkauan. Pada dasarnya semua layanan SLI bisa dianggap memiliki kesamaan, yaitu bergerak pada jasa telekomunikasi khususnya komunikasi internasional. Akan tetapi, hal tersebut menjadi relatif kabur karena persepsi konsumen terhadap layanan SLI berbeda-beda dan setiap konsumen memiliki alasannya sendiri dalam menggunakan merek layanan SLI tertentu. Melihat keinginan dan tanggapan responden terhadap layanan SLI yang bervariasi, para operator telekomunikasi harus bisa mengasosiasikan keragaman perilaku konsumen dalam kebijakan perusahaan. Setiap konsumen pasti mengharapkan produk jasa yang lebih baik, lebih murah dan menguntungkan. Dari segi bauran produk, TelkomGlobal 01017 memiliki beberapa atribut yang dapat diunggulkan, seperti kualitas suara dan jangkauan. Bagi konsumen yang telah menggunakan layanan SLI merasakan bahwa TelkomGlobal 01017 memiliki kualitas suara yang cukup bagus dan jangkauan yang luas. Akan tetapi, kedua atribut tersebut bukan menjadi keunggulan utama bagi TelkomGlobal 01017 karena ada merek layanan SLI lainnya yang memiliki kejernihan suara yang lebih baik lagi dan jangkauan yang lebih luas juga. Layanan SLI yang ada saat ini sulit dibedakan dengan jelas antara satu operator dengan operator lainnya. Oleh karena itu, dibutuhkan inovasi yang memiliki nilai bagi pelanggan untuk memenangkan persaingan. Telkom harus terus mempertahankan dan meningkatkan citranya selama ini sebagai operator telekomunikasi terbesar dan perusahaan yang menawarkan inovasi terbaru guna memberikan nilai tambah bagi produk maupun layanan kepada para pelanggannya.

2. Bauran Harga

Harga menjadi faktor penentu keberhasilan barang atau jasa dalam merebut pasar sasaran. Harga dalam kegiatan pemasaran merupakan salah satu variabel bauran pemasaran yang memiliki peran yang cukup dominan untuk menentukan pendapatan perusahaan. Dengan demikian, strategi pembentukan harga sangat penting dalam rangka mencapai suatu pendapatan yang dikehendaki oleh perusahaan. Untuk layanan SLI, variabel harga atau tarif percakapan memiliki tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap kuantitas pemakaian bagi pelanggan. Adapun tarif percakapan bagi layanan TelkomGlobal 01017 yang dirasakan oleh konsumen masih relatif mahal jika dibandingkan dengan merek layanan SLI lainnya. Pada dasarnya, Telkom banyak memiliki program-program dengan menawarkan tarif percakapan yang murah, seperti program panggilan internasional super hemat yang diperuntukkan bagi pengguna telepon rumah PSTN maupun pengguna Flexi yang menggunakan akses 01017. Permainan tarif yang sering dilakukan para operator pesaing cukup membuat para pelanggan mudah untuk beralih dan mencoba merek layanan SLI lainnya. Oleh sebab itu, Telkom sebaiknya bisa memberikan program- program tersebut secara berkelanjutan terlebih jika ada acara-acara khusus, seperti perayaan hari raya. Selain itu, tarif hemat tersebut sebaiknya tidak dibatasi hanya bagi pengguna telepon rumah dan Flexi saja melainkan untuk semua pengguna jasa layanan Telkom seperti wartel, telepon umum, dan juga bagi para pengguna Telkomsel. Program-program promosi tersebut akan berhasil jika Telkom dapat menginformasikannya secara gencar kepada masyarakat luas untuk menjaga loyalitas pelanggannya agar tidak beralih ke merek pesaing sekaligus untuk menarik konsumen baru.

3. Bauran Distribusi

Atribut kemudahan diakses darimana saja merupakan bagian penting dari bauran distribusi dan ini merupakan keunggulan utama yang dimiliki oleh layanan TelkomGlobal 01017. Sistem distribusi yang baik menentukan kesuksesan pemasaran suatu produk jasa karena kemudahan memperoleh akan memelihara loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. Dalam hal ini, layanan TelkomGlobal 01017 dapat diakses melalui telepon rumah, wartel, dan handphone khususnya bagi pengguna Telkomsel dan TelkomFlexi. Kegiatan pendistribusian yang dilakukan oleh PT Telkom sudah tepat sasaran mengingat Telkom merupakan perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia. Hal ini membuktikan bahwa PT Telkom dapat menjangkau seluruh alat komunikasi dan benar-benar memanfaatkan saluran komunikasi yang diciptakan oleh PT Telkom.

4. Bauran Promosi

Atribut yang berhubungan dengan bauran promosi adalah kepopuleran merek. Atribut tersebut juga merupakan kelemahan yang dimiliki oleh layanan TelkomGlobal 01017. Pada dasarnya, dalam menggunakan suatu layanan SLI, kepopuleran merek tidaklah terlalu dipentingkan oleh konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil penelitian yang menunjukkan bahwa hanya 0,44 persen responden yang mempertimbangkan merek terkenal dalam pemilihan layanan SLI. Ini berarti konsumen lebih mengutamakan kualitas yang diberikan oleh suatu layanan SLI dibandingkan rasa gengsi untuk menggunakan merek tertentu. Promosi yang dilakukan oleh PT Telkom selama ini adalah dengan memasang iklan di media cetak, pemasangan spanduk-spanduk, penempelan stiker-stiker di wartel, dan promosi melalui website perusahaan. Akan tetapi, cara-cara promosi tersebut juga banyak dilakukan oleh perusahaan pesaing. Oleh karena itu, Telkom harus terus meningkatkan kegiatan promosi yang lebih inovatif dan berbeda dari pesaingnya.

5. Bauran Proses

Variabel yang berupa proses merupakan suatu kesatuan ketika terjadi aktivitas penyampaian produk jasa. Atribut yang berhubungan dengan bauran proses adalah kemudahan sambung. Atribut tersebut merupakan salah satu keunggulan yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017. Kemudahan sambung akan menentukan keberhasilan proses komunikasi ke luar negeri. Mengingat proses yang dilalui tidaklah seperti komunikasi di dalam negeri. Proses yang harus dilalui oleh konsumen untuk melakukan panggilan dengan menggunakan layanan TelkomGlobal 01017 tidaklah sulit. Hal ini dikarenakan PT Telkom memanfaatkan tekonologi canggih yang dapat membantu proses komunikasi ke luar negeri. Konsumen sudah merasa puas dengan proses yang harus dilalui untuk melakukan panggilan. Hal ini ditunjukkan dengan mudahnya konsumen tersambung dengan nomor tujuan panggil sehingga mereka tidak perlu menunggu lama saat operator menyambungkan ke nomor tujuan yang diinginkan. PT Telkom hendaknya tetap mempertahankan keunggulan dari bauran proses tersebut. Dengan demikian, TelkomGlobal 01017 dapat menjadi layanan SLI yang berkualitas baik dan berbeda dengan merek layanan SLI lainnya sehingga dapat bersaing dalam industri telekomunikasi di Indonesia.

6. Bauran Orang

Peran serta petugas jasa dalam layanan SLI ini tidak terlalu ditonjolkan. Peran serta pelanggan sangat penting dalam menentukan keberhasilan TelkomGlobal 01017. Dalam hal ini, peran serta pelanggan dapat ditunjukkan dengan adanya fasilitas yang diberikan Telkom untuk mendaftar menjadi pelanggan TelkomGlobal 01017. Pelanggan dapat menelepon ke contact center 147, atau langsung datang ke plasa Telkom. Selain itu, pelanggan juga dapat mengajukan permohonan ke para account manager untuk pelanggan perusahaan. Dengan demikian, peran serta petugas jasa sangat diperlukan dalam keberhasilan layanan TelkomGlobal 01017.

7. Bauran Produktivitas dan Kualitas

Atribut yang berhubungan dengan produktivitas dan kualitas layanan TelkomGlobal 01017 ditunjukkan dengan adanya proses kemudahan sambung dalam berkomunikasi ke luar negeri. Teknologi kompresi yang dilakukan Telkom dalam memenuhi kepuasan pelanggan sudah tepat. Hal ini terbukti dengan kemudahan sambung yang menjadi keunggulan dari TelkomGlobal 01017. Oleh karena itu, Telkom harus dapat mempertahankan strategi terhadap teknologi kompresi yang dilakukannya atau bahkan semakin memperkecil kompresi sehingga kualitas suara mendekati SLI yang tanpa kompresi. Dengan demikian, TelkomGlobal 01017 dapat bersaing dengan merek layanan SLI yang berbasis pada teknologi VoIP lainnya.

8. Bauran Bukti Fisik

PT Telkom telah melakukan berbagai cara untuk memberikan petunjuk akan keberadaan TelkomGlobal 01017, antara lain dengan menayangkan iklan di media cetak, khususnya koran. Selain itu, perusahaan juga menempelkan stiker di wartel, dan adanya logo dari TelkomGlobal 01017. Akan tetapi, petunjuk yang diberikan terhadap penayangan iklan di televisi masih kurang. Hal ini merupakan suatu kelemahan bagi PT Telkom dalam mengkomunikasikan TelkomGlobal 01017 kepada masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan harus lebih memperhatikan strategi promosinya melalui media televisi. Mengingat, media televisi lebih mudah dijangkau oleh masyarakat sehingga dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan keberadaan TelkomGlobal 01017. KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan 1. Proses keputusan penggunaan layanan SLI dimulai dengan alasan untuk keperluan keluarga. Konsumen mengetahui layanan SLI berasal dari media cetak. Pertimbangan utama konsumen memilih merek SLI adalah karena tarif percakapan yang murah. Konsumen menggunakan telepon genggam untuk melakukan komunikasi ke luar negeri dengan alasan untuk mengetahui jumlah pulsa yang habis terpakai. Konsumen akan mempertimbangkan promosi yang dilakukan oleh merek SLI lain dan tidak terpengaruh pada promosi tersebut. Persepsi konsumen terhadap layanan TelkomGlobal 01017 dapat diketahui dari alasan utama mereka memilih menggunakan layanan SLI yaitu faktor kemudahan sambung. Adapun kualitas layanan TelkomGlobal 01017 hampir sama dengan merek layanan lainnya. Akan tetapi, konsumen bersedia untuk merekomendasikan TelkomGlobal 01017 kepada rekan atau kerabat. 2. Hasil analisis citra menunjukkan bahwa atribut kemudahan sambung menjadi keunggulan TelkomGlobal 01017. Informasi yang didapat dari hasil analisis biplot adalah TelkomGlobal 01017 diposisikan sebagai layanan SLI yang mudah diakses darimana saja. 3. Alternatif strategi pemasaran yang dapat diterapkan oleh PT Telkom adalah strategi produk meningkatkan kualitas suara, strategi harga memberlakukan tarif hemat pada semua akses telepon milik Telkom, strategi distribusi mempertahankan saluran distribusi yang telah ditetapkan selama ini, strategi promosi membuat iklan yang lebih informatif dan berkala melalui pemilihan media dan waktu yang tepat, strategi proses meningkatkan penggunaan teknologi canggih dalam proses kemudahan sambung. Strategi orang meningkatkan peran serta petugas jasa untuk keberhasilan TelkomGlobal 01017, strategi produktivitas dan kualitas mempertahankan teknologi kompresi yang selama ini diterapkan perusahaan, dan strategi bukti fisik meningkatkan petunjuk produk melalui media televisi.

2. Saran

1. Memberikan tarif hemat percakapan secara berkala dengan tujuan negara yang semakin luas. Selain itu, pemberian diskon tarif juga diperuntukkan bagi seluruh pengguna layanan Telkom seperti telepon rumah, wartel, pengguna Telkomsel, dan TelkomFlexi agar seluruh lapisan masyarakat dapat merasakan tarif diskon tersebut. 2. Untuk memenuhi kepuasan pelanggannya, PT Telkom harus dapat meningkatkan kualitas suara yang dihasilkan dari TelkomGlobal 01017 agar lebih unggul dari merek pesaingnya. 3. Promosi melalui media elektronik, seperti televisi sebaiknya ditingkatkan kembali dengan menayangkan iklan yang lebih informatif dengan menggunakan artis atau tokoh lainnya sebagai model dalam iklan tersebut. Dengan demikian, masyarakat mengetahui dan mengingat akan iklan tersebut sehingga berniat menggunakan layanan SLI TelkomGlobal 01017. DAFTAR PUSTAKA Angipora, M. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Assauri, S. 2004. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Chandra, G. 2002. Strategi dan Program Pemasaran. Andi, Yogyakarta. Economic Review. 2006. Prospek Bisnis Telekomunikasi di Indonesia. http:www.bni.co.id . [07 April 2007]. Engel, et al. 1995. Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara, Jakarta. Evlyn, D. 2006. Analisis Posisi Produk Product Positioning Sosis Sapi Merk Farmhouse Studi Kasus di Kota Bogor. Skripsi pada Jurusan Ekstensi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Iskandarsyah. 2003. Pengantar Jaringan VoIP. http:ikc.cbn.net.id . [07 April 2007]. Kasali, R. 2003. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targetting, dan Positioning. PT Gramedia Pustaka utama, Jakarta. Khotijah, S. 2004. Smart Strategy of Marketing Persaingan Pasar Global. Alfabeta, Bandung. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta. Lovelock, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks, Jakarta. Nirwana. 2006. Service Marketing Strategy. Dioma, Malang. Pradita. 2006. Analisis Positioning XL Bebas dan Jempol pada PT Excelcomindo Pratama. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Prasetijo, R dan J Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen. Andi, Yogyakarta. Sartono, B, dkk. 2003. Modul Teori: Analisis Peubah Ganda. Bogor. Setiadi, N. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategis dan Penetapan Penelitian Pemasaran. Kencana, Jakarta. Sowter, C. 2003. Cara Mudah Memahami Pemasaran. PPM, Jakarta. Sumiati. 2006. Analisis Positioning Minuman Serbuk Instan Marimas Survey : Jakarta dan Bogor. Skripsi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Sumarwan, U. 2004. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor. Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Voice over Internet Protocol. 2004. http:www.geocities.com . [30 Maret 2007]. XL Ubah Kode Akses Telepon Internet. 2007. httpwww.tempointeraktif.com. [22 Maret 2007] Lampiran 1. Hasil uji reliabilitas Case Processing Summary N Valid 30 100,0 Excluded a ,0 Cases Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items ,834 ,828 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 4,40 ,621 30 VAR00002 4,07 ,785 30 VAR00003 4,03 ,765 30 VAR00004 3,87 ,681 30 VAR00005 3,43 ,898 30 VAR00006 3,90 ,923 30 Lampiran 2. Analisis Citra pada Layanan SLI dan 6 Atribut Merek SLI Atribut TelkomGlobal 01017 Indosat FlatCall 01016 Jimat 01000 Fren 01068 Esia 01010 Tarif Percakapan murah 3,8 4,2 4,65 3,65 3,65 Kemudahan sambung 4,1 3,6 4,5 3,65 3,45 Kualitas suara 4 4,05 4,4 4,1 3,8 Mudah diakses darimana saja 3,95 3,5 3,35 3,1 3,45 Merek terkenal 3,2 3,25 3,2 3,15 3,05 Jangkauan luas 3,85 3,85 3,7 3,95 3,15 Lampiran 3. Analisis Biplot Descriptive Statistics Mean Std. Deviation Analysis N Tarif_percakapan_murah 3,9900 ,43215 5 kemudahan_sambung 3,8600 ,43215 5 kualitas_suara 4,0700 ,21679 5 mudah_diakses_darimana_saja 3,4700 ,30943 5 merek_terkenal 3,1700 ,07583 5 jangkauan_luas 3,7000 ,32016 5 Correlation Matrixa a This matrix is not positive definite. Communalities Initial Extraction Tarif_percakapan_murah 1,000 ,764 kemudahan_sambung 1,000 ,675 kualitas_suara 1,000 ,984 mudah_diakses_darimana_sa ja 1,000 ,792 merek_terkenal 1,000 ,845 jangkauan_luas 1,000 ,527 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total of Variance Cumulative Total of Variance Cumulative 1 3,344 55,741 55,741 3,344 55,741 55,741 2 1,242 20,692 76,433 1,242 20,692 76,433 3 1,033 17,221 93,654 4 ,381 6,346 100,000 5 2,98E-016 4,97E-015 100,000 6 -3,07E-016 -5,12E-015 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Lampiran 4. Kuesioner Penelitian KUESIONER No. Kuesioner : Tgl. Pengisian : Nama : Alamat : No.TelpHP : Anda diminta untuk mengisi pertanyaan kuesioner ini yang bertanda titik-titik …. Lingkari pilihanjawaban yang dianggap sesuai dengan pertanyaan dan keadaan Anda. Beberapa pertanyaan pilihan dimungkinkan untuk memilih lebih dari satu jawaban SCREENING Apakah anda pernah melakukan telepon ke luar negeri?

a. Pernah Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya