Dari kelima merek layanan SLI tersebut, Jimat 01000 memiliki tarif percakapan yang lebih murah. Hal ini terlihat dari
nilai rataan yang bernilai paling tinggi yaitu 4,65. Dengan demikian, Jimat 01000 menempati peringkat pertama untuk atribut
tarif percakapan. Dengan posisi tersebut, dapat diketahui pesaing dari TelkomGlobal 01017 jika dilihat dari segi tarif percakapan.
b. Kemudahan Sambung
Atribut kemudahan sambung menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan
menggunakan suatu layanan SLI. Operator dituntut untuk menghadirkan suatu proses komunikasi yang cepat dan mudah
tanpa harus mengalami proses menunggu untuk tersambung dengan nomor tujuan.
Berdasarkan analisis citra, atribut kemudahan sambung TelkomGlobal 01017 mendapat skor rataan nilai sebesar 4,1 atau
berada pada peringkat kedua dibawah Jimat 01000. Hal ini berarti bahwa faktor kemudahan sambung yang ditawarkan oleh PT
Telkom untuk melakukan percakapan ke luar negeri menjadi keunggulan dari TelkomGlobal 01017.
c. Kualitas Suara
Suatu layanan SLI yang menawarkan kualitas dalam pelayanannya akan memperhatikan tingkat kejernihan suara yang
akan memberikan kenyamanan bagi pelanggannya ketika berkomunikasi. Hasil analisis citra memberikan nilai 4 untuk
TelkomGlobal 01017 yang berarti menempati peringkat keempat dari lima merek berbeda untuk atribut kualitas suara. Akan tetapi,
kualitas suara yang diterangkan dengan analisis citra menunjukkan bahwa nilai rataan dari kelima merek layanan SLI tersebut relatif
sama dengan perbedaan skor yang tidak terlalu tinggi.
d. Kemudahan Diakses dari mana saja
Semakin banyak operator yang menawarkan layanan SLI akan mempermudah konsumen untuk melakukan percakapan ke
luar negeri dengan menggunakan saluran telepon kapan saja dan dimana saja. Hal ini terbukti dengan mudahnya konsumen
bertelepon keluar negeri melalui telepon rumah, handphone, bahkan wartel pun juga menyediakan layanan telepon ke luar
negeri. Layanan TelkomGlobal 01017 memiliki nilai yang sempurna pada atribut ini yakni sebesar 3,95. Responden mengakui
bahwa layanan TelkomGlobal 01017 dapat diakses dari mana saja baik itu melalui telepon rumah, handphone, maupun wartel.
e. Kepopuleran Merek
Merek merupakan salah satu atribut yang dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk
menggunakan suatu produk jasa. Merek yang terkenal akan mendorong konsumen untuk menggunakan produk jasa yang
ditawarkan. Akan tetapi, hasil analisis citra menunjukkan bahwa merek yang terkenal tidak menjadi hal utama yang diperhatikan
oleh para pengguna layanan SLI. Hal ini dapat dilihat dari rendahnya nilai rataan untuk atribut kepopuleran merek
dibandingkan dengan atribut lainnya. Terhadap atribut kepopuleran merek, responden memberikan
nilai 3,2 untuk layanan TelkomGlobal 01017. Nilai yang sama juga diperoleh oleh Jimat 01000. Nilai rataan tertinggi untuk atribut ini
dimiliki oleh Indosat FlatCall 01016 sebesar 3,25. Ini menunjukkan bahwa responden menggangap atribut merek bukanlah hal penting
yang harus diperhatikan, masih ada atribut lain yang lebih penting yang dapat menentukan kualitas layanan SLI.
f. Jangkauan
Atribut jangkauan juga menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
menggunakan layanan SLI. Semakin luas jangkauan negara yang dapat dituju oleh suatu layanan SLI, maka akan menentukan
kualitas dari layanan tersebut. Oleh karena itu, operator
telekomunikasi harus dapat memperluas jaringannya ke seluruh negara-negara di dunia.
Berdasarkan hasil analisis citra, atribut jangkauan TelkomGlobal 01017 memiliki nilai rataan yang sama dengan
Indosat FlatCall 01016 yakni sebesar 3,85 atau berada pada peringkat kedua dibawah Fren 01068. Hal ini berarti bahwa atribut
jangkauan TelkomGlobal 01017 sudah cukup luas sehingga konsumen bersedia menggunakan layanan SLI tersebut.
Berdasarkan hasil perbandingan analisis citra terhadap lima merek layanan SLI tersebut, kemudian dapat dibuat grafik yang
menunjukkan peta posisi kekuatan atribut yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 3.
Analisis Citra Pada Te lkomGlobal 01017
0,0 1,0
2,0 3,0
4,0 5,0
1 2
3 4
5 6
Gambar 3. Grafik peta kekuatan atribut TelkomGlobal 01017
Keterangan: 1 = Tarif percakapan murah
2 = Kemudahan Sambung 3 = Kualitas Suara
4 = Mudah diakses darimana saja 5 = Kepopuleran Merek
6 = Jangkauan Luas
Berdasarkan grafik pada Gambar 3 yang menyajikan hasil analisis citra pada TelkomGlobal 01017, dapat diketahui bahwa atribut
kepopuleran merek memiliki nilai yang paling rendah sehingga perlu untuk diperbaiki. Atribut kemudahan sambung merupakan kekuatan
yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017 karena memiliki nilai yang paling besar diantara atribut lainnya.
4.7.2. Analisis Biplot
Analisis biplot dalam penelitian ini digunakan untuk meringkas informasi yang terdapat dalam matriks rataan data atribut produk
berdasarkan hasil survei konsumen. Matriks rataan data merupakan matriks yang berisi rataan dari setiap peubah pada masing-masing
objek. Sebagai objek adalah lima merek layanan SLI yang diteliti yaitu TelkomGlobal 01017, Indosat FlatCall 01016, Fren 01068, Jimat XL
01000, dan Esia 01010. Adapun sebagai peubah adalah 6 atribut layanan SLI meliputi tarif percakapan, kemudahan sambung, kualitas
suara, mudah diakses darimana saja, kepopuleran merek, dan jangkauan.
Matriks rataan tersebut akan menjadi input dalam pengolahan data dengan menggunakan program Microsoft SPSS for 13.0 Windows.
Output analisis biplot berupa nilai singular dan keragamannya, rasio skala garis pada biplot, kordinat biplot, serta biplot itu sendiri yang
dipetakan pada sumbu dua dimensi yaitu sumbu x objek dan sumbu y peubah. Berdasarkan pada Gambar 4 diperoleh hasil analisis biplot
yang memberikan informasi penting tentang keragaman posisi produk dan pesaing dengan memperhatikan :
1. Kedekatan antar objek merek
Informasi ini dapat dijadikan panduan mengenai merek mana yang memiliki kemiripan karakteristik dengan merek lainnya.
Dalam pemasaran, merek yang memiliki kemiripan bisa ditafsirkan sebagai pesaing terdekat. Berdasarkan tampilan analisis biplot pada
Gambar 4, terlihat bahwa antar merek memiliki posisi yang berbeda. TelkomGlobal 01017 dan Indosat FlatCall 01016 berada pada
kuadran I, Esia 01010 dan Fren 01068 berada pada kuadran III, serta Jimat 01000 berada pada kuadran IV. TelkomGlobal 01017 dan
Indosat FlatCall 01016 berada pada posisi yang sama sehingga memiliki kemiripan karakteristik dari setiap atribut. Dengan
1.0 0.0
-1.0 -2.0
2.0 1.5
1.0 0.5
0.0 -0.5
-1.0 jangkauan luas
merek terkenal mudah diakses darimana saja
kualitas suara kemudahan sambung
Tarif percakapan murah TelkomGlobal 01017
Jimat 01000 Indosat FlatCall 01016
Fren 01068 Esia 01010
Load_2 Load_1
Score_2 Score_1
demikian, Indosat FlatCall 01016 merupakan pesaing terdekat bagi TelkomGlobal 01017.
Gambar 4. Biplot persepsi konsumen terhadap layanan SLI
2. Keragaman peubah atribut produk
Informasi ini digunakan untuk melihat apakah ada peubah tertentu yang nilainya hampir sama untuk setiap objek, atau
sebaliknya bahwa nilai dari setiap objek ada yang sangat besar dan ada juga yang sangat kecil. Dalam biplot, peubah dengan keragaman
kecil digambarkan sebagai vektor yang pendek sedangkan peubah yang ragamnya besar digambarkan sebagai vektor yang panjang.
Pada Gambar 4 dapat dilihat bahwa atribut mudah diakses darimana saja, merek terkenal, dan tarif percakapan murah memiliki
garis atribut yang lebih panjang dibandingkan dengan garis atribut lainnya. Hal ini berarti bahwa atribut-atribut tersebut memiliki nilai
keragaman yang lebih besar dibandingkan dengan atribut lainnya. Nilai keragaman ini mencerminkan bahwa persepsi konsumen
terhadap atribut tersebut lebih beragam dibandingkan dengan atribut lainnya.
3. Hubungan korelasi antar peubah atribut produk
Informasi ini bisa digunakan untuk menilai bagaimana peubah yang satu dipengaruhi peubah yang lain. Dua atribut yang memiliki
korelasi positif akan digambarkan sebagai dua buah garis dengan arah yang sama atau membentuk sudut lancip 90°. Sementara itu,
dua atribut yang memiliki korelasi negatif akan digambarkan dalam bentuk dua garis dengan arah yang berlawanan atau membentuk
sudut tumpul 90°. Untuk dua peubah yang tidak berkorelasi akan digambarkan dalam bentuk dua garis dengan sudut mendekati 90°
siku-siku. Atribut kualitas suara berkorelasi tinggi dengan tarif
percakapan karena keduanya membentuk sudut lancip. Artinya kualitas suara yang jernih dari suatu layanan SLI akan berbanding
lurus dengan tarif percakapannya. Atribut kemudahan sambung berkorelasi tinggi dengan atribut jangkauan luas dan kepopuleran
merek. Artinya bila suatu merek layanan SLI memiliki jangkauan yang luas dengan kemudahan sambung yang baik maka akan
menjadikan merek layanan SLI tersebut dapat dikenal oleh banyak orang. Atribut mudah diakses dari mana saja tidak berkorelasi
dengan kemudahan sambung karena keduanya membentuk sudut 90°. Artinya kedua atribut tersebut tidak saling mempengaruhi satu
sama lain
4. Nilai peubah pada suatu objek merek
Informasi ini digunakan untuk melihat keunggulan dari setiap merek layanan SLI. Suatu merek yang terletak searah atau
dekat dengan arah vektor suatu atribut menunjukkan besarnya nilai atribut untuk merek tersebut. Sebaliknya, jika suatu merek terletak
berlawanan atau jauh dengan arah vektor suatu atribut menunjukkan rendahnya nilai atribut untuk merek tersebut.
Pada Gambar 4 terlihat bahwa posisi relatif TelkomGlobal 01017 dekat dengan atribut mudah diakses dari mana saja. Dengan
demikian, TelkomGlobal 01017 menempatkan diri sebagai layanan SLI yang unggul dalam hal kemudahan untuk diakses dari mana
saja. Vektor kualitas suara dan tarif percakapan lebih mengarah pada merek Jimat 01000. Hal ini berarti bahwa Jimat 01000 diposisikan
oleh konsumen sebagai layanan SLI dengan tarif percakapan murah dan kualitas suara yang jernih.
Vektor jangkauan luas, merek terkenal, dan kemudahan sambung lebih mengarah pada Indosat FlatCall 01016. Esia 01010
dan Fren 01068 tidak terlalu baik posisinya dalam berbagai atribut karena hampir tidak ada vektor atribut yang mengarah pada kedua
merek tersebut. Atribut yang vektornya sedikit mengarah pada Fren 01068 adalah atribut kualitas suara, yang artinya kejernihan suara
yang dihasilkan oleh Fren 01068 cukup baik daripada merek-merek layanan SLI lainnya.
4.7.3. Keunggulan dan Kelemahan TelkomGlobal 01017
Berdasarkan hasil kedua analisis yang diperoleh melalui survei kepada konsumen dapat diketahui bahwa TelkomGlobal 01017
memiliki keunggulan dan kelemahan. Keunggulan karakteristik TelkomGlobal 01017 terletak pada :
1. Kemudahan sambung
Bagi responden, dalam melakukan komunikasi ke luar negeri TelkomGlobal 01017 dirasakan sangatlah mudah. Hal ini
disebabkan karena proses yang harus dilalui tidaklah sulit dan langsung tersambung ke nomor tujuan tanpa adanya proses delay.
2. Mudah diakses dari mana saja
TelkomGlobal 01017 dinilai konsumen sebagai layanan SLI yang dapat diakses darimana pun baik melalu telepon rumah,
handphone , maupun wartel. Karakteristik mudah diakses darimana
saja dapat menjadi pembeda keunggulan TelkomGlobal 01017 dengan keunggulan yang dimiliki merek pesaingnya. Dengan
demikian, PT Telkom telah berhasil memposisikan dirinya sebagai
perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dan konsumen pun menyadari hal tersebut.
Keunggulan yang dimiliki oleh TelkomGlobal 01017 dapat dijadikan pembeda dari pesaingnya. Hal ini merupakan nilai tambah
bagi layanan SLI tersebut sehingga harus dipertahankan oleh PT Telkom.
TelkomGlobal 01017 juga memiliki kelemahan yang harus diperhatikan agar bisa disesuaikan dengan keinginan dan selera
pasar sasaran. Kelemahan-kelemahan tersebut terletak pada atribut- atribut :
1. Kepopuleran Merek
Merek layanan TelkomGlobal 01017 masih kurang dikenal oleh sebagian besar konsumen. Menurut konsumen layanan SLI
Indosat FlatCall 01016 lebih unggul dalam hal popularitas merek. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa pesaing utama
TelkomGlobal 01017 bila dilihat berdasarkan kepopuleran merek adalah Indosat FlatCall 01016.
2. Tarif Percakapan
Tarif percakapan TelkomGlobal 01017 yang dirasakan responden relatif mahal dibandingkan dengan merek layanan SLI
lainnya. Responden menganggap bahwa tarif percakapan TelkomGlobal 01017 akan lebih murah pada saat PT Telkom
memberlakukan tarif hemat ke negara-negara tujuan tertentu. Kelemahan-kelemahan yang dimiliki oleh TelkomGlobal
01017 perlu diperbaiki sehingga dapat dijadikan karakteristik yang dapat diunggulkan ketika bersaing dengan produk lain. Adapun
atribut-atribut yang lain seperti kualitas suara dan jangkauan tidak menjadi keunggulan maupun kelemahan dari merek yang
bersangkutan. Atribut tersebut memiliki ragam yang homogen, yang berarti bahwa atribut tersebut memiliki nilai yang relatif sama
dengan merek layanan SLI lainnya.
4.8. Implikasi Positioning Produk Terhadap Bauran Pemasaran
Setiap perusahaan harus dapat membedakan produk yang ditawarkan dengan membangun sejumlah keunggulan bersaing yang dapat menarik
konsumen dalam jumlah besar. Konsumen biasanya akan memilih produk jasa yang memberikan nilai terbesar. PT Telkom dalam menawarkan layanan
TelkomGlobal 01017 harus dapat memposisikan produk jasanya dengan sebenarnya yang dimulai dengan menawarkan diferensiasi produk sehingga
akan memberikan nilai lebih kepada konsumen dibandingkan dengan yang ditawarkan pesaing.
Penyeleksian keunggulan bersaing akan melibatkan analisis pencarian kekuatan dan kelemahan produk. Penyeleksian kekuatan produk dilakukan
agar terfokus dalam penentuan produk positioning, sehingga perusahaan tidak perlu unggul dalam segala hal tetapi keunggulan tersebut harus terfokus
pada beberapa karakteristik saja dan menampilkan kualitas dalam hal lainnya.
Merancang bauran pemasaran produk, harga, distribusi, promosi, proses, orang, produktivitas dan kualitas, serta bukti fisik dalam produk jasa,
pada dasarnya memerlukan rincian taktik strategi pemosisian. Perusahaan seringkali merasa lebih mudah menghasilkan strategi pemosisian yang baik
daripada melaksanakannya. Menetapkan suatu posisi atau mengubah posisi biasanya membutuhkan waktu yang cukup lama. Setelah berhasil
membangun posisi yang dikehendaki, perusahaan harus menjaga posisi tersebut melalui prestasi dan mengkomunikasikan positioning itu secara
efektif. Setelah ditelaah segmen pasar yang terbentuk dan positioning layanan
TelkomGlobal 01017 beserta pesaingnya, maka alternatif strategi bauran pemasaran bagi PT Telkom adalah sebagai berikut :
1. Bauran Produk
Dalam kondisi persaingan, sangat berbahaya bagi suatu perusahaan bila hanya mengandalkan produk jasa yang ada tanpa usaha tertentu
untuk mengembangkannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya perlu mengadakan
usaha penyempurnaan dan perubahan produk yang dihasilkan ke arah yang lebih baik. Dengan demikian perusahaan perlu menetapkan strategi
terhadap produk yang dihasilkannya. Strategi produk dalam hal ini adalah menetapkan cara dan
penyediaan produk jasa yang tepat bagi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan para konsumen atau pelanggannya. Unsur terpenting dalam
bauran pemasaran layanan SLI adalah produk jasa yang ditunjukkan dengan nilai kepentingan terhadap beberapa atribut yang terdapat pada
layanan SLI. Adapun atribut yang terdapat pada layanan SLI yang berkaitan dengan bauran produk adalah kualitas suara dan jangkauan.
Pada dasarnya semua layanan SLI bisa dianggap memiliki kesamaan, yaitu bergerak pada jasa telekomunikasi khususnya
komunikasi internasional. Akan tetapi, hal tersebut menjadi relatif kabur karena persepsi konsumen terhadap layanan SLI berbeda-beda dan setiap
konsumen memiliki alasannya sendiri dalam menggunakan merek layanan SLI tertentu.
Melihat keinginan dan tanggapan responden terhadap layanan SLI yang bervariasi, para operator telekomunikasi harus bisa
mengasosiasikan keragaman perilaku konsumen dalam kebijakan perusahaan. Setiap konsumen pasti mengharapkan produk jasa yang lebih
baik, lebih murah dan menguntungkan. Dari segi bauran produk, TelkomGlobal 01017 memiliki beberapa
atribut yang dapat diunggulkan, seperti kualitas suara dan jangkauan. Bagi konsumen yang telah menggunakan layanan SLI merasakan bahwa
TelkomGlobal 01017 memiliki kualitas suara yang cukup bagus dan jangkauan yang luas. Akan tetapi, kedua atribut tersebut bukan menjadi
keunggulan utama bagi TelkomGlobal 01017 karena ada merek layanan SLI lainnya yang memiliki kejernihan suara yang lebih baik lagi dan
jangkauan yang lebih luas juga. Layanan SLI yang ada saat ini sulit dibedakan dengan jelas antara
satu operator dengan operator lainnya. Oleh karena itu, dibutuhkan inovasi yang memiliki nilai bagi pelanggan untuk memenangkan
persaingan. Telkom harus terus mempertahankan dan meningkatkan citranya selama ini sebagai operator telekomunikasi terbesar dan
perusahaan yang menawarkan inovasi terbaru guna memberikan nilai tambah bagi produk maupun layanan kepada para pelanggannya.
2. Bauran Harga
Harga menjadi faktor penentu keberhasilan barang atau jasa dalam merebut pasar sasaran. Harga dalam kegiatan pemasaran merupakan
salah satu variabel bauran pemasaran yang memiliki peran yang cukup dominan untuk menentukan pendapatan perusahaan. Dengan demikian,
strategi pembentukan harga sangat penting dalam rangka mencapai suatu pendapatan yang dikehendaki oleh perusahaan.
Untuk layanan SLI, variabel harga atau tarif percakapan memiliki tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap kuantitas pemakaian bagi
pelanggan. Adapun tarif percakapan bagi layanan TelkomGlobal 01017 yang dirasakan oleh konsumen masih relatif mahal jika dibandingkan
dengan merek layanan SLI lainnya. Pada dasarnya, Telkom banyak memiliki program-program dengan
menawarkan tarif percakapan yang murah, seperti program panggilan internasional super hemat yang diperuntukkan bagi pengguna telepon
rumah PSTN maupun pengguna Flexi yang menggunakan akses 01017. Permainan tarif yang sering dilakukan para operator pesaing cukup
membuat para pelanggan mudah untuk beralih dan mencoba merek layanan SLI lainnya.
Oleh sebab itu, Telkom sebaiknya bisa memberikan program- program tersebut secara berkelanjutan terlebih jika ada acara-acara
khusus, seperti perayaan hari raya. Selain itu, tarif hemat tersebut sebaiknya tidak dibatasi hanya bagi pengguna telepon rumah dan Flexi
saja melainkan untuk semua pengguna jasa layanan Telkom seperti wartel, telepon umum, dan juga bagi para pengguna Telkomsel.
Program-program promosi tersebut akan berhasil jika Telkom dapat menginformasikannya secara gencar kepada masyarakat luas untuk
menjaga loyalitas pelanggannya agar tidak beralih ke merek pesaing sekaligus untuk menarik konsumen baru.
3. Bauran Distribusi
Atribut kemudahan diakses darimana saja merupakan bagian penting dari bauran distribusi dan ini merupakan keunggulan utama yang
dimiliki oleh layanan TelkomGlobal 01017. Sistem distribusi yang baik menentukan kesuksesan pemasaran suatu produk jasa karena kemudahan
memperoleh akan memelihara loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa tersebut.
Dalam hal ini, layanan TelkomGlobal 01017 dapat diakses melalui telepon rumah, wartel, dan handphone khususnya bagi pengguna
Telkomsel dan TelkomFlexi. Kegiatan pendistribusian yang dilakukan oleh PT Telkom sudah tepat sasaran mengingat Telkom merupakan
perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia. Hal ini membuktikan bahwa PT Telkom dapat menjangkau seluruh alat
komunikasi dan benar-benar memanfaatkan saluran komunikasi yang diciptakan oleh PT Telkom.
4. Bauran Promosi
Atribut yang berhubungan dengan bauran promosi adalah kepopuleran merek. Atribut tersebut juga merupakan kelemahan yang
dimiliki oleh layanan TelkomGlobal 01017. Pada dasarnya, dalam menggunakan suatu layanan SLI, kepopuleran merek tidaklah terlalu
dipentingkan oleh konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil penelitian yang menunjukkan bahwa hanya 0,44 persen responden yang
mempertimbangkan merek terkenal dalam pemilihan layanan SLI. Ini berarti konsumen lebih mengutamakan kualitas yang diberikan oleh suatu
layanan SLI dibandingkan rasa gengsi untuk menggunakan merek tertentu.
Promosi yang dilakukan oleh PT Telkom selama ini adalah dengan memasang iklan di media cetak, pemasangan spanduk-spanduk,
penempelan stiker-stiker di wartel, dan promosi melalui website perusahaan. Akan tetapi, cara-cara promosi tersebut juga banyak
dilakukan oleh perusahaan pesaing. Oleh karena itu, Telkom harus terus meningkatkan kegiatan promosi yang lebih inovatif dan berbeda dari
pesaingnya.
5. Bauran Proses
Variabel yang berupa proses merupakan suatu kesatuan ketika terjadi aktivitas penyampaian produk jasa. Atribut yang berhubungan
dengan bauran proses adalah kemudahan sambung. Atribut tersebut merupakan salah satu keunggulan yang dimiliki oleh TelkomGlobal
01017. Kemudahan sambung akan menentukan keberhasilan proses komunikasi ke luar negeri. Mengingat proses yang dilalui tidaklah seperti
komunikasi di dalam negeri. Proses yang harus dilalui oleh konsumen untuk melakukan
panggilan dengan menggunakan layanan TelkomGlobal 01017 tidaklah sulit. Hal ini dikarenakan PT Telkom memanfaatkan tekonologi canggih
yang dapat membantu proses komunikasi ke luar negeri. Konsumen sudah merasa puas dengan proses yang harus dilalui untuk melakukan
panggilan. Hal ini ditunjukkan dengan mudahnya konsumen tersambung dengan nomor tujuan panggil sehingga mereka tidak perlu menunggu
lama saat operator menyambungkan ke nomor tujuan yang diinginkan. PT Telkom hendaknya tetap mempertahankan keunggulan dari
bauran proses tersebut. Dengan demikian, TelkomGlobal 01017 dapat menjadi layanan SLI yang berkualitas baik dan berbeda dengan merek
layanan SLI lainnya sehingga dapat bersaing dalam industri telekomunikasi di Indonesia.
6. Bauran Orang
Peran serta petugas jasa dalam layanan SLI ini tidak terlalu ditonjolkan. Peran serta pelanggan sangat penting dalam menentukan
keberhasilan TelkomGlobal 01017. Dalam hal ini, peran serta pelanggan dapat ditunjukkan dengan adanya fasilitas yang diberikan Telkom untuk
mendaftar menjadi pelanggan TelkomGlobal 01017. Pelanggan dapat menelepon ke contact center 147, atau langsung datang ke plasa Telkom.
Selain itu, pelanggan juga dapat mengajukan permohonan ke para
account manager untuk pelanggan perusahaan. Dengan demikian, peran
serta petugas jasa sangat diperlukan dalam keberhasilan layanan TelkomGlobal 01017.
7. Bauran Produktivitas dan Kualitas
Atribut yang berhubungan dengan produktivitas dan kualitas layanan TelkomGlobal 01017 ditunjukkan dengan adanya proses
kemudahan sambung dalam berkomunikasi ke luar negeri. Teknologi kompresi yang dilakukan Telkom dalam memenuhi kepuasan pelanggan
sudah tepat. Hal ini terbukti dengan kemudahan sambung yang menjadi keunggulan dari TelkomGlobal 01017.
Oleh karena itu, Telkom harus dapat mempertahankan strategi terhadap teknologi kompresi yang dilakukannya atau bahkan semakin
memperkecil kompresi sehingga kualitas suara mendekati SLI yang tanpa kompresi. Dengan demikian, TelkomGlobal 01017 dapat bersaing
dengan merek layanan SLI yang berbasis pada teknologi VoIP lainnya.
8. Bauran Bukti Fisik
PT Telkom telah melakukan berbagai cara untuk memberikan petunjuk akan keberadaan TelkomGlobal 01017, antara lain dengan
menayangkan iklan di media cetak, khususnya koran. Selain itu, perusahaan juga menempelkan stiker di wartel, dan adanya logo dari
TelkomGlobal 01017. Akan tetapi, petunjuk yang diberikan terhadap penayangan iklan di
televisi masih kurang. Hal ini merupakan suatu kelemahan bagi PT Telkom dalam mengkomunikasikan TelkomGlobal 01017 kepada
masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan harus lebih memperhatikan strategi promosinya melalui media televisi. Mengingat, media televisi
lebih mudah dijangkau oleh masyarakat sehingga dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan keberadaan TelkomGlobal 01017.
KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan
1. Proses keputusan penggunaan layanan SLI dimulai dengan alasan untuk keperluan keluarga. Konsumen mengetahui layanan SLI berasal dari media
cetak. Pertimbangan utama konsumen memilih merek SLI adalah karena tarif percakapan yang murah. Konsumen menggunakan telepon genggam
untuk melakukan komunikasi ke luar negeri dengan alasan untuk mengetahui jumlah pulsa yang habis terpakai. Konsumen akan
mempertimbangkan promosi yang dilakukan oleh merek SLI lain dan tidak terpengaruh pada promosi tersebut. Persepsi konsumen terhadap layanan
TelkomGlobal 01017 dapat diketahui dari alasan utama mereka memilih menggunakan layanan SLI yaitu faktor kemudahan sambung. Adapun
kualitas layanan TelkomGlobal 01017 hampir sama dengan merek layanan lainnya. Akan tetapi, konsumen bersedia untuk merekomendasikan
TelkomGlobal 01017 kepada rekan atau kerabat. 2. Hasil analisis citra menunjukkan bahwa atribut kemudahan sambung
menjadi keunggulan TelkomGlobal 01017. Informasi yang didapat dari hasil analisis biplot adalah TelkomGlobal 01017 diposisikan sebagai
layanan SLI yang mudah diakses darimana saja. 3. Alternatif strategi pemasaran yang dapat diterapkan oleh PT Telkom adalah
strategi produk meningkatkan kualitas suara, strategi harga memberlakukan tarif hemat pada semua akses telepon milik Telkom,
strategi distribusi mempertahankan saluran distribusi yang telah ditetapkan selama ini, strategi promosi membuat iklan yang lebih informatif dan
berkala melalui pemilihan media dan waktu yang tepat, strategi proses meningkatkan penggunaan teknologi canggih dalam proses kemudahan
sambung. Strategi orang meningkatkan peran serta petugas jasa untuk keberhasilan TelkomGlobal 01017, strategi produktivitas dan kualitas
mempertahankan teknologi kompresi yang selama ini diterapkan perusahaan, dan strategi bukti fisik meningkatkan petunjuk produk
melalui media televisi.
2. Saran
1. Memberikan tarif hemat percakapan secara berkala dengan tujuan negara yang semakin luas. Selain itu, pemberian diskon tarif juga diperuntukkan
bagi seluruh pengguna layanan Telkom seperti telepon rumah, wartel, pengguna Telkomsel, dan TelkomFlexi agar seluruh lapisan masyarakat
dapat merasakan tarif diskon tersebut. 2. Untuk memenuhi kepuasan pelanggannya, PT Telkom harus dapat
meningkatkan kualitas suara yang dihasilkan dari TelkomGlobal 01017 agar lebih unggul dari merek pesaingnya.
3. Promosi melalui media elektronik, seperti televisi sebaiknya ditingkatkan kembali dengan menayangkan iklan yang lebih informatif dengan
menggunakan artis atau tokoh lainnya sebagai model dalam iklan tersebut. Dengan demikian, masyarakat mengetahui dan mengingat akan iklan
tersebut sehingga berniat menggunakan layanan SLI TelkomGlobal 01017.
DAFTAR PUSTAKA
Angipora, M. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Assauri, S. 2004. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Chandra, G. 2002. Strategi dan Program Pemasaran. Andi, Yogyakarta. Economic Review. 2006. Prospek Bisnis Telekomunikasi di Indonesia.
http:www.bni.co.id . [07 April 2007].
Engel, et al. 1995. Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara, Jakarta. Evlyn, D. 2006. Analisis Posisi Produk Product Positioning Sosis Sapi Merk
Farmhouse Studi Kasus di Kota Bogor. Skripsi pada Jurusan Ekstensi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor,
Bogor. Iskandarsyah. 2003. Pengantar Jaringan VoIP.
http:ikc.cbn.net.id . [07 April
2007]. Kasali, R. 2003. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targetting, dan
Positioning. PT Gramedia Pustaka utama, Jakarta. Khotijah, S. 2004. Smart Strategy of Marketing Persaingan Pasar Global.
Alfabeta, Bandung. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.
Lovelock, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks, Jakarta. Nirwana. 2006. Service Marketing Strategy. Dioma, Malang.
Pradita. 2006. Analisis Positioning XL Bebas dan Jempol pada PT Excelcomindo Pratama. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut
Pertanian Bogor, Bogor. Prasetijo, R dan J Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen. Andi, Yogyakarta.
Sartono, B, dkk. 2003. Modul Teori: Analisis Peubah Ganda. Bogor. Setiadi, N. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategis dan
Penetapan Penelitian Pemasaran. Kencana, Jakarta. Sowter, C. 2003. Cara Mudah Memahami Pemasaran. PPM, Jakarta.
Sumiati. 2006. Analisis Positioning Minuman Serbuk Instan Marimas Survey : Jakarta dan Bogor. Skripsi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Sumarwan, U. 2004. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor. Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Voice over Internet Protocol. 2004. http:www.geocities.com
. [30 Maret 2007]. XL Ubah Kode Akses Telepon Internet. 2007. httpwww.tempointeraktif.com.
[22 Maret 2007]
Lampiran 1. Hasil uji reliabilitas
Case Processing Summary
N Valid
30 100,0
Excluded a
,0 Cases
Total 30
100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
,834 ,828
6
Item Statistics
Mean Std. Deviation
N VAR00001
4,40 ,621
30 VAR00002
4,07 ,785
30 VAR00003
4,03 ,765
30 VAR00004
3,87 ,681
30 VAR00005
3,43 ,898
30 VAR00006
3,90 ,923
30
Lampiran 2. Analisis Citra pada Layanan SLI dan 6 Atribut Merek SLI
Atribut
TelkomGlobal 01017
Indosat FlatCall
01016 Jimat
01000 Fren
01068 Esia
01010 Tarif Percakapan
murah 3,8 4,2
4,65 3,65
3,65
Kemudahan sambung 4,1 3,6
4,5 3,65
3,45
Kualitas suara 4 4,05
4,4 4,1
3,8
Mudah diakses darimana saja
3,95 3,5 3,35
3,1 3,45
Merek terkenal 3,2 3,25
3,2 3,15
3,05
Jangkauan luas 3,85 3,85
3,7 3,95
3,15
Lampiran 3. Analisis Biplot Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation
Analysis N
Tarif_percakapan_murah
3,9900 ,43215
5
kemudahan_sambung
3,8600 ,43215
5
kualitas_suara
4,0700 ,21679
5
mudah_diakses_darimana_saja
3,4700 ,30943
5
merek_terkenal
3,1700 ,07583
5
jangkauan_luas
3,7000 ,32016
5
Correlation Matrixa
a This matrix is not positive definite.
Communalities
Initial Extraction
Tarif_percakapan_murah
1,000 ,764
kemudahan_sambung
1,000 ,675
kualitas_suara
1,000 ,984
mudah_diakses_darimana_sa ja
1,000 ,792
merek_terkenal
1,000 ,845
jangkauan_luas
1,000 ,527
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Component Total
of Variance Cumulative
Total of Variance
Cumulative 1
3,344 55,741
55,741 3,344
55,741 55,741
2 1,242
20,692 76,433
1,242 20,692
76,433 3
1,033 17,221
93,654 4
,381 6,346
100,000 5
2,98E-016 4,97E-015
100,000 6
-3,07E-016 -5,12E-015
100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Lampiran 4. Kuesioner Penelitian KUESIONER
No. Kuesioner :
Tgl. Pengisian :
Nama :
Alamat :
No.TelpHP :
Anda diminta untuk mengisi pertanyaan kuesioner ini yang bertanda titik-titik …. Lingkari pilihanjawaban yang dianggap sesuai dengan pertanyaan dan
keadaan Anda. Beberapa pertanyaan pilihan dimungkinkan untuk memilih lebih dari satu jawaban
SCREENING Apakah anda pernah melakukan telepon ke luar negeri?
a. Pernah Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya